{"id":1295,"date":"2026-10-23T16:30:26","date_gmt":"2026-10-23T14:30:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.elportalo.com\/soporte\/"},"modified":"2026-10-23T16:30:26","modified_gmt":"2026-10-23T14:30:26","slug":"soporte","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.elportalo.com\/es\/soporte\/","title":{"rendered":"SOPORTE"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=\u00bb1&#8243; fullwidth=\u00bbon\u00bb _builder_version=\u00bb4.27.5&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_fullwidth_code _builder_version=\u00bb4.27.8&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n<style>.epo{--bg:#050507;--bg2:#0b0b0f;--panel:rgba(255,255,255,.05);--panel2:rgba(255,255,255,.08);--border:rgba(255,255,255,.12);--border2:rgba(255,255,255,.22);--text:#fff;--muted:rgba(255,255,255,.82);--muted2:rgba(255,255,255,.58);--red:#b51212;--red2:#ff2a2a;--shadow:0 32px 90px rgba(0,0,0,.7);--r:28px;--r2:20px;--max:1400px;background:var(--bg);color:var(--text);font-family:inherit;-webkit-font-smoothing:antialiased}.epo *,.epo *::before,.epo *::after{box-sizing:border-box}.epo img{max-width:100%;height:auto;display:block}.epo a{color:inherit;text-decoration:none}.epo p{margin:0 0 16px;color:var(--muted);line-height:1.75;font-size:17px}.epo h2,.epo h3,.epo h4{margin:0;line-height:1.15;letter-spacing:-.02em}.epo ul{margin:0;padding:0;list-style:none}.epo-wrap{width:100%;max-width:var(--max);margin:0 auto;padding:0 24px}.epo-sec{position:relative;padding:88px 0;background:var(--bg)}.epo-sec--alt{background:linear-gradient(180deg,var(--bg) 0%,var(--bg2) 50%,var(--bg) 100%)}.epo-sec--tight{padding:64px 0}.epo-kicker{display:inline-flex;align-items:center;gap:12px;color:var(--muted2);font-weight:800;letter-spacing:.14em;text-transform:uppercase;font-size:12.5px;margin-bottom:18px}.epo-kicker::before{content:\"\";width:9px;height:9px;border-radius:50%;background:var(--red2);box-shadow:0 0 0 5px rgba(255,42,42,.18);animation:epoPulse 2.4s ease-in-out infinite}@keyframes epoPulse{0%,100%{box-shadow:0 0 0 5px rgba(255,42,42,.18)}50%{box-shadow:0 0 0 11px rgba(255,42,42,0)}}.epo-h1{margin:0 0 20px;font-size:clamp(32px,4.4vw,58px);line-height:1.06;letter-spacing:-.035em;font-weight:900}.epo-h2{font-size:clamp(26px,3.2vw,42px);font-weight:900;margin-bottom:18px}.epo-h3{font-size:20px;font-weight:800;margin-bottom:10px}.epo-lead{font-size:clamp(17px,1.35vw,20px);color:var(--muted);max-width:780px;line-height:1.7}.epo-accent{background:linear-gradient(100deg,var(--red2) 0%,#ff7a5c 55%,var(--red2) 100%);-webkit-background-clip:text;background-clip:text;color:transparent}.epo-head{max-width:880px;margin-bottom:44px}.epo-btns{display:flex;flex-wrap:wrap;gap:14px;margin-top:28px}.epo-btn{display:inline-flex;align-items:center;justify-content:center;gap:10px;padding:16px 30px;border-radius:999px;font-weight:800;font-size:16px;line-height:1;border:1px solid transparent;transition:transform .18s ease,box-shadow .18s ease,background .18s ease}.epo-btn:hover{transform:translateY(-2px)}.epo-btn--primary{background:linear-gradient(135deg,var(--red2) 0%,var(--red) 100%);color:#fff;box-shadow:0 14px 34px rgba(255,42,42,.32)}.epo-btn--ghost{background:var(--panel);border-color:var(--border2);color:#fff}.epo-btn--ghost:hover{background:var(--panel2)}.epo-grid{display:grid;gap:22px}.epo-grid--2{grid-template-columns:repeat(2,minmax(0,1fr))}.epo-grid--4{grid-template-columns:repeat(4,minmax(0,1fr))}.epo-card{position:relative;display:block;background:var(--panel);border:1px solid var(--border);border-radius:var(--r2);padding:28px;transition:transform .2s ease,border-color .2s ease,background .2s ease}.epo-card:hover{transform:translateY(-4px);border-color:var(--border2);background:var(--panel2)}.epo-card p{margin:0 0 12px;font-size:15px;color:var(--muted2);line-height:1.65}.epo-card b{color:var(--red2);font-size:14px;font-weight:800}.epo-ico{display:inline-flex;align-items:center;justify-content:center;width:46px;height:46px;border-radius:14px;background:rgba(255,42,42,.14);border:1px solid rgba(255,42,42,.32);font-size:20px;margin-bottom:16px;box-shadow:0 0 24px rgba(255,42,42,.18)}.epo-list li{position:relative;padding:9px 0 9px 32px;color:var(--muted);font-size:16px;line-height:1.6}.epo-list li::before{content:\"\";position:absolute;left:0;top:16px;width:16px;height:16px;border-radius:50%;background:rgba(255,42,42,.16);border:1px solid rgba(255,42,42,.45)}.epo-list li::after{content:\"\";position:absolute;left:5px;top:20px;width:5px;height:9px;border:solid var(--red2);border-width:0 2px 2px 0;transform:rotate(45deg)}.epo-notice{display:flex;gap:22px;align-items:flex-start;padding:32px;border-radius:var(--r);background:linear-gradient(140deg,rgba(181,18,18,.22) 0%,rgba(255,255,255,.04) 60%);border:1px solid rgba(255,42,42,.34)}.epo-notice__ico{flex:0 0 auto;width:52px;height:52px;border-radius:16px;display:flex;align-items:center;justify-content:center;background:rgba(255,42,42,.18);border:1px solid rgba(255,42,42,.4);font-size:24px}.epo-notice p:last-child{margin-bottom:0}.epo-grp{font-size:13px;font-weight:800;letter-spacing:.12em;text-transform:uppercase;color:var(--red2);margin:34px 0 14px}.epo-faq{display:grid;gap:12px;max-width:980px}.epo-q{background:var(--panel);border:1px solid var(--border);border-radius:18px;padding:0 26px}.epo-q[open]{border-color:rgba(255,42,42,.42);background:var(--panel2)}.epo-q summary{list-style:none;cursor:pointer;padding:20px 40px 20px 0;position:relative;font-size:17px;font-weight:800;line-height:1.45}.epo-q summary::-webkit-details-marker{display:none}.epo-q summary::after{content:\"\";position:absolute;right:4px;top:27px;width:10px;height:10px;border:solid var(--red2);border-width:0 2px 2px 0;transform:rotate(45deg);transition:transform .2s ease}.epo-q[open] summary::after{transform:rotate(-135deg);top:31px}.epo-q__a{padding:0 0 22px}.epo-q__a p{margin:0 0 12px;font-size:16px}.epo-q__a p:last-child{margin:0}.epo-q__a a,.epo-link{color:var(--red2);font-weight:700;text-decoration:underline;text-underline-offset:3px}.epo-hero{position:relative;overflow:hidden;background:var(--bg)}.epo-hero__bg{position:absolute;inset:0;background-image:url(\"https:\/\/mle0lyppdcdz.i.optimole.com\/cb:Eor5.ddb\/w:auto\/h:auto\/q:mauto\/f:best\/https:\/\/www.elportalo.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Streamer-Header.jpg\");background-size:cover;background-position:center 25%;opacity:.3}.epo-hero__veil{position:absolute;inset:0;background:linear-gradient(180deg,rgba(5,5,7,.66) 0%,rgba(5,5,7,.9) 60%,var(--bg) 100%)}.epo-hero__inner{position:relative;z-index:2;padding:88px 0 70px}.epo-rv{opacity:0;transform:translateY(22px);transition:opacity .7s ease,transform .7s ease}.epo-rv.is-in{opacity:1;transform:none}@media (prefers-reduced-motion:reduce){.epo-rv{opacity:1;transform:none;transition:none}}@media (max-width:1100px){.epo-grid--4{grid-template-columns:repeat(2,minmax(0,1fr))}}@media (max-width:780px){.epo-sec{padding:64px 0}.epo-hero__inner{padding:64px 0 50px}.epo-grid--2,.epo-grid--4{grid-template-columns:1fr}.epo-btn{width:100%}.epo-wrap{padding:0 18px}.epo-notice{flex-direction:column;gap:16px;padding:26px}}<\/style>\n<div class=\"epo\">\n<section class=\"epo-hero\">\n<div class=\"epo-hero__bg\"><\/div>\n<div class=\"epo-hero__veil\"><\/div>\n<div class=\"epo-hero__inner\">\n<div class=\"epo-wrap\">\n<div class=\"epo-rv\"><span class=\"epo-kicker\">Ayuda y soporte<\/span><\/p>\n<h1 class=\"epo-h1\">elPortalO <span class=\"epo-accent\">soporte<\/span> \u2013 encuentra aqu\u00ed tus respuestas.<\/h1>\n<pee class=\"epo-lead\">Aqu\u00ed respondemos a las preguntas m\u00e1s frecuentes sobre la cuenta, los coins, la descarga y la seguridad. Si la tuya no est\u00e1, escr\u00edbenos: en espa\u00f1ol y sin un sistema de tickets an\u00f3nimo.<\/pee>\n<div class=\"epo-btns\"><a class=\"epo-btn epo-btn--primary\" href=\"#request\">Enviar una solicitud de soporte<\/a><a class=\"epo-btn epo-btn--ghost\" href=\"#faq\">Ir a las preguntas frecuentes<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"epo-sec epo-sec--tight\">\n<div class=\"epo-wrap\">\n<div class=\"epo-notice epo-rv\">\n<div class=\"epo-notice__ico\">\u26a1<\/div>\n<div>\n<h2 class=\"epo-h2\" style=\"font-size:clamp(22px,2.4vw,32px);margin-bottom:12px\">La forma m\u00e1s r\u00e1pida es directamente en la app.<\/h2>\n<pee>Con la funci\u00f3n de soporte de la app de elPortalO recibes respuestas m\u00e1s r\u00e1pidas y precisas que por correo electr\u00f3nico: tu cuenta, tu ID y tu actividad ya est\u00e1n ah\u00ed. Usa el correo electr\u00f3nico si ahora mismo no puedes acceder a la app.<\/pee><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"epo-sec epo-sec--alt\">\n<div class=\"epo-wrap\">\n<div class=\"epo-head epo-rv\"><span class=\"epo-kicker\">Ayuda r\u00e1pida<\/span><\/p>\n<h2 class=\"epo-h2\">Los temas m\u00e1s habituales a un clic.<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"epo-grid epo-grid--4 epo-rv\"><a class=\"epo-card\" href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/es\/verificacion-seguridad\/\"><span class=\"epo-ico\">\ud83d\udc64<\/span><\/p>\n<h3 class=\"epo-h3\">Cuenta y verificaci\u00f3n<\/h3>\n<pee>Problemas para iniciar sesi\u00f3n, con la verificaci\u00f3n o con cambios en tu perfil.<\/pee><b>Verificaci\u00f3n y seguridad \u2192<\/b><\/a><a class=\"epo-card\" href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/es\/coins\/\"><span class=\"epo-ico\">\ud83d\udcb0<\/span><\/p>\n<h3 class=\"epo-h3\">Coins y pagos<\/h3>\n<pee>Dudas sobre compras de coins, recargas, pedidos o reembolsos.<\/pee><b>Ir a la tienda de coins \u2192<\/b><\/a><a class=\"epo-card\" href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/es\/normas-de-la-comunidad\/\"><span class=\"epo-ico\">\ud83d\udee1<\/span><\/p>\n<h3 class=\"epo-h3\">Normas y seguridad<\/h3>\n<pee>Normas de la comunidad, denuncias y uso seguro de la plataforma.<\/pee><b>Normas de la comunidad \u2192<\/b><\/a><a class=\"epo-card\" href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/es\/descargar\/\"><span class=\"epo-ico\">\ud83d\udcf1<\/span><\/p>\n<h3 class=\"epo-h3\">App y descarga<\/h3>\n<pee>Instalaci\u00f3n, actualizaciones y enlaces oficiales de las tiendas para iOS y Android.<\/pee><b>Ir a la descarga \u2192<\/b><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"epo-sec\" id=\"faq\">\n<div class=\"epo-wrap\">\n<div class=\"epo-head epo-rv\"><span class=\"epo-kicker\">Preguntas frecuentes<\/span><\/p>\n<h2 class=\"epo-h2\">Respuestas ordenadas por tema.<\/h2>\n<pee class=\"epo-lead\">Haz clic en una pregunta: la respuesta se despliega justo debajo. La mayor\u00eda de las cosas se resuelven en menos de un minuto.<\/pee><\/div>\n<div class=\"epo-faq epo-rv\">\n<div class=\"epo-grp\">General<\/div>\n<details class=\"epo-q\" open>\n<summary>\u00bfQu\u00e9 es elPortalO?<\/summary>\n<div class=\"epo-q__a\"><pee>elPortalO es una plataforma de streaming en vivo para directos de v\u00eddeo y audio. Los espectadores descubren directos, chatean en tiempo real y apoyan a los creadores con coins. Los creadores transmiten directamente desde su smartphone y las agencias gestionan sus propios equipos de streamers. M\u00e1s informaci\u00f3n en <a href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/es\/sobre-nosotros\/\">Sobre nosotros<\/a>.<\/pee><\/div>\n<\/details>\n<details class=\"epo-q\">\n<summary>\u00bfEs gratis?<\/summary>\n<div class=\"epo-q__a\"><pee>S\u00ed. Descargar la app, registrarte y ver directos es gratis. Solo los coins cuestan dinero, y los compras de forma voluntaria si quieres apoyar a los creadores.<\/pee><\/div>\n<\/details>\n<details class=\"epo-q\">\n<summary>\u00bfC\u00f3mo me convierto yo en streamer?<\/summary>\n<div class=\"epo-q__a\"><pee>En cinco pasos: descarga la app, configura tu perfil, verif\u00edcate, \u00fanete a una agencia y empieza a transmitir. Todos los detalles est\u00e1n en <a href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/es\/streamer\/\">Ser streamer<\/a>.<\/pee><\/div>\n<\/details>\n<div class=\"epo-grp\">App y descarga<\/div>\n<details class=\"epo-q\">\n<summary>\u00bfD\u00f3nde consigo la app de elPortalO?<\/summary>\n<div class=\"epo-q__a\"><pee>Solo a trav\u00e9s de las tiendas oficiales: el <a href=\"https:\/\/apps.apple.com\/app\/elportalo\/id6778539297\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Apple App Store<\/a> y <a href=\"https:\/\/play.google.com\/store\/apps\/details?id=com.elportalo.live.video.chat\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Google Play<\/a>. Encontrar\u00e1s ambos enlaces juntos en la <a href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/es\/descargar\/\">p\u00e1gina de descarga<\/a>.<\/pee><\/div>\n<\/details>\n<details class=\"epo-q\">\n<summary>La app no se inicia o se cierra sola: \u00bfqu\u00e9 hago?<\/summary>\n<div class=\"epo-q__a\"><pee>Primero comprueba si hay una actualizaci\u00f3n disponible en la tienda y reinicia tu dispositivo una vez. Si eso no ayuda, escr\u00edbenos indicando tu dispositivo, la versi\u00f3n del sistema operativo y la hora a la que ocurri\u00f3 el problema, a ser posible con una captura de pantalla.<\/pee><\/div>\n<\/details>\n<details class=\"epo-q\">\n<summary>\u00bfPuedo instalar un APK descargado de internet?<\/summary>\n<div class=\"epo-q__a\"><pee>No. Los archivos APK de sitios de terceros no son nuestros, no reciben actualizaciones y pueden poner en riesgo tus datos. Usa \u00fanicamente los enlaces oficiales de las tiendas.<\/pee><\/div>\n<\/details>\n<div class=\"epo-grp\">Coins y pagos<\/div>\n<details class=\"epo-q\">\n<summary>Mis coins no han llegado: \u00bfqu\u00e9 hago?<\/summary>\n<div class=\"epo-q__a\"><pee>Los coins se abonan autom\u00e1ticamente en cuanto se completa el pago. Si a\u00fan falta algo, escr\u00edbenos con tu <strong>ID de elPortalO y el n\u00famero de pedido<\/strong>. As\u00ed podemos asociar el caso directamente.<\/pee><\/div>\n<\/details>\n<details class=\"epo-q\">\n<summary>He introducido un ID incorrecto.<\/summary>\n<div class=\"epo-q__a\"><pee>Los coins se abonan al ID verificado que se introdujo al pagar. En ese caso, ponte en contacto con nosotros lo antes posible con tu n\u00famero de pedido y lo revisaremos.<\/pee><\/div>\n<\/details>\n<details class=\"epo-q\">\n<summary>\u00bfPuedo obtener un reembolso?<\/summary>\n<div class=\"epo-q__a\"><pee>Las cancelaciones, los reembolsos y los problemas de pago se revisan de forma individual. Los coins que ya se han cargado no se revierten autom\u00e1ticamente. Encontrar\u00e1s los detalles en la <a href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/es\/politica-de-reembolso\/\">pol\u00edtica de reembolso<\/a>.<\/pee><\/div>\n<\/details>\n<div class=\"epo-grp\">Cuenta, normas y seguridad<\/div>\n<details class=\"epo-q\">\n<summary>\u00bfPor qu\u00e9 tengo que verificarme?<\/summary>\n<div class=\"epo-q__a\"><pee>La verificaci\u00f3n garantiza que detr\u00e1s de cada creador hay una persona real. Eso te protege a ti, a tu comunidad y a la plataforma. M\u00e1s informaci\u00f3n en <a href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/es\/verificacion-seguridad\/\">Verificaci\u00f3n y seguridad<\/a>.<\/pee><\/div>\n<\/details>\n<details class=\"epo-q\">\n<summary>\u00bfQu\u00e9 normas se aplican en elPortalO?<\/summary>\n<div class=\"epo-q__a\"><pee>Se aplican nuestras <a href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/es\/normas-de-la-comunidad\/\">normas de la comunidad<\/a> y las <a href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/es\/condiciones-de-uso\/\">condiciones de uso<\/a>. Los manuales vinculantes para hosts, agencias y distribuidores de coins est\u00e1n en el <a href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/es\/info\/\">\u00e1rea de informaci\u00f3n<\/a>.<\/pee><\/div>\n<\/details>\n<details class=\"epo-q\">\n<summary>\u00bfC\u00f3mo denuncio una infracci\u00f3n o un problema en un directo?<\/summary>\n<div class=\"epo-q__a\"><pee>Usa la funci\u00f3n de denuncia directamente en la app: as\u00ed la denuncia nos llega con todos los detalles t\u00e9cnicos. Para cualquier otra cosa tambi\u00e9n puedes contactarnos por correo electr\u00f3nico.<\/pee><\/div>\n<\/details>\n<details class=\"epo-q\">\n<summary>\u00bfC\u00f3mo elimino mi cuenta de elPortalO?<\/summary>\n<div class=\"epo-q__a\"><pee>Puedes eliminar tu cuenta t\u00fa mismo en la app en cualquier momento: <strong>Perfil \u2192 Ajustes \u2192 Eliminar cuenta<\/strong>. Si ya no tienes acceso a la app, env\u00eda tu solicitud a trav\u00e9s de la <a href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/es\/contacto\/\">p\u00e1gina de contacto<\/a>, indicando tu ID de elPortalO y la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico registrada, para que podamos identificarte. La eliminaci\u00f3n borra de forma permanente tu perfil, tu historial de chat y tu saldo de coins. Las \u00fanicas excepciones son los datos que estamos obligados legalmente a conservar, como los registros de pagos. Encontrar\u00e1s los detalles en la <a href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/es\/politica-de-privacidad\/\">pol\u00edtica de privacidad<\/a>.<\/pee><\/div>\n<\/details>\n<details class=\"epo-q\">\n<summary>\u00bfPuedo bloquear a otro usuario?<\/summary>\n<div class=\"epo-q__a\"><pee>S\u00ed. Puedes bloquear cualquier cuenta directamente en la app. Los usuarios bloqueados ya no pueden enviarte mensajes, chatear en tu directo ni invitarte. Puedes deshacer un bloqueo en cualquier momento. Importante: bloquear no sustituye a una denuncia; si se trata de una infracci\u00f3n de las normas, denuncia tambi\u00e9n el caso para que podamos revisarlo.<\/pee><\/div>\n<\/details>\n<details class=\"epo-q\">\n<summary>\u00bfQu\u00e9 datos se almacenan sobre m\u00ed?<\/summary>\n<div class=\"epo-q__a\"><pee>Qu\u00e9 datos tratamos, con qu\u00e9 finalidad, sobre qu\u00e9 base jur\u00eddica y durante cu\u00e1nto tiempo se detalla \u00edntegramente en la <a href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/es\/politica-de-privacidad\/\">pol\u00edtica de privacidad<\/a>. Tienes derecho en todo momento al acceso, la rectificaci\u00f3n, la supresi\u00f3n, la limitaci\u00f3n y la portabilidad de tus datos. Basta un mensaje informal a trav\u00e9s de la <a href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/es\/contacto\/\">p\u00e1gina de contacto<\/a>.<\/pee><\/div>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"epo-sec epo-sec--alt\">\n<div class=\"epo-wrap\">\n<div class=\"epo-grid epo-grid--2 epo-rv\" style=\"align-items:start;gap:40px\">\n<div><span class=\"epo-kicker\">Antes de enviar<\/span><\/p>\n<h2 class=\"epo-h2\">Para que podamos ayudarte r\u00e1pido.<\/h2>\n<pee>Cuanto m\u00e1s precisa sea tu solicitud, m\u00e1s r\u00e1pida ser\u00e1 la soluci\u00f3n. Estos datos nos ahorran, a ti y a nosotros, toda una ronda de preguntas adicionales.<\/pee><\/div>\n<div class=\"epo-card\" style=\"padding:32px\">\n<h3 class=\"epo-h3\" style=\"margin-bottom:12px\">Incluye, por favor:<\/h3>\n<ul class=\"epo-list\">\n<li>Tu ID de elPortalO y tu nombre de usuario<\/li>\n<li>Dispositivo y sistema operativo (p. ej., iPhone 14, iOS 17)<\/li>\n<li>Fecha y hora en que ocurri\u00f3 el problema<\/li>\n<li>Una captura de pantalla, si la tienes<\/li>\n<li>Para coins y pagos: n\u00famero de pedido o datos de la transacci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"epo-sec\" id=\"request\">\n<div class=\"epo-wrap\">\n<div class=\"epo-notice epo-rv\">\n<div class=\"epo-notice__ico\">\u2709\ufe0f<\/div>\n<div><span class=\"epo-kicker\">Solicitud de soporte<\/span><\/p>\n<h2 class=\"epo-h2\" style=\"font-size:clamp(24px,2.6vw,36px);margin-bottom:12px\">Escr\u00edbenos.<\/h2>\n<pee>Describe tu problema con la mayor precisi\u00f3n posible: con tu ID de elPortalO, tu dispositivo, la hora y una captura de pantalla si la tienes. Para coins, pagos o reembolsos, indica tambi\u00e9n el n\u00famero de pedido o los datos de la transacci\u00f3n. Respondemos en espa\u00f1ol en cuanto hayamos revisado tu caso.<\/pee>\n<div class=\"epo-btns\" style=\"margin-top:20px\"><a class=\"epo-btn epo-btn--primary\" href=\"mailto:info@elportalo.com?subject=Solicitud%20de%20soporte%20elPortalO\">Escribir a info@elportalo.com<\/a><a class=\"epo-btn epo-btn--ghost\" href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/es\/contacto\/\">P\u00e1gina de contacto<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"epo-sec epo-sec--alt\">\n<div class=\"epo-wrap\">\n<div class=\"epo-head epo-rv\"><span class=\"epo-kicker\">M\u00e1s lugares donde buscar<\/span><\/p>\n<h2 class=\"epo-h2\">D\u00f3nde m\u00e1s encontrar\u00e1s respuestas.<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"epo-grid epo-grid--4 epo-rv\"><a class=\"epo-card\" href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/es\/info\/\"><span class=\"epo-ico\">\ud83d\udcd8<\/span><\/p>\n<h3 class=\"epo-h3\">Manuales<\/h3>\n<pee>Manual general, manual de hosts, manual de distribuidores de coins y resumen de objetivos (actualmente solo disponibles en alem\u00e1n).<\/pee><b>\u00c1rea de informaci\u00f3n \u2192<\/b><\/a><a class=\"epo-card\" href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/es\/noticias\/\"><span class=\"epo-ico\">\ud83d\udcf0<\/span><\/p>\n<h3 class=\"epo-h3\">Noticias y novedades<\/h3>\n<pee>Qu\u00e9 ha cambiado en la app, nuevas funciones y campa\u00f1as actuales.<\/pee><b>Ir a las noticias \u2192<\/b><\/a><a class=\"epo-card\" href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/es\/contacto\/\"><span class=\"epo-ico\">\ud83e\udd1d<\/span><\/p>\n<h3 class=\"epo-h3\">Contacto<\/h3>\n<pee>Prensa, colaboraciones y todo lo que no corresponde al soporte.<\/pee><b>P\u00e1gina de contacto \u2192<\/b><\/a><a class=\"epo-card\" href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/es\/agencia\/\"><span class=\"epo-ico\">\ud83c\udfc6<\/span><\/p>\n<h3 class=\"epo-h3\">Temas de agencias<\/h3>\n<pee>Dudas sobre c\u00f3mo abrir una agencia, requisitos y solicitud.<\/pee><b>Ir a la p\u00e1gina de agencias \u2192<\/b><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n<p><script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"inLanguage\":\"es\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"\u00bfEs gratis usar elPortalO?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"S\u00ed. Descargar la app, registrarte y ver directos es gratis. Solo los coins cuestan dinero, y los compras de forma voluntaria si quieres apoyar a los creadores.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"\u00bfD\u00f3nde consigo la app de elPortalO?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Solo a trav\u00e9s de las tiendas oficiales: el Apple App Store y Google Play.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"\u00bfPuedo instalar un APK de elPortalO descargado de internet?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"No. Los archivos APK de sitios de terceros no son de elPortalO, no reciben actualizaciones y pueden poner en riesgo tus datos.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Mis coins no han llegado: \u00bfqu\u00e9 hago?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Los coins se abonan autom\u00e1ticamente en cuanto se completa el pago. Si a\u00fan falta algo, contacta con el soporte indicando tu ID de elPortalO y el n\u00famero de pedido.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"\u00bfC\u00f3mo elimino mi cuenta de elPortalO?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"En la app, en Perfil, Ajustes, Eliminar cuenta. Si ya no tienes acceso a la app, env\u00eda una solicitud con tu ID de elPortalO y la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico registrada.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"\u00bfPuedo bloquear a otro usuario en elPortalO?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"S\u00ed. Puedes bloquear cualquier cuenta directamente en la app. Bloquear no sustituye a una denuncia, as\u00ed que denuncia tambi\u00e9n las infracciones de las normas.\"}}]}<\/script><script>(function(){var items=document.querySelectorAll('.epo .epo-rv');if('IntersectionObserver' in window){var io=new IntersectionObserver(function(es){es.forEach(function(e){if(e.isIntersecting){e.target.classList.add('is-in');io.unobserve(e.target);}});},{rootMargin:'0px 0px -8% 0px',threshold:0.05});Array.prototype.forEach.call(items,function(el){io.observe(el);});}else{Array.prototype.forEach.call(items,function(el){el.classList.add('is-in');});}})();<\/script>[\/et_pb_fullwidth_code][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","_monsterinsights_skip_tracking":false,"footnotes":""},"class_list":["post-1295","page","type-page","status-publish","hentry"],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.elportalo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1295","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.elportalo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.elportalo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.elportalo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.elportalo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1295"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.elportalo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1295\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.elportalo.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1295"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}