{"id":1286,"date":"2026-10-23T16:26:46","date_gmt":"2026-10-23T14:26:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.elportalo.com\/normas-de-la-comunidad\/"},"modified":"2026-10-23T16:27:46","modified_gmt":"2026-10-23T14:27:46","slug":"normas-de-la-comunidad","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.elportalo.com\/es\/normas-de-la-comunidad\/","title":{"rendered":"Normas de la comunidad"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=\u00bb1&#8243; fullwidth=\u00bbon\u00bb _builder_version=\u00bb4.27.5&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_fullwidth_code _builder_version=\u00bb4.27.8&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb 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de la comunidad<\/span><\/p>\n<h1 class=\"epo-h1\">Normas para una <span class=\"epo-accent\">comunidad segura<\/span>.<\/h1>\n<pee class=\"epo-lead\">elPortalO es una plataforma de streaming en vivo, entretenimiento e intercambio. Para que usuarios, streamers (hosts), agencias y seguidores se sientan seguros, se aplican normas claras sobre contenidos, comportamiento, pagos y trato entre todos.<\/pee>\n<div class=\"epo-btns\"><a class=\"epo-btn epo-btn--primary\" href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/es\/soporte\/\">Denunciar una infracci\u00f3n<\/a><a class=\"epo-btn epo-btn--ghost\" href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/es\/verificacion-seguridad\/\">Verificaci\u00f3n y seguridad<\/a><a class=\"epo-btn epo-btn--ghost\" href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/es\/politica-de-privacidad\/\">Privacidad<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"epo-sec epo-sec--alt\">\n<div class=\"epo-wrap\">\n<div class=\"epo-head epo-rv\"><span class=\"epo-kicker\">Principios b\u00e1sicos<\/span><\/p>\n<h2 class=\"epo-h2\">Principios b\u00e1sicos.<\/h2>\n<pee class=\"epo-lead\">Estas normas se aplican a todas las \u00e1reas de elPortalO, incluidos perfiles, directos, chats, comentarios, publicaciones (Moments), agencias, coins, regalos y funciones de soporte.<\/pee><\/div>\n<div class=\"epo-grid epo-grid--3 epo-rv\">\n<article class=\"epo-card\"><span class=\"epo-ico\">\ud83e\udd1d<\/span><\/p>\n<h3 class=\"epo-h3\">Trato respetuoso<\/h3>\n<pee>Trata a los dem\u00e1s usuarios con justicia y sin acoso, intimidaci\u00f3n, insultos ni discriminaci\u00f3n de ning\u00fan tipo.<\/pee><\/article>\n<article class=\"epo-card\"><span class=\"epo-ico\">\ud83d\udee1\ufe0f<\/span><\/p>\n<h3 class=\"epo-h3\">Seguridad y protecci\u00f3n<\/h3>\n<pee>Los contenidos o comportamientos que ponen en peligro, explotan o acosan a las personas se sancionan de inmediato.<\/pee><\/article>\n<article class=\"epo-card\"><span class=\"epo-ico\">\u2705<\/span><\/p>\n<h3 class=\"epo-h3\">Cuentas reales y autenticidad<\/h3>\n<pee>En elPortalO est\u00e1n estrictamente prohibidos los perfiles falsos, la suplantaci\u00f3n de identidad (impersonation) y el fraude.<\/pee><\/article>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"epo-sec\">\n<div class=\"epo-wrap\">\n<div class=\"epo-head epo-rv\"><span class=\"epo-kicker\">Prohibido<\/span><\/p>\n<h2 class=\"epo-h2\">Contenidos y acciones estrictamente prohibidos.<\/h2>\n<pee class=\"epo-lead\">En elPortalO est\u00e1n prohibidos los siguientes contenidos, acciones y ofertas. Las infracciones conllevan sanciones inmediatas, hasta la exclusi\u00f3n.<\/pee><\/div>\n<div class=\"epo-grid epo-grid--3 epo-rv\">\n<article class=\"epo-card\"><span class=\"epo-ico\">\ud83d\udeab<\/span><\/p>\n<h3 class=\"epo-h3\">Contenido sexual<\/h3>\n<pee>Est\u00e1n prohibidos la desnudez, la pornograf\u00eda, las representaciones sexualmente sugerentes, los servicios de escort, las ofertas de sugar daddy\/sugar baby y las ofertas para adultos.<\/pee><\/article>\n<article class=\"epo-card\"><span class=\"epo-ico\">\ud83d\udd1e<\/span><\/p>\n<h3 class=\"epo-h3\">Protecci\u00f3n estricta de menores<\/h3>\n<pee>No se puede mostrar en los directos a ni\u00f1os ni a menores de 18 a\u00f1os. El ciberacoso sexual a menores (grooming) y la puesta en peligro de menores conllevan una denuncia inmediata a las autoridades.<\/pee><\/article>\n<article class=\"epo-card\"><span class=\"epo-ico\">\u26a0\ufe0f<\/span><\/p>\n<h3 class=\"epo-h3\">Violencia y autolesiones<\/h3>\n<pee>Est\u00e1n prohibidos la violencia extrema, el contenido gore, las autolesiones, los trastornos alimentarios, las ideas suicidas y los retos peligrosos.<\/pee><\/article>\n<article class=\"epo-card\"><span class=\"epo-ico\">\ud83d\udc8a<\/span><\/p>\n<h3 class=\"epo-h3\">Drogas y sustancias ilegales<\/h3>\n<pee>Est\u00e1 prohibido consumir, enaltecer, mostrar visualmente o intermediar en la venta de drogas, alcohol o bienes ilegales ante la c\u00e1mara.<\/pee><\/article>\n<article class=\"epo-card\"><span class=\"epo-ico\">\ud83e\udde8<\/span><\/p>\n<h3 class=\"epo-h3\">Odio y extremismo<\/h3>\n<pee>No se toleran los discursos de odio, el racismo, la discriminaci\u00f3n, el extremismo, la propaganda terrorista ni las llamadas a la violencia.<\/pee><\/article>\n<article class=\"epo-card\"><span class=\"epo-ico\">\ud83c\udfad<\/span><\/p>\n<h3 class=\"epo-h3\">Fraude y abuso del sistema<\/h3>\n<pee>Est\u00e1n prohibidos las estafas, los bots de visualizaciones, el phishing, el spam, los exploits (aprovechar errores) y la manipulaci\u00f3n de rankings o coins.<\/pee><\/article>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"epo-sec epo-sec--alt\">\n<div class=\"epo-wrap\">\n<div class=\"epo-grid epo-grid--2 epo-rv\" style=\"gap:24px;align-items:start\">\n<div class=\"epo-box\">\n<h3 class=\"epo-h3\" style=\"font-size:24px\">Normas de los directos y obligaciones del host<\/h3>\n<pee>El streaming en vivo y la monetizaci\u00f3n en elPortalO solo est\u00e1n permitidos a partir de los 18 a\u00f1os y tras una verificaci\u00f3n correcta.<\/pee>\n<ul class=\"epo-list\">\n<li><strong>Edad m\u00ednima:<\/strong> Hacer directos como host est\u00e1 estrictamente reservado a personas de 18 a\u00f1os o m\u00e1s.<\/li>\n<li><strong>Sin desnudez ni sexo:<\/strong> Prohibici\u00f3n estricta de contenido expl\u00edcito o exhibicionismo.<\/li>\n<li><strong>Sin juegos de azar:<\/strong> No se permiten juegos de casino, juegos prohibidos ni sorteos poco transparentes.<\/li>\n<li><strong>Legislaci\u00f3n aplicable:<\/strong> Prohibici\u00f3n de drogas, armas, violencia y objetos prohibidos ante la c\u00e1mara.<\/li>\n<li><strong>Sin captaci\u00f3n:<\/strong> Est\u00e1 prohibido captar de forma agresiva a personas para otras plataformas.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"epo-box\">\n<h3 class=\"epo-h3\" style=\"font-size:24px\">Derechos de autor y privacidad<\/h3>\n<pee>Los usuarios y streamers son responsables de los contenidos que difunden y transmiten.<\/pee>\n<ul class=\"epo-list\">\n<li><strong>Derechos de autor (DMCA):<\/strong> No se pueden transmitir pel\u00edculas, series, eventos deportivos ni m\u00fasica protegida sin licencia.<\/li>\n<li><strong>Privacidad y doxxing:<\/strong> Est\u00e1 prohibido publicar datos privados de terceros (tel\u00e9fonos, direcciones, nombres reales).<\/li>\n<li><strong>Derecho a la propia imagen:<\/strong> Los directos en espacios p\u00fablicos no deben vulnerar los derechos de personas ajenas.<\/li>\n<li><strong>Sin suplantaci\u00f3n:<\/strong> Est\u00e1n prohibidas las identidades falsas o hacerse pasar por moderador o miembro del equipo.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"epo-sec\">\n<div class=\"epo-wrap\">\n<div class=\"epo-grid epo-grid--2 epo-rv\" style=\"gap:24px;align-items:start\">\n<div class=\"epo-box\">\n<h3 class=\"epo-h3\" style=\"font-size:24px\">Coins, diamantes, regalos y pagos<\/h3>\n<pee>Los coins sirven como medio de pago virtual y se convierten autom\u00e1ticamente en diamantes pagables cuando se env\u00edan a streamers.<\/pee>\n<ul class=\"epo-list\">\n<li><strong>Fuentes oficiales:<\/strong> Los coins solo pueden comprarse a trav\u00e9s de la app, la tienda oficial de coins (elportalo.com) o distribuidores de coins verificados.<\/li>\n<li><strong>Prohibici\u00f3n de comercio con terceros:<\/strong> Est\u00e1 estrictamente prohibido comprar, vender o intercambiar coins, cuentas o bienes virtuales fuera de los canales oficiales.<\/li>\n<li><strong>Monetizaci\u00f3n en la app:<\/strong> Los chats de pago (tarifas por mensajes) y los regalos no deben utilizarse indebidamente para acuerdos privados ni contraprestaciones ilegales fuera de la app.<\/li>\n<li><strong>Prohibici\u00f3n de abusos:<\/strong> El fraude por contracargos, el blanqueo de capitales, las estafas o la generaci\u00f3n ilegal de coins conllevan la suspensi\u00f3n inmediata de la cuenta.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"epo-notice\"><strong>Importante en caso de infracciones de pago:<\/strong> Ante la sospecha de fraude, contracargos, estafas o coins obtenidos ilegalmente, elPortalO se reserva el derecho de congelar o descontar coins, diamantes y valores equivalentes, o de suspender de inmediato las cuentas afectadas.<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"epo-box\">\n<h3 class=\"epo-h3\" style=\"font-size:24px\">Moderaci\u00f3n, supervisi\u00f3n con IA y consecuencias<\/h3>\n<pee>elPortalO combina la supervisi\u00f3n autom\u00e1tica con IA en tiempo real, la moderaci\u00f3n manual y las denuncias dentro de la app.<\/pee>\n<ul class=\"epo-list\">\n<li><strong>Supervisi\u00f3n con IA:<\/strong> Los directos, los chats y los contenidos multimedia se supervisan autom\u00e1ticamente en tiempo real las 24 horas.<\/li>\n<li><strong>Regla de los 3 avisos:<\/strong> Tres infracciones leves en un a\u00f1o natural conllevan la exclusi\u00f3n permanente de la plataforma.<\/li>\n<li><strong>Suspensi\u00f3n inmediata:<\/strong> Una sola infracci\u00f3n grave (p. ej., contra la protecci\u00f3n de menores o fraude) conlleva un bloqueo permanente sin previo aviso.<\/li>\n<li><strong>P\u00e9rdida de saldos:<\/strong> En caso de exclusi\u00f3n por infringir las normas, caducan sin reembolso todos los derechos sobre el contenido del perfil, coins, diamantes o el estatus de distribuidor o agencia.<\/li>\n<li><strong>Inactividad:<\/strong> Las cuentas sin asignar que permanezcan totalmente inactivas durante m\u00e1s de 6 meses se eliminan autom\u00e1ticamente para limpiar los servidores.<\/li>\n<\/ul>\n<pee style=\"margin-top:14px;margin-bottom:8px\"><strong>Pasos de escalada:<\/strong><\/pee>\n<div class=\"epo-ladder\"><span>Advertencia \/ aviso<\/span><span>Directo detenido<\/span><span>Contenido eliminado<\/span><span>Coins congelados<\/span><span>Bloqueo temporal<\/span><span>Bloqueo permanente<\/span><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"epo-sec epo-sec--alt\">\n<div class=\"epo-wrap\">\n<div class=\"epo-grid epo-grid--3 epo-rv\">\n<article class=\"epo-card\"><span class=\"epo-ico\">\ud83d\udce2<\/span><\/p>\n<h3 class=\"epo-h3\">Denunciar infracciones<\/h3>\n<pee>Los usuarios pueden denunciar infracciones de las normas directamente en la app o a trav\u00e9s de la p\u00e1gina de soporte del sitio web.<\/pee><\/article>\n<article class=\"epo-card\"><span class=\"epo-ico\">\ud83d\udd10<\/span><\/p>\n<h3 class=\"epo-h3\">Verificaci\u00f3n<\/h3>\n<pee>Los hosts, los propietarios de agencias y los distribuidores de coins deben superar una verificaci\u00f3n de identidad con un documento de identidad.<\/pee><\/article>\n<article class=\"epo-card\"><span class=\"epo-ico\">\ud83d\udce9<\/span><\/p>\n<h3 class=\"epo-h3\">Soporte y centro de ayuda<\/h3>\n<pee>Si tienes preguntas, dispones del soporte en la app en \u00abPerfil \u2192 Ayuda\u00bb y del soporte web.<\/pee><\/article>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"epo-sec\">\n<div class=\"epo-wrap\">\n<div class=\"epo-head epo-rv\"><span class=\"epo-kicker\">Proceso de denuncia<\/span><\/p>\n<h2 class=\"epo-h2\">Denunciar, revisar, decidir.<\/h2>\n<pee class=\"epo-lead\">Todas las denuncias siguen con nosotros el mismo proceso. Debes saber qu\u00e9 ocurre despu\u00e9s de tocar \u00abDenunciar\u00bb y qu\u00e9 puedes hacer si crees que una decisi\u00f3n es err\u00f3nea.<\/pee><\/div>\n<div class=\"epo-grid epo-grid--2 epo-rv\" style=\"gap:24px;align-items:start\">\n<div class=\"epo-box\">\n<h3 class=\"epo-h3\">C\u00f3mo denunciar una infracci\u00f3n<\/h3>\n<pee>No necesitas conocimientos de formularios: lo \u00fanico importante es que podamos volver a encontrar el caso.<\/pee>\n<ul class=\"epo-list\">\n<li>En la app: mediante el icono de denuncia en el directo, el perfil o el mensaje concreto.<\/li>\n<li>En el sitio web: mediante la solicitud de soporte en la p\u00e1gina de Ayuda y soporte.<\/li>\n<li>Indica el nombre de usuario o ID de elPortalO, la fecha y la hora, y describe brevemente lo ocurrido.<\/li>\n<li>Una captura de pantalla o una marca de tiempo del directo nos ayuda a clasificar el caso m\u00e1s r\u00e1pido.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"epo-box\">\n<h3 class=\"epo-h3\">Qu\u00e9 ocurre despu\u00e9s de tu denuncia<\/h3>\n<pee>Confirmamos la recepci\u00f3n de tu denuncia y te informamos del resultado.<\/pee>\n<ul class=\"epo-list\">\n<li>Todas las denuncias se revisan, de forma autom\u00e1tica y, cuando es necesario, adem\u00e1s por una persona.<\/li>\n<li>Tratamos con prioridad las denuncias sobre protecci\u00f3n de menores, violencia y contenido sexual.<\/li>\n<li>Si la revisi\u00f3n da lugar a una medida, la cuenta afectada recibe una justificaci\u00f3n.<\/li>\n<li>En caso de contenido delictivo, involucramos a las autoridades competentes.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"epo-sec epo-sec--alt\">\n<div class=\"epo-wrap\">\n<div class=\"epo-head epo-rv\"><span class=\"epo-kicker\">Act\u00faa t\u00fa mismo<\/span><\/p>\n<h2 class=\"epo-h2\">Act\u00faa t\u00fa mismo y presenta una objeci\u00f3n.<\/h2>\n<pee class=\"epo-lead\">No tienes que esperar a que decidamos. Y si crees que una decisi\u00f3n nuestra es err\u00f3nea, el camino para recurrirla es igual de claro.<\/pee><\/div>\n<div class=\"epo-grid epo-grid--2 epo-rv\" style=\"gap:24px;align-items:start\">\n<div class=\"epo-box\">\n<h3 class=\"epo-h3\">Bloquear y silenciar<\/h3>\n<pee>Cualquier cuenta puede bloquearse directamente en la app.<\/pee>\n<ul class=\"epo-list\">\n<li>Los usuarios bloqueados ya no pueden enviarte mensajes.<\/li>\n<li>Ya no pueden chatear en tu directo ni invitarte.<\/li>\n<li>Puedes deshacer un bloqueo en cualquier momento.<\/li>\n<li>Bloquear no sustituye a una denuncia: denuncia tambi\u00e9n las infracciones.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"epo-box\">\n<h3 class=\"epo-h3\">Objeci\u00f3n a una medida<\/h3>\n<pee>Advertencia, restricci\u00f3n o bloqueo: puedes pedir que se revise cualquier decisi\u00f3n.<\/pee>\n<ul class=\"epo-list\">\n<li>Escr\u00edbenos a trav\u00e9s del soporte e indica tu ID de elPortalO.<\/li>\n<li>Explica brevemente por qu\u00e9 crees que la decisi\u00f3n es err\u00f3nea.<\/li>\n<li>Volveremos a examinar el caso y te responderemos con una justificaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Tus derechos legales no se ven afectados.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<pee class=\"epo-rv\" style=\"margin-top:34px;max-width:860px\"><strong>Conclusi\u00f3n:<\/strong> Estas normas crean un marco seguro y justo para toda la comunidad. Al usar elPortalO aceptas estas reglas.<\/pee>\n<div class=\"epo-btns epo-rv\"><a class=\"epo-btn epo-btn--primary\" href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/es\/soporte\/\">Denunciar una infracci\u00f3n<\/a><a class=\"epo-btn epo-btn--ghost\" href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/es\/condiciones-de-uso\/\">Condiciones de uso<\/a><a class=\"epo-btn epo-btn--ghost\" href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/es\/politica-de-privacidad\/\">Privacidad<\/a><\/div>\n<pee class=\"epo-rv\" style=\"margin-top:22px;font-size:15px\">Para denuncias y reclamaciones puedes contactarnos directamente en la app mediante la funci\u00f3n de denuncia o por correo electr\u00f3nico en info@elportalo.com. C\u00f3mo tratamos las denuncias se explica en nuestras condiciones de uso.<\/pee><\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n<p><script>(function(){var items=document.querySelectorAll('.epo .epo-rv');if('IntersectionObserver' in window){var io=new IntersectionObserver(function(es){es.forEach(function(e){if(e.isIntersecting){e.target.classList.add('is-in');io.unobserve(e.target);}});},{rootMargin:'0px 0px -8% 0px',threshold:0.05});Array.prototype.forEach.call(items,function(el){io.observe(el);});}else{Array.prototype.forEach.call(items,function(el){el.classList.add('is-in');});}})();<\/script>[\/et_pb_fullwidth_code][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","_monsterinsights_skip_tracking":false,"footnotes":""},"class_list":["post-1286","page","type-page","status-publish","hentry"],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.elportalo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1286","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.elportalo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.elportalo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.elportalo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.elportalo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1286"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.elportalo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1286\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1289,"href":"https:\/\/www.elportalo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1286\/revisions\/1289"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.elportalo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1286"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}