{"id":1268,"date":"2026-10-23T16:22:36","date_gmt":"2026-10-23T14:22:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.elportalo.com\/terminos-y-condiciones\/"},"modified":"2026-10-23T16:22:36","modified_gmt":"2026-10-23T14:22:36","slug":"terminos-y-condiciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.elportalo.com\/es\/terminos-y-condiciones\/","title":{"rendered":"T\u00e9rminos y condiciones"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=\u00bb1&#8243; fullwidth=\u00bbon\u00bb _builder_version=\u00bb4.27.5&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_fullwidth_code _builder_version=\u00bb4.27.8&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n<style>.epo{--bg:#050507;--panel:rgba(255,255,255,.05);--border:rgba(255,255,255,.12);--muted:rgba(255,255,255,.82);--muted2:rgba(255,255,255,.62);--red2:#ff2a2a;background:var(--bg);color:#fff;font-family:inherit;-webkit-font-smoothing:antialiased}.epo *{box-sizing:border-box}.epo a{color:var(--red2);font-weight:700;text-decoration:underline;text-underline-offset:3px}.epo p{margin:0 0 16px;color:var(--muted);line-height:1.75;font-size:17px}.epo h1,.epo h2,.epo h3{margin:0;line-height:1.2;letter-spacing:-.02em}.epo ul{margin:0 0 16px;padding-left:22px;color:var(--muted);line-height:1.8;font-size:17px}.epo-wrap{max-width:980px;margin:0 auto;padding:72px 24px}.epo-kicker{color:var(--muted2);font-weight:800;letter-spacing:.14em;text-transform:uppercase;font-size:12.5px;margin-bottom:16px;display:block}.epo-h1{font-size:clamp(32px,4.4vw,52px);font-weight:900;margin-bottom:18px}.epo-h2{font-size:clamp(22px,2.6vw,30px);font-weight:900;margin:40px 0 12px}.epo-h3{font-size:19px;font-weight:800;margin:24px 0 10px}.epo-note{padding:18px 22px;border-radius:16px;background:rgba(255,42,42,.08);border:1px solid rgba(255,42,42,.3);color:var(--muted);line-height:1.7;font-size:15.5px;margin:0 0 26px}.epo-form{padding:22px 24px;border-radius:16px;background:var(--panel);border:1px solid var(--border)}.epo-form p{font-size:16px;margin:0 0 10px}@media(max-width:780px){.epo-wrap{padding:52px 18px}}<\/style>\n<div class=\"epo\">\n<div class=\"epo-wrap\"><span class=\"epo-kicker\">T\u00e9rminos y condiciones generales<\/span><\/p>\n<h1 class=\"epo-h1\">T\u00e9rminos y condiciones de elPortalO<\/h1>\n<div class=\"epo-note\"><strong>Traducci\u00f3n informativa.<\/strong> Este texto es una traducci\u00f3n meramente informativa; la versi\u00f3n vinculante es la versi\u00f3n en alem\u00e1n (<a href=\"https:\/\/elportalo.com\/agb\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">AGB<\/a>); el idioma del contrato es el alem\u00e1n.<\/div>\n<pee>Estos T\u00e9rminos y condiciones generales regulan el uso de la app de elPortalO, del sitio web, de la tienda de coins en elportalo.com\/coins y de todas las funciones, contenidos digitales, coins, diamantes, pagos, programas de socios y servicios asociados.<\/pee>\n<h2 class=\"epo-h2\">1. Proveedor<\/h2>\n<pee>El proveedor de elPortalO es Soyer GbR. Encontrar\u00e1 m\u00e1s informaci\u00f3n legal en el aviso legal en: <a href=\"https:\/\/elportalo.com\/impressum\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.elportalo.com\/impressum<\/a>.<\/pee>\n<h2 class=\"epo-h2\">2. \u00c1mbito de aplicaci\u00f3n<\/h2>\n<pee>Estos t\u00e9rminos se aplican al uso de la app de elPortalO, del sitio web, de la tienda oficial de coins, de todas las cuentas de usuario, directos, chats, funciones de comunidad, coins, diamantes, regalos, pagos y a los socios, como streamers, agencias y distribuidores de coins.<\/pee><pee>Adem\u00e1s, se aplican las normas de la comunidad, las disposiciones de privacidad, la pol\u00edtica de reembolso y, en su caso, los acuerdos internos con streamers, agencias o distribuidores de coins.<\/pee>\n<h2 class=\"epo-h2\">3. Edad m\u00ednima y uso de la app<\/h2>\n<pee>El uso de elPortalO est\u00e1 reservado a personas de <strong>18 a\u00f1os o m\u00e1s<\/strong>. Al registrarse, usted confirma que ha cumplido 18 a\u00f1os y que tiene plena capacidad jur\u00eddica.<\/pee><pee>Si tenemos conocimiento de que una cuenta pertenece a un menor, bloquearemos dicha cuenta. Los contratos celebrados por un menor sin el consentimiento de sus representantes legales son provisionalmente ineficaces conforme a los \u00a7\u00a7 107 y 108 del C\u00f3digo Civil alem\u00e1n (BGB); en ese caso se reembolsar\u00e1n los importes ya pagados. Rogamos a madres, padres y tutores que comuniquen estos casos a info@elportalo.com.<\/pee><pee>Para determinadas funciones \u2014en particular los directos, la monetizaci\u00f3n, los pagos o los roles de socio\u2014 pueden aplicarse requisitos adicionales, como la verificaci\u00f3n.<\/pee>\n<h2 class=\"epo-h2\">4. Cuenta de usuario y verificaci\u00f3n<\/h2>\n<pee>Los usuarios est\u00e1n obligados a facilitar datos correctos y a no hacer un uso indebido de su cuenta. Est\u00e1n prohibidas las cuentas falsas, la suplantaci\u00f3n de identidad, las cuentas m\u00faltiples para eludir bloqueos o l\u00edmites y el uso fraudulento.<\/pee><pee>Para streamers, titulares de agencias, distribuidores de coins y determinadas funciones de pago o de cobro puede exigirse una verificaci\u00f3n. elPortalO puede restringir funciones hasta que la verificaci\u00f3n se haya completado correctamente.<\/pee>\n<h2 class=\"epo-h2\">5. Coins, diamantes y bienes virtuales<\/h2>\n<pee>Los coins, diamantes, regalos, insignias, beneficios virtuales y dem\u00e1s contenidos digitales son bienes virtuales dentro de elPortalO. Fuera de la plataforma no tienen valor legal en dinero real y no pueden canjearse libremente por dinero, salvo mediante las funciones de pago liberadas oficialmente.<\/pee>\n<ul>\n<li>Los coins pueden adquirirse a trav\u00e9s de la app, de la tienda oficial de coins de elPortalO o de distribuidores de coins incluidos oficialmente en la app.<\/li>\n<li>Est\u00e1n prohibidas las compras externas de coins, los pagos privados, los acuerdos no autorizados o las ventas fuera de los canales oficiales.<\/li>\n<li>Los coins y diamantes no deben utilizarse para eludir normas, para cometer fraude ni para ofertas ilegales.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 class=\"epo-h2\">6. Tienda de coins en elportalo.com\/coins<\/h2>\n<pee>En la tienda oficial de coins, los usuarios pueden comprar paquetes de coins para elPortalO. La entrega se realiza tras el pago correcto, de forma autom\u00e1tica o manual, al ID de elPortalO indicado.<\/pee>\n<ul>\n<li>El usuario est\u00e1 obligado a introducir correctamente su ID de elPortalO.<\/li>\n<li>Los coins solo se acreditan tras un pago correcto y completado.<\/li>\n<li>Los bienes digitales ya entregados quedan, por regla general, excluidos del reembolso, en la medida en que la ley lo permita.<\/li>\n<li>En caso de errores t\u00e9cnicos, pagos duplicados o falta de entrega, puede realizarse una revisi\u00f3n a trav\u00e9s del soporte.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 class=\"epo-h2\">7. Derecho de desistimiento y reembolsos<\/h2>\n<h3 class=\"epo-h3\">Informaci\u00f3n sobre el desistimiento para consumidores<\/h3>\n<pee>Usted tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce d\u00edas sin necesidad de justificaci\u00f3n. El plazo de desistimiento es de catorce d\u00edas a partir del d\u00eda de la celebraci\u00f3n del contrato.<\/pee><pee>Para ejercer su derecho de desistimiento, deber\u00e1 notificarnos \u2014a Soyer GbR, Ahornstra\u00dfe 110, 84030 Ergolding, Alemania, correo electr\u00f3nico: info@elportalo.com\u2014 su decisi\u00f3n de desistir de este contrato mediante una declaraci\u00f3n inequ\u00edvoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electr\u00f3nico). Puede utilizar para ello el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuaci\u00f3n, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que env\u00ede la comunicaci\u00f3n relativa al ejercicio de este derecho antes de que venza dicho plazo.<\/pee>\n<h3 class=\"epo-h3\">Consecuencias del desistimiento<\/h3>\n<pee>Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted sin demora indebida y, a m\u00e1s tardar, en un plazo de catorce d\u00edas a partir del d\u00eda en que recibamos la notificaci\u00f3n de su desistimiento de este contrato. Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que usted emple\u00f3 para la transacci\u00f3n original, salvo que se acuerde expresamente otra cosa con usted; en ning\u00fan caso se le cobrar\u00e1 comisi\u00f3n alguna por este reembolso.<\/pee>\n<h3 class=\"epo-h3\">Extinci\u00f3n anticipada del derecho de desistimiento<\/h3>\n<pee>Los coins son contenido digital que no se suministra en un soporte material. Su derecho de desistimiento se extingue anticipadamente si hemos comenzado a ejecutar el contrato despu\u00e9s de que usted haya <strong>consentido expresamente<\/strong> que comencemos la ejecuci\u00f3n antes de que venza el plazo de desistimiento, y haya <strong>confirmado ser consciente<\/strong> de que, con este consentimiento, pierde su derecho de desistimiento una vez iniciada la ejecuci\u00f3n, y le hayamos enviado una confirmaci\u00f3n del contrato conforme al \u00a7 312f BGB (\u00a7 356 (5) BGB).<\/pee><pee>Usted confirma ambos extremos de forma activa en el proceso de pedido marcando la declaraci\u00f3n correspondiente. Si no da este consentimiento, los coins se acreditan \u00fanicamente una vez transcurrido el plazo de desistimiento.<\/pee>\n<h3 class=\"epo-h3\">Modelo de formulario de desistimiento<\/h3>\n<div class=\"epo-form\"><pee>(Si desea desistir del contrato, rellene este formulario y devu\u00e9lvalo.)<\/pee><pee>A la atenci\u00f3n de: Soyer GbR, Ahornstra\u00dfe 110, 84030 Ergolding, Alemania, correo electr\u00f3nico: info@elportalo.com<\/pee><pee>Por la presente le comunico\/comunicamos (*) que desisto\/desistimos (*) de mi\/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*) \/ prestaci\u00f3n del siguiente servicio (*)<\/pee><pee>Pedido el (*) \/ recibido el (*)<\/pee><pee>Nombre del\/de los consumidor(es)<\/pee><pee>Domicilio del\/de los consumidor(es)<\/pee><pee>Firma del\/de los consumidor(es) (solo si el presente formulario se presenta en papel)<\/pee><pee>Fecha<\/pee><pee style=\"margin:0\">(*) T\u00e1chese lo que no proceda.<\/pee><\/div>\n<h3 class=\"epo-h3\">Compras a trav\u00e9s de las tiendas de aplicaciones<\/h3>\n<pee>Las compras que usted realice a trav\u00e9s de Google Play o de la App Store de Apple se contratan con el operador de la tienda correspondiente. A estas compras se aplican adem\u00e1s sus normas de reembolso. Encontrar\u00e1 m\u00e1s informaci\u00f3n en nuestra <a href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/es\/politica-de-reembolso\/\">pol\u00edtica de reembolso<\/a>.<\/pee>\n<h2 class=\"epo-h2\">8. Pagos<\/h2>\n<pee>Los usuarios con derecho a ello pueden solicitar, en general, pagos, siempre que se cumplan los requisitos t\u00e9cnicos, legales e internos. El pago m\u00ednimo es de 25 euros.<\/pee>\n<ul>\n<li>Para los pagos puede exigirse una verificaci\u00f3n.<\/li>\n<li>elPortalO puede revisar, retrasar, rechazar o bloquear pagos si se sospecha de fraude, infracciones de las normas o abuso.<\/li>\n<li>Los coins o diamantes obtenidos de forma ilegal, manipuladora o fraudulenta pueden corregirse o deducirse con car\u00e1cter retroactivo.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 class=\"epo-h2\">9. Socios, streamers, agencias y distribuidores de coins<\/h2>\n<pee>Los socios, como streamers, agencias y distribuidores de coins, deben cumplir estos t\u00e9rminos, las normas de la comunidad, los requisitos de protecci\u00f3n de datos y los acuerdos internos. Las infracciones pueden dar lugar a restricciones, a la terminaci\u00f3n de la colaboraci\u00f3n o a un bloqueo.<\/pee><pee>elPortalO puede establecer requisitos adicionales para los socios, en particular verificaci\u00f3n, justificantes, est\u00e1ndares de calidad, normas de facturaci\u00f3n y requisitos de seguridad.<\/pee>\n<h2 class=\"epo-h2\">10. Uso prohibido<\/h2>\n<pee>Est\u00e1 prohibido utilizar elPortalO con fines il\u00edcitos, perjudiciales, fraudulentos o abusivos.<\/pee>\n<ul>\n<li>Nada de desnudos, pornograf\u00eda, escort, sugar daddy ni ofertas para adultos o de car\u00e1cter sexual.<\/li>\n<li>Nada de violencia, drogas, armas, discursos de odio, terrorismo ni contenidos ilegales.<\/li>\n<li>Nada de intentos de fraude, sorteos falsos, spam, bots, phishing ni suplantaci\u00f3n de identidad.<\/li>\n<li>Nada de pagos externos por servicios, contenidos o coins al margen de los canales oficiales de elPortalO.<\/li>\n<li>Nada de vulnerar derechos de autor, derechos de marca ni derechos de la personalidad.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 class=\"epo-h2\">11. Moderaci\u00f3n, sistemas de IA y medidas<\/h2>\n<pee>elPortalO puede revisar contenidos, directos, perfiles, mensajes, pagos, coins, diamantes y actividades de forma t\u00e9cnica, manual o con apoyo de IA. En caso de infracciones, elPortalO puede adoptar las medidas adecuadas.<\/pee>\n<ul>\n<li>Eliminar o bloquear contenidos<\/li>\n<li>Finalizar o restringir directos<\/li>\n<li>Advertir, restringir o bloquear cuentas<\/li>\n<li>Bloquear, corregir o deducir coins, diamantes, beneficios o pagos<\/li>\n<li>Retirar el estatus de socio, agencia o distribuidor<\/li>\n<li>En caso de infracciones graves, iniciar acciones legales o presentar denuncias ante las autoridades competentes<\/li>\n<\/ul>\n<h2 class=\"epo-h2\">12. Disponibilidad y cambios t\u00e9cnicos<\/h2>\n<pee>elPortalO se esfuerza por ofrecer una disponibilidad estable de la app, del sitio web y de los servicios. Sin embargo, no puede garantizarse un uso libre de errores o ininterrumpido en todo momento.<\/pee><pee>Las funciones, los precios, los paquetes de coins, los tipos de cambio, las normas de pago, las caracter\u00edsticas o los procesos t\u00e9cnicos pueden modificarse, ampliarse o eliminarse cuando sea necesario por motivos t\u00e9cnicos, econ\u00f3micos, legales o de seguridad.<\/pee>\n<h2 class=\"epo-h2\">13. Responsabilidad<\/h2>\n<pee>elPortalO responde conforme a las disposiciones legales en caso de dolo, negligencia grave y da\u00f1os a la vida, la integridad f\u00edsica o la salud. En caso de negligencia leve, elPortalO solo responde por el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales y limitado al da\u00f1o previsible.<\/pee><pee>elPortalO no asume responsabilidad alguna por los contenidos, acciones o declaraciones de usuarios, streamers, agencias o terceros, en la medida en que la ley lo permita.<\/pee>\n<h2 class=\"epo-h2\">14. Protecci\u00f3n de datos<\/h2>\n<pee>Encontrar\u00e1 informaci\u00f3n sobre el tratamiento de datos personales en nuestra pol\u00edtica de privacidad: <a href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/es\/politica-de-privacidad\/\">abrir la pol\u00edtica de privacidad<\/a>.<\/pee>\n<h2 class=\"epo-h2\">15. Disposiciones finales<\/h2>\n<pee>Se aplica el derecho de la Rep\u00fablica Federal de Alemania, con exclusi\u00f3n de la Convenci\u00f3n de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercader\u00edas. Si usted es un consumidor con residencia habitual en la Uni\u00f3n Europea, no se ven afectadas las disposiciones imperativas de protecci\u00f3n del consumidor de su pa\u00eds de residencia.<\/pee><pee>El fuero competente es Landshut si usted es comerciante, persona jur\u00eddica de derecho p\u00fablico o patrimonio especial de derecho p\u00fablico, o si no tiene un fuero general en Alemania. Frente a los consumidores se aplican los fueros legales.<\/pee><pee>No estamos dispuestos ni obligados a participar en procedimientos de resoluci\u00f3n de litigios ante una junta arbitral de consumo (\u00a7 36 de la Ley alemana de resoluci\u00f3n extrajudicial de litigios de consumo).<\/pee><pee>El idioma del contrato es el alem\u00e1n. Si alguna disposici\u00f3n de estos t\u00e9rminos fuera inv\u00e1lida, la validez de las dem\u00e1s disposiciones no se ver\u00e1 afectada.<\/pee><pee>Estos t\u00e9rminos se aplican al sitio web, a la tienda de coins y a la app. Para funciones concretas o roles de socio pueden aplicarse acuerdos complementarios.<\/pee><\/div>\n<\/div>\n<p>[\/et_pb_fullwidth_code][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","_monsterinsights_skip_tracking":false,"footnotes":""},"class_list":["post-1268","page","type-page","status-publish","hentry"],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.elportalo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1268","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.elportalo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.elportalo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.elportalo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.elportalo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1268"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.elportalo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1268\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.elportalo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1268"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}