{"id":1471,"date":"2026-10-23T20:20:04","date_gmt":"2026-10-23T18:20:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.elportalo.com\/politique-de-remboursement\/"},"modified":"2026-10-23T20:20:04","modified_gmt":"2026-10-23T18:20:04","slug":"politique-de-remboursement","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.elportalo.com\/fr\/politique-de-remboursement\/","title":{"rendered":"Politique de remboursement"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1&Prime; fullwidth=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.5&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_fullwidth_code _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.8&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n<style>.epo{--bg:#050507;--panel:rgba(255,255,255,.05);--border:rgba(255,255,255,.12);--muted:rgba(255,255,255,.82);--muted2:rgba(255,255,255,.62);--red2:#ff2a2a;--red:#b51212;background:var(--bg);color:#fff;font-family:inherit;-webkit-font-smoothing:antialiased}.epo *{box-sizing:border-box}.epo a{color:var(--red2);font-weight:700;text-decoration:underline;text-underline-offset:3px}.epo p{margin:0 0 16px;color:var(--muted);line-height:1.75;font-size:17px}.epo h1,.epo h2,.epo h3{margin:0;line-height:1.2;letter-spacing:-.02em}.epo ul{margin:0 0 16px;padding-left:22px;color:var(--muted);line-height:1.8;font-size:17px}.epo-wrap{max-width:980px;margin:0 auto;padding:72px 24px}.epo-kicker{color:var(--muted2);font-weight:800;letter-spacing:.14em;text-transform:uppercase;font-size:12.5px;margin-bottom:16px;display:block}.epo-h1{font-size:clamp(32px,4.4vw,52px);font-weight:900;margin-bottom:18px}.epo-h2{font-size:clamp(24px,3vw,34px);font-weight:900;margin:44px 0 14px}.epo-h3{font-size:20px;font-weight:800;margin:28px 0 10px}.epo-note{padding:18px 22px;border-radius:16px;background:rgba(255,42,42,.08);border:1px solid rgba(255,42,42,.3);color:var(--muted);line-height:1.7;font-size:15.5px;margin:0 0 26px}.epo-grid{display:grid;gap:16px;grid-template-columns:repeat(3,minmax(0,1fr));margin:18px 0}.epo-card{background:var(--panel);border:1px solid var(--border);border-radius:18px;padding:22px}.epo-card p{margin:0;font-size:15.5px;color:var(--muted2)}@media(max-width:780px){.epo-wrap{padding:52px 18px}.epo-grid{grid-template-columns:1fr}}<\/style>\n<div class=\"epo\">\n<div class=\"epo-wrap\"><span class=\"epo-kicker\">Remboursements<\/span><\/p>\n<h1 class=\"epo-h1\">Politique de remboursement<\/h1>\n<div class=\"epo-note\"><strong>Traduction \u00e0 titre d&rsquo;information.<\/strong> Ce texte est une traduction fournie \u00e0 titre d&rsquo;information&nbsp;; seule la version allemande fait foi juridiquement. Version allemande&nbsp;: <a href=\"https:\/\/elportalo.com\/rueckerstattungsrichtlinie\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">R\u00fcckerstattungsrichtlinie<\/a>.<\/div>\n<pee>Cette politique explique dans quels cas un remboursement est possible chez elPortalO et quelles r\u00e8gles s&rsquo;appliquent aux biens num\u00e9riques tels que les coins, les achats dans l&rsquo;application et les probl\u00e8mes de paiement.<\/pee>\n<h2 class=\"epo-h2\">Principe<\/h2>\n<pee>Les coins, les contenus num\u00e9riques et les biens virtuels sont des services num\u00e9riques. En tant que consommateur, vous disposez en principe d&rsquo;un droit de r\u00e9tractation de quatorze jours. Ce droit s&rsquo;\u00e9teint de mani\u00e8re anticip\u00e9e si, lors du processus de commande, vous avez express\u00e9ment accept\u00e9 que nous commencions imm\u00e9diatement l&rsquo;ex\u00e9cution et confirm\u00e9 perdre ainsi votre droit de r\u00e9tractation (article 356, alin\u00e9a 5, du Code civil allemand, BGB). Ce n&rsquo;est que dans ce cas que le remboursement de coins d\u00e9j\u00e0 livr\u00e9s est exclu.<\/pee>\n<div class=\"epo-grid\">\n<div class=\"epo-card\">\n<h3 class=\"epo-h3\" style=\"margin-top:0\">\ud83e\ude99 Coins livr\u00e9s<\/h3>\n<pee>Apr\u00e8s une renonciation valable au droit de r\u00e9tractation, les coins d\u00e9j\u00e0 cr\u00e9dit\u00e9s sont exclus du remboursement. Sans cette renonciation, le d\u00e9lai de r\u00e9tractation de quatorze jours s&rsquo;applique.<\/pee><\/div>\n<div class=\"epo-card\">\n<h3 class=\"epo-h3\" style=\"margin-top:0\">\u2699\ufe0f Erreurs techniques<\/h3>\n<pee>En cas de probl\u00e8me technique, de double paiement ou de non-livraison, nous examinons chaque cas individuellement.<\/pee><\/div>\n<div class=\"epo-card\">\n<h3 class=\"epo-h3\" style=\"margin-top:0\">\ud83d\udcf1 Achats via les stores<\/h3>\n<pee>Les achats effectu\u00e9s via Google Play ou l&rsquo;App Store d&rsquo;Apple sont soumis aux r\u00e8gles de la plateforme concern\u00e9e.<\/pee><\/div>\n<\/div>\n<h2 class=\"epo-h2\">Votre droit de r\u00e9tractation<\/h2>\n<pee>Si vous achetez des coins en tant que consommateur via notre boutique de coins, vous disposez d&rsquo;un droit de r\u00e9tractation l\u00e9gal de quatorze jours \u00e0 compter de la conclusion du contrat. L&rsquo;information compl\u00e8te sur la r\u00e9tractation et le formulaire type de r\u00e9tractation figurent dans nos <a href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/fr\/conditions-generales\/\">Conditions g\u00e9n\u00e9rales, section 7<\/a>.<\/pee><pee>Afin que vous puissiez utiliser vos coins imm\u00e9diatement, nous demandons deux confirmations lors du processus de commande&nbsp;: que nous puissions commencer l&rsquo;ex\u00e9cution imm\u00e9diatement, et que vous \u00eates conscient que votre droit de r\u00e9tractation s&rsquo;\u00e9teint de ce fait. Si vous ne donnez pas ces confirmations, les coins ne sont cr\u00e9dit\u00e9s qu&rsquo;apr\u00e8s l&rsquo;expiration du d\u00e9lai de r\u00e9tractation.<\/pee><pee>Pour vous r\u00e9tracter, un message libre \u00e0 <strong>info@elportalo.com<\/strong> indiquant votre num\u00e9ro de commande suffit.<\/pee>\n<h3 class=\"epo-h3\">Achats dans la boutique de coins et via WooCommerce<\/h3>\n<pee>Lorsque des coins sont achet\u00e9s dans la boutique officielle de coins elPortalO, ils sont cr\u00e9dit\u00e9s automatiquement sur l&rsquo;ID elPortalO indiqu\u00e9 apr\u00e8s le paiement r\u00e9ussi.<\/pee>\n<ul>\n<li>Avant le cr\u00e9dit des coins, une commande peut \u00eatre examin\u00e9e ou annul\u00e9e dans certains cas.<\/li>\n<li>Apr\u00e8s une recharge API r\u00e9ussie, un remboursement est en principe exclu.<\/li>\n<li>En cas de double paiement ou d&rsquo;erreur technique d&rsquo;imputation, un examen manuel peut avoir lieu.<\/li>\n<li>Veuillez contacter l&rsquo;assistance en indiquant le num\u00e9ro de commande et les d\u00e9tails du paiement.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"epo-h3\">Google Play et Apple App Store<\/h3>\n<pee>Si vous achetez des coins ou des contenus num\u00e9riques directement via Google Play ou l&rsquo;Apple App Store, tout remboursement passe par la plateforme concern\u00e9e.<\/pee>\n<ul>\n<li>Les achats sur Google Play sont soumis aux r\u00e8gles de remboursement de Google Play.<\/li>\n<li>Les achats sur l&rsquo;Apple App Store sont soumis aux r\u00e8gles de remboursement d&rsquo;Apple.<\/li>\n<li>elPortalO ne peut pas toujours influencer directement les d\u00e9cisions des plateformes.<\/li>\n<li>Les demandes d&rsquo;assistance peuvent n\u00e9anmoins \u00eatre d\u00e9pos\u00e9es via elPortalO.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"epo-h3\">Fraude, r\u00e9trofacturations et coins non autoris\u00e9s<\/h3>\n<pee>En cas de fraude, de r\u00e9trofacturation, d&rsquo;utilisation abusive ou de coins obtenus ill\u00e9galement, elPortalO se r\u00e9serve le droit de retirer \u00e0 nouveau les coins, diamants ou avantages correspondants.<\/pee>\n<ul>\n<li>Les coins ou diamants peuvent \u00e9galement \u00eatre corrig\u00e9s ou d\u00e9duits r\u00e9troactivement en cas de fraude.<\/li>\n<li>Les comptes peuvent \u00eatre temporairement restreints ou d\u00e9finitivement bannis.<\/li>\n<li>Les achats de coins externes en dehors des canaux officiels ne sont pas prot\u00e9g\u00e9s.<\/li>\n<li>En cas de fraude \u00e0 la r\u00e9trofacturation ou d&rsquo;escroquerie, d&rsquo;autres mesures peuvent suivre.<\/li>\n<\/ul>\n<pee><strong>Important&nbsp;:<\/strong> les coins ne peuvent \u00eatre acquis que via l&rsquo;application, la boutique officielle de coins elPortalO ou les revendeurs de coins officiellement r\u00e9pertori\u00e9s dans l&rsquo;application. Les achats aupr\u00e8s de fournisseurs externes ou non autoris\u00e9s se font \u00e0 vos propres risques et peuvent entra\u00eener une exclusion.<\/pee>\n<h3 class=\"epo-h3\">Comment d\u00e9poser une demande<\/h3>\n<pee>Veuillez utiliser le formulaire d&rsquo;assistance et fournir des informations aussi pr\u00e9cises que possible&nbsp;: nom d&rsquo;utilisateur, ID elPortalO, num\u00e9ro de commande, date du paiement et br\u00e8ve description du probl\u00e8me. <a href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/fr\/assistance\/\">Ouvrir l&rsquo;assistance<\/a><\/pee>\n<h3 class=\"epo-h3\">Examen au cas par cas<\/h3>\n<pee>Chaque demande est examin\u00e9e individuellement. Un remboursement n&rsquo;est pas garanti et d\u00e9pend du cas particulier, du mode de paiement et de l&rsquo;\u00e9tat de livraison des coins.<\/pee><\/div>\n<\/div>\n<p>[\/et_pb_fullwidth_code][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","_monsterinsights_skip_tracking":false,"footnotes":""},"class_list":["post-1471","page","type-page","status-publish","hentry"],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.elportalo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1471","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.elportalo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.elportalo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.elportalo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.elportalo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1471"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.elportalo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1471\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.elportalo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1471"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}