{"id":1254,"date":"2026-10-23T16:19:44","date_gmt":"2026-10-23T14:19:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.elportalo.com\/politica-de-reembolso\/"},"modified":"2026-10-23T16:19:44","modified_gmt":"2026-10-23T14:19:44","slug":"politica-de-reembolso","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.elportalo.com\/es\/politica-de-reembolso\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de reembolso"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=\u00bb1&#8243; fullwidth=\u00bbon\u00bb _builder_version=\u00bb4.27.5&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_fullwidth_code _builder_version=\u00bb4.27.8&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n<style>.epo{--bg:#050507;--panel:rgba(255,255,255,.05);--border:rgba(255,255,255,.12);--muted:rgba(255,255,255,.82);--muted2:rgba(255,255,255,.62);--red2:#ff2a2a;--red:#b51212;background:var(--bg);color:#fff;font-family:inherit;-webkit-font-smoothing:antialiased}.epo *{box-sizing:border-box}.epo a{color:var(--red2);font-weight:700;text-decoration:underline;text-underline-offset:3px}.epo p{margin:0 0 16px;color:var(--muted);line-height:1.75;font-size:17px}.epo h1,.epo h2,.epo h3{margin:0;line-height:1.2;letter-spacing:-.02em}.epo ul{margin:0 0 16px;padding-left:22px;color:var(--muted);line-height:1.8;font-size:17px}.epo-wrap{max-width:980px;margin:0 auto;padding:72px 24px}.epo-kicker{color:var(--muted2);font-weight:800;letter-spacing:.14em;text-transform:uppercase;font-size:12.5px;margin-bottom:16px;display:block}.epo-h1{font-size:clamp(32px,4.4vw,52px);font-weight:900;margin-bottom:18px}.epo-h2{font-size:clamp(24px,3vw,34px);font-weight:900;margin:44px 0 14px}.epo-h3{font-size:20px;font-weight:800;margin:28px 0 10px}.epo-note{padding:18px 22px;border-radius:16px;background:rgba(255,42,42,.08);border:1px solid rgba(255,42,42,.3);color:var(--muted);line-height:1.7;font-size:15.5px;margin:0 0 26px}.epo-grid{display:grid;gap:16px;grid-template-columns:repeat(3,minmax(0,1fr));margin:18px 0}.epo-card{background:var(--panel);border:1px solid var(--border);border-radius:18px;padding:22px}.epo-card p{margin:0;font-size:15.5px;color:var(--muted2)}@media(max-width:780px){.epo-wrap{padding:52px 18px}.epo-grid{grid-template-columns:1fr}}<\/style>\n<div class=\"epo\">\n<div class=\"epo-wrap\"><span class=\"epo-kicker\">Reembolsos<\/span><\/p>\n<h1 class=\"epo-h1\">Pol\u00edtica de reembolso<\/h1>\n<div class=\"epo-note\"><strong>Traducci\u00f3n informativa.<\/strong> Este texto es una traducci\u00f3n meramente informativa; la versi\u00f3n vinculante es la versi\u00f3n en alem\u00e1n (<a href=\"https:\/\/elportalo.com\/rueckerstattungsrichtlinie\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">R\u00fcckerstattungsrichtlinie<\/a>).<\/div>\n<pee>Esta pol\u00edtica explica cu\u00e1ndo es posible un reembolso en elPortalO y qu\u00e9 normas se aplican a los bienes digitales, como los coins, las compras en la app y los problemas de pago.<\/pee>\n<h2 class=\"epo-h2\">Principio<\/h2>\n<pee>Los coins, los contenidos digitales y los bienes virtuales son servicios digitales. Como consumidor, usted tiene en principio un derecho de desistimiento de catorce d\u00edas. Este derecho se extingue anticipadamente si, durante el proceso de pedido, usted ha consentido expresamente que comencemos a prestar el servicio de inmediato y ha confirmado que, con ello, pierde su derecho de desistimiento (\u00a7 356 (5) del C\u00f3digo Civil alem\u00e1n, BGB). Solo en este caso queda excluido el reembolso de los coins ya entregados.<\/pee>\n<div class=\"epo-grid\">\n<div class=\"epo-card\">\n<h3 class=\"epo-h3\" style=\"margin-top:0\">\ud83e\ude99 Coins entregados<\/h3>\n<pee>Tras una renuncia v\u00e1lida al derecho de desistimiento, los coins que ya se hayan acreditado quedan excluidos del reembolso. Sin esta renuncia se aplica el plazo de desistimiento de catorce d\u00edas.<\/pee><\/div>\n<div class=\"epo-card\">\n<h3 class=\"epo-h3\" style=\"margin-top:0\">\u2699\ufe0f Errores t\u00e9cnicos<\/h3>\n<pee>En caso de problemas t\u00e9cnicos, pagos duplicados o falta de entrega, revisamos cada caso de forma individual.<\/pee><\/div>\n<div class=\"epo-card\">\n<h3 class=\"epo-h3\" style=\"margin-top:0\">\ud83d\udcf1 Compras en tiendas de aplicaciones<\/h3>\n<pee>Las compras realizadas a trav\u00e9s de Google Play o de la App Store de Apple est\u00e1n sujetas a las condiciones de la plataforma correspondiente.<\/pee><\/div>\n<\/div>\n<h2 class=\"epo-h2\">Su derecho de desistimiento<\/h2>\n<pee>Si usted compra coins como consumidor en nuestra tienda de coins, tiene un derecho legal de desistimiento de catorce d\u00edas a partir de la celebraci\u00f3n del contrato. La informaci\u00f3n completa sobre el desistimiento y el modelo de formulario de desistimiento se encuentran en nuestras <a href=\"https:\/\/elportalo.com\/agb\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Condiciones Generales, apartado 7<\/a> (en alem\u00e1n).<\/pee><pee>Para que pueda usar sus coins de inmediato, solicitamos dos confirmaciones durante el proceso de pedido: que podemos comenzar a prestar el servicio de inmediato y que usted es consciente de que, por ello, su derecho de desistimiento se extingue. Si no da estas confirmaciones, los coins solo se acreditan una vez transcurrido el plazo de desistimiento.<\/pee><pee>Para desistir basta un mensaje sin formalidades a <strong>info@elportalo.com<\/strong> indicando su n\u00famero de pedido.<\/pee>\n<h3 class=\"epo-h3\">Compras en la tienda de coins y WooCommerce<\/h3>\n<pee>Cuando los coins se compran en la tienda oficial de coins de elPortalO, se acreditan autom\u00e1ticamente, tras el pago correcto, al ID de elPortalO indicado.<\/pee>\n<ul>\n<li>Antes de que se acrediten los coins, un pedido puede revisarse o cancelarse en casos concretos.<\/li>\n<li>Tras una recarga correcta a trav\u00e9s de la API, el reembolso queda excluido por regla general.<\/li>\n<li>En caso de pago duplicado o de un error t\u00e9cnico de contabilizaci\u00f3n, puede realizarse una revisi\u00f3n manual.<\/li>\n<li>P\u00f3ngase en contacto con el soporte e indique el n\u00famero de pedido y los datos del pago.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"epo-h3\">Google Play y App Store de Apple<\/h3>\n<pee>Si compra coins o contenidos digitales directamente a trav\u00e9s de Google Play o de la App Store de Apple, cualquier reembolso se tramita a trav\u00e9s de la plataforma correspondiente.<\/pee>\n<ul>\n<li>Las compras en Google Play est\u00e1n sujetas a las normas de reembolso de Google Play.<\/li>\n<li>Las compras en la App Store de Apple est\u00e1n sujetas a las normas de reembolso de Apple.<\/li>\n<li>elPortalO no siempre puede influir directamente en las decisiones de las plataformas.<\/li>\n<li>Aun as\u00ed, las solicitudes de soporte pueden enviarse a trav\u00e9s de elPortalO.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"epo-h3\">Fraude, contracargos y coins no autorizados<\/h3>\n<pee>En caso de fraude, contracargos, uso abusivo o coins obtenidos de forma il\u00edcita, elPortalO se reserva el derecho de retirar de nuevo los coins, diamantes o beneficios correspondientes.<\/pee>\n<ul>\n<li>En caso de fraude, los coins o diamantes tambi\u00e9n pueden corregirse o deducirse con car\u00e1cter retroactivo.<\/li>\n<li>Las cuentas pueden restringirse temporalmente o bloquearse de forma permanente.<\/li>\n<li>Las compras externas de coins fuera de los canales oficiales no cuentan con protecci\u00f3n.<\/li>\n<li>En caso de fraude con contracargos o estafas, pueden adoptarse otras medidas.<\/li>\n<\/ul>\n<pee><strong>Importante:<\/strong> Los coins solo pueden adquirirse a trav\u00e9s de la app, de la tienda oficial de coins de elPortalO o de distribuidores de coins incluidos oficialmente en la app. Las compras a proveedores externos o no autorizados son bajo su propio riesgo y pueden dar lugar a la exclusi\u00f3n.<\/pee>\n<h3 class=\"epo-h3\">C\u00f3mo enviar una solicitud<\/h3>\n<pee>Utilice el formulario de soporte y env\u00ede datos lo m\u00e1s precisos posible: nombre de usuario, ID de elPortalO, n\u00famero de pedido, fecha de pago y una breve descripci\u00f3n del problema. <a href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/es\/soporte\/\">Abrir soporte<\/a><\/pee>\n<h3 class=\"epo-h3\">Revisi\u00f3n en cada caso<\/h3>\n<pee>Cada solicitud se revisa de forma individual. No se garantiza el reembolso: depende del caso concreto, de la v\u00eda de pago y del estado de entrega de los coins.<\/pee><\/div>\n<\/div>\n<p>[\/et_pb_fullwidth_code][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","_monsterinsights_skip_tracking":false,"footnotes":""},"class_list":["post-1254","page","type-page","status-publish","hentry"],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.elportalo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1254","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.elportalo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.elportalo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.elportalo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.elportalo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1254"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.elportalo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1254\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.elportalo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1254"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}