{"id":1461,"date":"2026-10-23T20:17:22","date_gmt":"2026-10-23T18:17:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.elportalo.com\/assistance\/"},"modified":"2026-10-23T20:17:22","modified_gmt":"2026-10-23T18:17:22","slug":"assistance","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.elportalo.com\/fr\/assistance\/","title":{"rendered":"ASSISTANCE"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1&Prime; fullwidth=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.5&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_fullwidth_code _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.8&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb 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Si la tienne n&rsquo;y figure pas, \u00e9cris-nous \u2014 en fran\u00e7ais, sans syst\u00e8me de tickets anonyme.<\/pee>\n<div class=\"epo-btns\"><a class=\"epo-btn epo-btn--primary\" href=\"#request\">Envoyer une demande d&rsquo;assistance<\/a><a class=\"epo-btn epo-btn--ghost\" href=\"#faq\">Aller \u00e0 la FAQ<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"epo-sec epo-sec--tight\">\n<div class=\"epo-wrap\">\n<div class=\"epo-notice epo-rv\">\n<div class=\"epo-notice__ico\">\u26a1<\/div>\n<div>\n<h2 class=\"epo-h2\" style=\"font-size:clamp(22px,2.4vw,32px);margin-bottom:12px\">Le plus rapide, c&rsquo;est directement dans l&rsquo;application.<\/h2>\n<pee>Gr\u00e2ce \u00e0 la fonction d&rsquo;assistance de l&rsquo;application elPortalO, tu obtiens des r\u00e9ponses plus rapides et plus cibl\u00e9es que par e-mail \u2014 ton compte, ton ID et ton activit\u00e9 y sont d\u00e9j\u00e0 disponibles. Utilise l&rsquo;e-mail si tu n&rsquo;as pas acc\u00e8s \u00e0 l&rsquo;application pour le moment.<\/pee><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"epo-sec epo-sec--alt\">\n<div class=\"epo-wrap\">\n<div class=\"epo-head epo-rv\"><span class=\"epo-kicker\">Aide rapide<\/span><\/p>\n<h2 class=\"epo-h2\">Les sujets les plus courants en un clic.<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"epo-grid epo-grid--4 epo-rv\"><a class=\"epo-card\" href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/fr\/verification-securite\/\"><span class=\"epo-ico\">\ud83d\udc64<\/span><\/p>\n<h3 class=\"epo-h3\">Compte &#038; v\u00e9rification<\/h3>\n<pee>Probl\u00e8mes de connexion, de v\u00e9rification ou de modification de ton profil.<\/pee><b>V\u00e9rification &#038; s\u00e9curit\u00e9 \u2192<\/b><\/a><a class=\"epo-card\" href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/fr\/coins\/\"><span class=\"epo-ico\">\ud83d\udcb0<\/span><\/p>\n<h3 class=\"epo-h3\">Coins &#038; paiements<\/h3>\n<pee>Questions sur les achats de coins, les recharges, les commandes ou les remboursements.<\/pee><b>Vers la boutique de coins \u2192<\/b><\/a><a class=\"epo-card\" href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/fr\/regles-de-la-communaute\/\"><span class=\"epo-ico\">\ud83d\udee1<\/span><\/p>\n<h3 class=\"epo-h3\">R\u00e8gles &#038; s\u00e9curit\u00e9<\/h3>\n<pee>R\u00e8gles de la communaut\u00e9, signalements et utilisation s\u00fbre de la plateforme.<\/pee><b>R\u00e8gles de la communaut\u00e9 \u2192<\/b><\/a><a class=\"epo-card\" href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/fr\/telecharger\/\"><span class=\"epo-ico\">\ud83d\udcf1<\/span><\/p>\n<h3 class=\"epo-h3\">Application &#038; t\u00e9l\u00e9chargement<\/h3>\n<pee>Installation, mises \u00e0 jour et liens officiels des stores pour iOS et Android.<\/pee><b>Vers le t\u00e9l\u00e9chargement \u2192<\/b><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"epo-sec\" id=\"faq\">\n<div class=\"epo-wrap\">\n<div class=\"epo-head epo-rv\"><span class=\"epo-kicker\">Questions fr\u00e9quentes<\/span><\/p>\n<h2 class=\"epo-h2\">Des r\u00e9ponses class\u00e9es par th\u00e8me.<\/h2>\n<pee class=\"epo-lead\">Clique sur une question \u2014 la r\u00e9ponse se d\u00e9ploie juste en dessous. La plupart des choses se r\u00e8glent en moins d&rsquo;une minute.<\/pee><\/div>\n<div class=\"epo-faq epo-rv\">\n<div class=\"epo-grp\">G\u00e9n\u00e9ral<\/div>\n<details class=\"epo-q\" open>\n<summary>Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;elPortalO&nbsp;?<\/summary>\n<div class=\"epo-q__a\"><pee>elPortalO est une plateforme de live streaming pour les diffusions vid\u00e9o et audio. Les spectateurs d\u00e9couvrent des lives, discutent en temps r\u00e9el et soutiennent les cr\u00e9ateurs avec des coins. Les cr\u00e9ateurs passent en direct depuis leur smartphone, et les agences g\u00e8rent leurs propres \u00e9quipes de streamers. Plus d&rsquo;infos sur la page <a href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/fr\/a-propos\/\">\u00c0 propos<\/a>.<\/pee><\/div>\n<\/details>\n<details class=\"epo-q\">\n<summary>L&rsquo;utilisation est-elle gratuite&nbsp;?<\/summary>\n<div class=\"epo-q__a\"><pee>Oui. Le t\u00e9l\u00e9chargement, l&rsquo;inscription et le visionnage des lives sont gratuits. Seuls les coins sont payants \u2014 et tu les ach\u00e8tes volontairement si tu veux soutenir des cr\u00e9ateurs.<\/pee><\/div>\n<\/details>\n<details class=\"epo-q\">\n<summary>Comment devenir streamer moi-m\u00eame&nbsp;?<\/summary>\n<div class=\"epo-q__a\"><pee>En cinq \u00e9tapes&nbsp;: t\u00e9l\u00e9charge l&rsquo;application, configure ton profil, fais-toi v\u00e9rifier, rejoins une agence et lance ton live. Tous les d\u00e9tails se trouvent sur la page <a href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/fr\/streamer\/\">Devenir streamer<\/a>.<\/pee><\/div>\n<\/details>\n<div class=\"epo-grp\">Application &#038; t\u00e9l\u00e9chargement<\/div>\n<details class=\"epo-q\">\n<summary>O\u00f9 trouver l&rsquo;application elPortalO&nbsp;?<\/summary>\n<div class=\"epo-q__a\"><pee>Uniquement via les stores officiels&nbsp;: l&rsquo;<a href=\"https:\/\/apps.apple.com\/app\/elportalo\/id6778539297\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Apple App Store<\/a> et <a href=\"https:\/\/play.google.com\/store\/apps\/details?id=com.elportalo.live.video.chat\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Google Play<\/a>. Tu trouveras les deux liens r\u00e9unis sur la <a href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/fr\/telecharger\/\">page de t\u00e9l\u00e9chargement<\/a>.<\/pee><\/div>\n<\/details>\n<details class=\"epo-q\">\n<summary>L&rsquo;application ne d\u00e9marre pas ou plante \u2014 que faire&nbsp;?<\/summary>\n<div class=\"epo-q__a\"><pee>V\u00e9rifie d&rsquo;abord si une mise \u00e0 jour est disponible dans le store et red\u00e9marre ton appareil une fois. Si cela ne suffit pas, \u00e9cris-nous en indiquant ton appareil, la version de ton syst\u00e8me d&rsquo;exploitation et le moment o\u00f9 le probl\u00e8me est survenu \u2014 id\u00e9alement avec une capture d&rsquo;\u00e9cran.<\/pee><\/div>\n<\/details>\n<details class=\"epo-q\">\n<summary>Puis-je installer un APK trouv\u00e9 sur Internet&nbsp;?<\/summary>\n<div class=\"epo-q__a\"><pee>Non. Les fichiers APK de sites tiers ne viennent pas de nous, ne re\u00e7oivent aucune mise \u00e0 jour et peuvent mettre tes donn\u00e9es en danger. Utilise uniquement les liens officiels des stores.<\/pee><\/div>\n<\/details>\n<div class=\"epo-grp\">Coins &#038; paiements<\/div>\n<details class=\"epo-q\">\n<summary>Mes coins ne sont pas arriv\u00e9s \u2014 que faire&nbsp;?<\/summary>\n<div class=\"epo-q__a\"><pee>Les coins sont cr\u00e9dit\u00e9s automatiquement une fois le paiement termin\u00e9. S&rsquo;il manque encore quelque chose, \u00e9cris-nous avec ton <strong>ID elPortalO et le num\u00e9ro de commande<\/strong>. Cela nous permet de retrouver directement le dossier.<\/pee><\/div>\n<\/details>\n<details class=\"epo-q\">\n<summary>J&rsquo;ai saisi un mauvais ID.<\/summary>\n<div class=\"epo-q__a\"><pee>Les coins sont envoy\u00e9s \u00e0 l&rsquo;ID v\u00e9rifi\u00e9 saisi lors du paiement. Dans ce cas, contacte-nous le plus t\u00f4t possible avec ton num\u00e9ro de commande \u2014 nous examinerons ta demande.<\/pee><\/div>\n<\/details>\n<details class=\"epo-q\">\n<summary>Puis-je \u00eatre rembours\u00e9&nbsp;?<\/summary>\n<div class=\"epo-q__a\"><pee>Les annulations, remboursements et probl\u00e8mes de paiement sont examin\u00e9s au cas par cas. Les coins d\u00e9j\u00e0 cr\u00e9dit\u00e9s ne sont pas annul\u00e9s automatiquement. Les d\u00e9tails figurent dans la <a href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/fr\/politique-de-remboursement\/\">politique de remboursement<\/a>.<\/pee><\/div>\n<\/details>\n<div class=\"epo-grp\">Compte, r\u00e8gles &#038; s\u00e9curit\u00e9<\/div>\n<details class=\"epo-q\">\n<summary>Pourquoi dois-je me faire v\u00e9rifier&nbsp;?<\/summary>\n<div class=\"epo-q__a\"><pee>La v\u00e9rification garantit qu&rsquo;une vraie personne se trouve derri\u00e8re chaque cr\u00e9ateur. Cela te prot\u00e8ge, ainsi que ta communaut\u00e9 et la plateforme. Plus d&rsquo;infos sous <a href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/fr\/verification-securite\/\">V\u00e9rification &#038; s\u00e9curit\u00e9<\/a>.<\/pee><\/div>\n<\/details>\n<details class=\"epo-q\">\n<summary>Quelles r\u00e8gles s&rsquo;appliquent sur elPortalO&nbsp;?<\/summary>\n<div class=\"epo-q__a\"><pee>Nos <a href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/fr\/regles-de-la-communaute\/\">r\u00e8gles de la communaut\u00e9<\/a> et les <a href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/fr\/conditions-d-utilisation\/\">conditions d&rsquo;utilisation<\/a> s&rsquo;appliquent. Les manuels de r\u00e9f\u00e9rence pour les h\u00f4tes, les agences et les revendeurs de coins se trouvent dans l&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/fr\/info\/\">espace info<\/a>.<\/pee><\/div>\n<\/details>\n<details class=\"epo-q\">\n<summary>Comment signaler une infraction ou un probl\u00e8me dans un live&nbsp;?<\/summary>\n<div class=\"epo-q__a\"><pee>Utilise la fonction de signalement directement dans l&rsquo;application \u2014 ainsi, le signalement nous parvient avec tous les d\u00e9tails techniques. Pour tout autre sujet, tu peux aussi nous contacter par e-mail.<\/pee><\/div>\n<\/details>\n<details class=\"epo-q\">\n<summary>Comment supprimer mon compte elPortalO&nbsp;?<\/summary>\n<div class=\"epo-q__a\"><pee>Tu peux supprimer ton compte toi-m\u00eame \u00e0 tout moment dans l&rsquo;application&nbsp;: <strong>Profil \u2192 Param\u00e8tres \u2192 Supprimer le compte<\/strong>. Si tu n&rsquo;as plus acc\u00e8s \u00e0 l&rsquo;application, envoie ta demande via la <a href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/fr\/contact\/\">page de contact<\/a> \u2014 avec ton ID elPortalO et l&rsquo;adresse e-mail enregistr\u00e9e, afin que nous puissions t&rsquo;identifier. La suppression efface d\u00e9finitivement ton profil, ton historique de chat et ton solde de coins. Les seules exceptions concernent les donn\u00e9es que nous sommes l\u00e9galement tenus de conserver, comme les justificatifs de paiement. Les d\u00e9tails figurent dans la <a href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/fr\/politique-de-confidentialite\/\">politique de confidentialit\u00e9<\/a>.<\/pee><\/div>\n<\/details>\n<details class=\"epo-q\">\n<summary>Puis-je bloquer un autre utilisateur&nbsp;?<\/summary>\n<div class=\"epo-q__a\"><pee>Oui. Tu peux bloquer n&rsquo;importe quel compte directement dans l&rsquo;application. Les utilisateurs bloqu\u00e9s ne peuvent plus t&rsquo;\u00e9crire, discuter dans ton live ni t&rsquo;inviter. Tu peux annuler un blocage \u00e0 tout moment. Important&nbsp;: le blocage ne remplace pas un signalement \u2014 en cas de violation des r\u00e8gles, signale aussi le cas afin que nous puissions l&rsquo;examiner.<\/pee><\/div>\n<\/details>\n<details class=\"epo-q\">\n<summary>Quelles donn\u00e9es stockez-vous \u00e0 mon sujet&nbsp;?<\/summary>\n<div class=\"epo-q__a\"><pee>Les donn\u00e9es que nous traitons, leur finalit\u00e9, leur base juridique et leur dur\u00e9e de conservation sont pr\u00e9sent\u00e9es en d\u00e9tail dans la <a href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/fr\/politique-de-confidentialite\/\">politique de confidentialit\u00e9<\/a>. Tu disposes \u00e0 tout moment d&rsquo;un droit d&rsquo;acc\u00e8s, de rectification, d&rsquo;effacement, de limitation et de portabilit\u00e9 des donn\u00e9es. Un simple message via la <a href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/fr\/contact\/\">page de contact<\/a> suffit.<\/pee><\/div>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"epo-sec epo-sec--alt\">\n<div class=\"epo-wrap\">\n<div class=\"epo-grid epo-grid--2 epo-rv\" style=\"align-items:start;gap:40px\">\n<div><span class=\"epo-kicker\">Avant d&rsquo;envoyer<\/span><\/p>\n<h2 class=\"epo-h2\">Pour que nous puissions t&rsquo;aider rapidement.<\/h2>\n<pee>Plus ta demande est pr\u00e9cise, plus la solution arrive vite. Ces informations nous \u00e9vitent, \u00e0 toi comme \u00e0 nous, tout un \u00e9change de questions compl\u00e9mentaires.<\/pee><\/div>\n<div class=\"epo-card\" style=\"padding:32px\">\n<h3 class=\"epo-h3\" style=\"margin-bottom:12px\">Merci d&rsquo;indiquer&nbsp;:<\/h3>\n<ul class=\"epo-list\">\n<li>Ton ID elPortalO et ton nom d&rsquo;utilisateur<\/li>\n<li>L&rsquo;appareil et le syst\u00e8me d&rsquo;exploitation (p. ex. iPhone 14, iOS 17)<\/li>\n<li>La date et l&rsquo;heure du probl\u00e8me<\/li>\n<li>Une capture d&rsquo;\u00e9cran, si tu en as une<\/li>\n<li>Pour les coins et les paiements&nbsp;: num\u00e9ro de commande ou d\u00e9tails de la transaction<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"epo-sec\" id=\"request\">\n<div class=\"epo-wrap\">\n<div class=\"epo-notice epo-rv\">\n<div class=\"epo-notice__ico\">\u2709\ufe0f<\/div>\n<div><span class=\"epo-kicker\">Demande d&rsquo;assistance<\/span><\/p>\n<h2 class=\"epo-h2\" style=\"font-size:clamp(24px,2.6vw,36px);margin-bottom:12px\">\u00c9cris-nous.<\/h2>\n<pee>D\u00e9cris ton probl\u00e8me aussi pr\u00e9cis\u00e9ment que possible \u2014 avec ton ID elPortalO, ton appareil, l&rsquo;heure et, si tu en as une, une capture d&rsquo;\u00e9cran. Pour les coins, les paiements ou les remboursements, indique aussi le num\u00e9ro de commande ou les d\u00e9tails de la transaction. Nous r\u00e9pondons en fran\u00e7ais d\u00e8s que nous avons examin\u00e9 ton dossier.<\/pee>\n<div class=\"epo-btns\" style=\"margin-top:20px\"><a class=\"epo-btn epo-btn--primary\" href=\"mailto:info@elportalo.com?subject=Demande%20d%27assistance%20elPortalO\">\u00c9crire \u00e0 info@elportalo.com<\/a><a class=\"epo-btn epo-btn--ghost\" href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/fr\/contact\/\">Page de contact<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"epo-sec epo-sec--alt\">\n<div class=\"epo-wrap\">\n<div class=\"epo-head epo-rv\"><span class=\"epo-kicker\">D&rsquo;autres endroits o\u00f9 chercher<\/span><\/p>\n<h2 class=\"epo-h2\">O\u00f9 trouver d&rsquo;autres r\u00e9ponses.<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"epo-grid epo-grid--4 epo-rv\"><a class=\"epo-card\" href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/fr\/info\/\"><span class=\"epo-ico\">\ud83d\udcd8<\/span><\/p>\n<h3 class=\"epo-h3\">Manuels<\/h3>\n<pee>Manuel g\u00e9n\u00e9ral, manuel des h\u00f4tes, manuel des revendeurs de coins et aper\u00e7u des objectifs.<\/pee><b>Espace info \u2192<\/b><\/a><a class=\"epo-card\" href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/fr\/actualites\/\"><span class=\"epo-ico\">\ud83d\udcf0<\/span><\/p>\n<h3 class=\"epo-h3\">Actualit\u00e9s &#038; mises \u00e0 jour<\/h3>\n<pee>Ce qui a chang\u00e9 dans l&rsquo;application, les nouvelles fonctionnalit\u00e9s et les campagnes en cours.<\/pee><b>Vers les actualit\u00e9s \u2192<\/b><\/a><a class=\"epo-card\" href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/fr\/contact\/\"><span class=\"epo-ico\">\ud83e\udd1d<\/span><\/p>\n<h3 class=\"epo-h3\">Contact<\/h3>\n<pee>Presse, collaborations et tout ce qui ne rel\u00e8ve pas de l&rsquo;assistance.<\/pee><b>Page de contact \u2192<\/b><\/a><a class=\"epo-card\" href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/fr\/agence\/\"><span class=\"epo-ico\">\ud83c\udfc6<\/span><\/p>\n<h3 class=\"epo-h3\">Sujets li\u00e9s aux agences<\/h3>\n<pee>Questions sur l&rsquo;ouverture d&rsquo;une agence, les conditions requises et la candidature.<\/pee><b>Vers la page agence \u2192<\/b><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n<p><script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"inLanguage\":\"fr\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"L'utilisation d'elPortalO est-elle gratuite ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Oui. 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