{"id":1291,"date":"2026-10-23T16:28:16","date_gmt":"2026-10-23T14:28:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.elportalo.com\/eliminar-cuenta\/"},"modified":"2026-10-23T16:28:53","modified_gmt":"2026-10-23T14:28:53","slug":"eliminar-cuenta","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.elportalo.com\/es\/eliminar-cuenta\/","title":{"rendered":"Eliminar cuenta"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=\u00bb1&#8243; fullwidth=\u00bbon\u00bb _builder_version=\u00bb4.27.5&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_fullwidth_code _builder_version=\u00bb4.27.8&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n<style>.epo{--bg:#050507;--bg2:#0b0b0f;--panel:rgba(255,255,255,.05);--panel2:rgba(255,255,255,.08);--border:rgba(255,255,255,.12);--border2:rgba(255,255,255,.22);--text:#fff;--muted:rgba(255,255,255,.82);--muted2:rgba(255,255,255,.58);--red:#b51212;--red2:#ff2a2a;--r:28px;--r2:20px;--max:1100px;background:var(--bg);color:var(--text);font-family:inherit;-webkit-font-smoothing:antialiased}.epo *,.epo *::before,.epo *::after{box-sizing:border-box}.epo a{color:var(--red2);font-weight:700;text-decoration:underline;text-underline-offset:3px}.epo a.epo-btn{color:#fff;text-decoration:none}.epo p{margin:0 0 16px;color:var(--muted);line-height:1.75;font-size:17px}.epo h1,.epo h2,.epo h3{margin:0;line-height:1.15;letter-spacing:-.02em}.epo ol,.epo ul{margin:0 0 16px;padding-left:22px;color:var(--muted);line-height:1.8;font-size:17px}.epo-wrap{width:100%;max-width:var(--max);margin:0 auto;padding:0 24px}.epo-sec{padding:72px 0;background:var(--bg)}.epo-sec--alt{background:linear-gradient(180deg,var(--bg) 0%,var(--bg2) 50%,var(--bg) 100%)}.epo-kicker{display:inline-flex;align-items:center;gap:12px;color:var(--muted2);font-weight:800;letter-spacing:.14em;text-transform:uppercase;font-size:12.5px;margin-bottom:18px}.epo-kicker::before{content:\"\";width:9px;height:9px;border-radius:50%;background:var(--red2);box-shadow:0 0 0 5px rgba(255,42,42,.18)}.epo-h1{margin:0 0 20px;font-size:clamp(32px,4.4vw,52px);line-height:1.06;letter-spacing:-.035em;font-weight:900}.epo-h2{font-size:clamp(24px,3vw,36px);font-weight:900;margin:0 0 16px}.epo-h3{font-size:20px;font-weight:800;margin-bottom:10px}.epo-grid{display:grid;gap:22px;grid-template-columns:repeat(2,minmax(0,1fr))}.epo-card{background:var(--panel);border:1px solid var(--border);border-radius:var(--r2);padding:30px}.epo-card ol{margin-bottom:0}.epo-btns{display:flex;flex-wrap:wrap;gap:14px;margin-top:22px}.epo-btn{display:inline-flex;align-items:center;justify-content:center;padding:16px 30px;border-radius:999px;font-weight:800;font-size:16px;line-height:1;background:linear-gradient(135deg,var(--red2) 0%,var(--red) 100%);box-shadow:0 14px 34px rgba(255,42,42,.32)}.epo-table{width:100%;border-collapse:collapse;margin:8px 0 18px;background:var(--panel);border:1px solid var(--border);border-radius:var(--r2);overflow:hidden}.epo-table th,.epo-table td{padding:14px 18px;text-align:left;font-size:15.5px;line-height:1.55;border-bottom:1px solid var(--border);color:var(--muted);vertical-align:top}.epo-table th{color:#fff;font-weight:800;background:var(--panel2)}.epo-table tr:last-child td{border-bottom:0}.epo-note{padding:20px 24px;border-radius:16px;background:rgba(255,42,42,.08);border:1px solid rgba(255,42,42,.3);color:var(--muted);line-height:1.7;font-size:16px}@media (max-width:780px){.epo-sec{padding:56px 0}.epo-grid{grid-template-columns:1fr}.epo-wrap{padding:0 18px}.epo-btn{width:100%}.epo-table th,.epo-table td{padding:12px}}<\/style>\n<div class=\"epo\">\n<section class=\"epo-sec\">\n<div class=\"epo-wrap\"><span class=\"epo-kicker\">Cuenta y datos<\/span><\/p>\n<h1 class=\"epo-h1\">Elimina tu cuenta de elPortalO<\/h1>\n<p>Puedes eliminar tu cuenta de elPortalO en cualquier momento, directamente en la app o, si ya no tienes acceso, mediante la solicitud de esta p\u00e1gina. Esta p\u00e1gina se aplica a la app <strong>elPortalO<\/strong> de Soyer GbR.<\/p>\n<div class=\"epo-grid\">\n<div class=\"epo-card\">\n<h2 class=\"epo-h3\">1. Eliminar en la app<\/h2>\n<p>La forma m\u00e1s r\u00e1pida: la eliminaci\u00f3n comienza de inmediato.<\/p>\n<ol>\n<li>Abre la app de elPortalO<\/li>\n<li>Ve a <strong>Perfil<\/strong><\/li>\n<li>Despu\u00e9s a <strong>Ajustes<\/strong><\/li>\n<li>Elige <strong>Eliminar cuenta<\/strong><\/li>\n<li>Confirma el aviso de seguridad<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<div class=\"epo-card\">\n<h2 class=\"epo-h3\">2. Sin acceso a la app<\/h2>\n<p>\u00bfYa no tienes acceso a tu cuenta? Env\u00eda tu solicitud por escrito.<\/p>\n<ol>\n<li>Escr\u00edbenos a trav\u00e9s de la p\u00e1gina de contacto o por correo electr\u00f3nico<\/li>\n<li>Indica tu <strong>ID de elPortalO<\/strong> y tu nombre de usuario<\/li>\n<li>Escribe desde la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico registrada en la cuenta para que podamos identificarte<\/li>\n<li>Te confirmamos la eliminaci\u00f3n<\/li>\n<\/ol>\n<div class=\"epo-btns\"><a class=\"epo-btn\" href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/es\/contacto\/\">Solicitar la eliminaci\u00f3n<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"epo-sec epo-sec--alt\">\n<div class=\"epo-wrap\">\n<h2 class=\"epo-h2\">Qu\u00e9 se elimina<\/h2>\n<table class=\"epo-table\">\n<thead>\n<tr>\n<th>Datos<\/th>\n<th>Qu\u00e9 ocurre<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Perfil, nombre de usuario, foto de perfil, biograf\u00eda<\/td>\n<td>Se eliminan de forma permanente<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Mensajes de chat y comentarios<\/td>\n<td>Se eliminan de forma permanente<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Saldo de coins y diamantes<\/td>\n<td>Caduca y se elimina; despu\u00e9s ya no es posible un pago<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Datos de verificaci\u00f3n (documento de identidad, selfie)<\/td>\n<td>Se eliminan, salvo que exista una obligaci\u00f3n legal de conservaci\u00f3n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Registros de pagos y facturas<\/td>\n<td>Se conservan durante el plazo legal de conservaci\u00f3n y despu\u00e9s se eliminan<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<div class=\"epo-note\"><strong>Importante:<\/strong> Liquida los pagos pendientes antes de eliminar tu cuenta. Tras la eliminaci\u00f3n no se puede recuperar un saldo. Una cuenta eliminada no se puede reactivar: puedes registrarte de nuevo en cualquier momento, pero empiezas desde cero.<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"epo-sec\">\n<div class=\"epo-wrap\">\n<h2 class=\"epo-h2\">Suscripciones y compras a trav\u00e9s de las tiendas<\/h2>\n<p>Las compras que hayas realizado a trav\u00e9s del App Store de Apple o de Google Play las factura Apple o Google. Eliminar tu cuenta de elPortalO no cancela nada all\u00ed autom\u00e1ticamente. Las suscripciones existentes las gestionas y cancelas directamente en tu cuenta de Apple o de Google.<\/p>\n<p>Los reembolsos de compras en las tiendas tambi\u00e9n se tramitan a trav\u00e9s de la plataforma correspondiente. Para todo lo dem\u00e1s, consulta nuestra <a href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/es\/politica-de-reembolso\/\">pol\u00edtica de reembolso<\/a>.<\/p>\n<h2 class=\"epo-h2\" style=\"margin-top:40px\">Tus dem\u00e1s derechos<\/h2>\n<p>Adem\u00e1s de la eliminaci\u00f3n, conforme al RGPD tambi\u00e9n tienes derecho de acceso, rectificaci\u00f3n, limitaci\u00f3n del tratamiento, portabilidad de los datos y oposici\u00f3n. Basta con un mensaje informal.<\/p>\n<p>Todos los detalles, es decir, qu\u00e9 datos tratamos, con qu\u00e9 finalidad y durante cu\u00e1nto tiempo, est\u00e1n en la <a href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/es\/politica-de-privacidad\/\">pol\u00edtica de privacidad<\/a>. El proveedor figura en el <a href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/es\/aviso-legal\/\">aviso legal<\/a>.<\/p>\n<div class=\"epo-btns\"><a class=\"epo-btn\" href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/es\/contacto\/\">Enviar una solicitud<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n<p>[\/et_pb_fullwidth_code][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=\u00bb1&#8243; fullwidth=\u00bbon\u00bb _builder_version=\u00bb4.27.5&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_fullwidth_code _builder_version=\u00bb4.27.8&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb] Cuenta y datos Elimina tu cuenta de elPortalO Puedes eliminar tu cuenta de elPortalO en cualquier momento, directamente en la app o, si ya no tienes acceso, mediante la solicitud de esta p\u00e1gina. Esta p\u00e1gina se aplica a la app elPortalO de Soyer GbR. 1. 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