{"id":1479,"date":"2026-10-23T20:22:14","date_gmt":"2026-10-23T18:22:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.elportalo.com\/conditions-generales\/"},"modified":"2026-10-23T20:22:14","modified_gmt":"2026-10-23T18:22:14","slug":"conditions-generales","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.elportalo.com\/fr\/conditions-generales\/","title":{"rendered":"Conditions g\u00e9n\u00e9rales"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1&Prime; fullwidth=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.5&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_fullwidth_code _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.8&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n<style>.epo{--bg:#050507;--panel:rgba(255,255,255,.05);--border:rgba(255,255,255,.12);--muted:rgba(255,255,255,.82);--muted2:rgba(255,255,255,.62);--red2:#ff2a2a;background:var(--bg);color:#fff;font-family:inherit;-webkit-font-smoothing:antialiased}.epo *{box-sizing:border-box}.epo a{color:var(--red2);font-weight:700;text-decoration:underline;text-underline-offset:3px}.epo p{margin:0 0 16px;color:var(--muted);line-height:1.75;font-size:17px}.epo h1,.epo h2,.epo h3{margin:0;line-height:1.2;letter-spacing:-.02em}.epo ul{margin:0 0 16px;padding-left:22px;color:var(--muted);line-height:1.8;font-size:17px}.epo-wrap{max-width:980px;margin:0 auto;padding:72px 24px}.epo-kicker{color:var(--muted2);font-weight:800;letter-spacing:.14em;text-transform:uppercase;font-size:12.5px;margin-bottom:16px;display:block}.epo-h1{font-size:clamp(32px,4.4vw,52px);font-weight:900;margin-bottom:18px}.epo-h2{font-size:clamp(22px,2.6vw,30px);font-weight:900;margin:40px 0 12px}.epo-h3{font-size:19px;font-weight:800;margin:24px 0 10px}.epo-note{padding:18px 22px;border-radius:16px;background:rgba(255,42,42,.08);border:1px solid rgba(255,42,42,.3);color:var(--muted);line-height:1.7;font-size:15.5px;margin:0 0 26px}.epo-form{padding:22px 24px;border-radius:16px;background:var(--panel);border:1px solid var(--border)}.epo-form p{font-size:16px;margin:0 0 10px}@media(max-width:780px){.epo-wrap{padding:52px 18px}}<\/style>\n<div class=\"epo\">\n<div class=\"epo-wrap\"><span class=\"epo-kicker\">Conditions g\u00e9n\u00e9rales<\/span><\/p>\n<h1 class=\"epo-h1\">Conditions g\u00e9n\u00e9rales d&rsquo;elPortalO<\/h1>\n<div class=\"epo-note\"><strong>Traduction \u00e0 titre d&rsquo;information.<\/strong> Ce texte est une traduction fournie \u00e0 titre d&rsquo;information&nbsp;; seule la version allemande fait foi juridiquement. La langue du contrat est l&rsquo;allemand. Version allemande&nbsp;: <a href=\"https:\/\/elportalo.com\/agb\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">AGB<\/a>.<\/div>\n<pee>Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales r\u00e9gissent l&rsquo;utilisation de l&rsquo;application elPortalO, du site web, de la boutique de coins sur elportalo.com\/coins et de toutes les fonctions, contenus num\u00e9riques, coins, diamants, paiements, programmes partenaires et services associ\u00e9s.<\/pee>\n<h2 class=\"epo-h2\">1. \u00c9diteur<\/h2>\n<pee>L&rsquo;\u00e9diteur d&rsquo;elPortalO est Soyer GbR. Vous trouverez d&rsquo;autres informations juridiques dans les <a href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/fr\/mentions-legales\/\">mentions l\u00e9gales<\/a>.<\/pee>\n<h2 class=\"epo-h2\">2. Champ d&rsquo;application<\/h2>\n<pee>Les pr\u00e9sentes conditions s&rsquo;appliquent \u00e0 l&rsquo;utilisation de l&rsquo;application elPortalO, du site web, de la boutique officielle de coins, de tous les comptes utilisateurs, des lives, des chats, des fonctions de communaut\u00e9, des coins, des diamants, des cadeaux, des paiements, ainsi qu&rsquo;aux partenaires tels que les streamers, les agences et les revendeurs de coins.<\/pee><pee>S&rsquo;appliquent en outre les r\u00e8gles de la communaut\u00e9, les dispositions relatives \u00e0 la confidentialit\u00e9, la politique de remboursement et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, les accords internes conclus avec des streamers, des agences ou des revendeurs de coins.<\/pee>\n<h2 class=\"epo-h2\">3. \u00c2ge minimum et utilisation de l&rsquo;application<\/h2>\n<pee>L&rsquo;utilisation d&rsquo;elPortalO est r\u00e9serv\u00e9e aux personnes \u00e2g\u00e9es de <strong>18 ans et plus<\/strong>. En vous inscrivant, vous confirmez avoir atteint l&rsquo;\u00e2ge de 18 ans et avoir la pleine capacit\u00e9 juridique.<\/pee><pee>Si nous apprenons qu&rsquo;un compte est d\u00e9tenu par un mineur, nous bannirons ce compte. Les contrats conclus par un mineur sans l&rsquo;accord de ses repr\u00e9sentants l\u00e9gaux sont provisoirement sans effet en vertu des articles 107 et 108 du Code civil allemand (BGB)&nbsp;; les montants d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9s sont alors rembours\u00e9s. Nous demandons aux parents et aux tuteurs de nous signaler de tels cas \u00e0 info@elportalo.com.<\/pee><pee>Pour certaines fonctions \u2014 en particulier le live streaming, la mon\u00e9tisation, les paiements ou les r\u00f4les de partenaire \u2014 des exigences suppl\u00e9mentaires, comme une v\u00e9rification, peuvent s&rsquo;appliquer.<\/pee>\n<h2 class=\"epo-h2\">4. Compte utilisateur et v\u00e9rification<\/h2>\n<pee>Les utilisateurs sont tenus de fournir des informations exactes et de ne pas faire un usage abusif de leur compte. Les faux comptes, l&rsquo;usurpation d&rsquo;identit\u00e9, les comptes multiples destin\u00e9s \u00e0 contourner des bannissements ou des limites, ainsi que toute utilisation frauduleuse sont interdits.<\/pee><pee>Pour les streamers, les responsables d&rsquo;agence, les revendeurs de coins et certaines fonctions de paiement ou de versement, une v\u00e9rification peut \u00eatre exig\u00e9e. elPortalO peut restreindre des fonctions jusqu&rsquo;\u00e0 ce que la v\u00e9rification soit men\u00e9e \u00e0 bien.<\/pee>\n<h2 class=\"epo-h2\">5. Coins, diamants et biens virtuels<\/h2>\n<pee>Les coins, diamants, cadeaux, badges, avantages virtuels et autres contenus num\u00e9riques sont des biens virtuels au sein d&rsquo;elPortalO. En dehors de la plateforme, ils n&rsquo;ont aucune valeur mon\u00e9taire l\u00e9gale et ne peuvent pas \u00eatre librement \u00e9chang\u00e9s contre de l&rsquo;argent, sauf dans le cadre des fonctions de paiement officiellement activ\u00e9es.<\/pee>\n<ul>\n<li>Les coins peuvent \u00eatre acquis via l&rsquo;application, la boutique officielle de coins elPortalO ou les revendeurs de coins officiellement r\u00e9pertori\u00e9s dans l&rsquo;application.<\/li>\n<li>Les achats de coins externes, les paiements priv\u00e9s, les transactions non autoris\u00e9es ou les ventes en dehors des canaux officiels sont interdits.<\/li>\n<li>Les coins et les diamants ne doivent pas \u00eatre utilis\u00e9s pour contourner des r\u00e8gles, pour commettre des fraudes ou pour des offres ill\u00e9gales.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 class=\"epo-h2\">6. Boutique de coins sur elportalo.com\/coins<\/h2>\n<pee>Dans la boutique officielle de coins, les utilisateurs peuvent acheter des packs de coins pour elPortalO. La livraison a lieu apr\u00e8s le paiement r\u00e9ussi, automatiquement ou manuellement, sur l&rsquo;ID elPortalO indiqu\u00e9.<\/pee>\n<ul>\n<li>L&rsquo;utilisateur est tenu de saisir correctement son ID elPortalO.<\/li>\n<li>Les coins ne sont cr\u00e9dit\u00e9s qu&rsquo;apr\u00e8s un paiement r\u00e9ussi et finalis\u00e9.<\/li>\n<li>Les biens num\u00e9riques d\u00e9j\u00e0 livr\u00e9s sont en principe exclus du remboursement, dans la mesure permise par la loi.<\/li>\n<li>En cas d&rsquo;erreur technique, de double paiement ou d&rsquo;\u00e9chec de la livraison, un examen peut \u00eatre effectu\u00e9 par l&rsquo;assistance.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 class=\"epo-h2\">7. Droit de r\u00e9tractation et remboursements<\/h2>\n<h3 class=\"epo-h3\">Information sur la r\u00e9tractation pour les consommateurs<\/h3>\n<pee>Vous avez le droit de vous r\u00e9tracter du pr\u00e9sent contrat dans un d\u00e9lai de quatorze jours sans donner de motif. Le d\u00e9lai de r\u00e9tractation est de quatorze jours \u00e0 compter du jour de la conclusion du contrat.<\/pee><pee>Pour exercer votre droit de r\u00e9tractation, vous devez nous notifier \u2014 Soyer GbR, Ahornstra\u00dfe 110, 84030 Ergolding, Allemagne, e-mail&nbsp;: info@elportalo.com \u2014 votre d\u00e9cision de vous r\u00e9tracter du pr\u00e9sent contrat au moyen d&rsquo;une d\u00e9claration d\u00e9nu\u00e9e d&rsquo;ambigu\u00eft\u00e9 (par exemple une lettre envoy\u00e9e par la poste ou un e-mail). Vous pouvez utiliser \u00e0 cet effet le mod\u00e8le de formulaire de r\u00e9tractation figurant ci-dessous, mais ce n&rsquo;est pas obligatoire. Pour que le d\u00e9lai de r\u00e9tractation soit respect\u00e9, il suffit que vous envoyiez votre communication relative \u00e0 l&rsquo;exercice du droit de r\u00e9tractation avant l&rsquo;expiration du d\u00e9lai de r\u00e9tractation.<\/pee>\n<h3 class=\"epo-h3\">Effets de la r\u00e9tractation<\/h3>\n<pee>Si vous vous r\u00e9tractez du pr\u00e9sent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements re\u00e7us de votre part sans retard excessif et au plus tard dans un d\u00e9lai de quatorze jours \u00e0 compter du jour o\u00f9 nous avons \u00e9t\u00e9 inform\u00e9s de votre d\u00e9cision de vous r\u00e9tracter du pr\u00e9sent contrat. Nous effectuons ce remboursement en utilisant le m\u00eame moyen de paiement que celui que vous avez utilis\u00e9 pour la transaction initiale, sauf convention expresse contraire avec vous&nbsp;; en tout \u00e9tat de cause, ce remboursement n&rsquo;occasionnera pour vous aucun frais.<\/pee>\n<h3 class=\"epo-h3\">Extinction anticip\u00e9e du droit de r\u00e9tractation<\/h3>\n<pee>Les coins sont des contenus num\u00e9riques non fournis sur un support mat\u00e9riel. Votre droit de r\u00e9tractation s&rsquo;\u00e9teint de mani\u00e8re anticip\u00e9e si nous avons commenc\u00e9 \u00e0 ex\u00e9cuter le contrat apr\u00e8s que vous avez <strong>express\u00e9ment accept\u00e9<\/strong> que nous commencions l&rsquo;ex\u00e9cution avant l&rsquo;expiration du d\u00e9lai de r\u00e9tractation, et que vous avez <strong>confirm\u00e9 avoir conscience<\/strong> de perdre, par cet accord, votre droit de r\u00e9tractation d\u00e8s le d\u00e9but de l&rsquo;ex\u00e9cution, et que nous vous avons envoy\u00e9 une confirmation du contrat conform\u00e9ment \u00e0 l&rsquo;article 312f BGB (article 356, alin\u00e9a 5, BGB).<\/pee><pee>Vous confirmez ces deux points activement lors du processus de commande en cochant la d\u00e9claration correspondante. Si vous ne donnez pas cet accord, les coins ne sont cr\u00e9dit\u00e9s qu&rsquo;apr\u00e8s l&rsquo;expiration du d\u00e9lai de r\u00e9tractation.<\/pee>\n<h3 class=\"epo-h3\">Mod\u00e8le de formulaire de r\u00e9tractation<\/h3>\n<div class=\"epo-form\"><pee>(Si vous souhaitez vous r\u00e9tracter du contrat, veuillez remplir et renvoyer le pr\u00e9sent formulaire.)<\/pee><pee>\u00c0 l&rsquo;attention de&nbsp;: Soyer GbR, Ahornstra\u00dfe 110, 84030 Ergolding, Allemagne, e-mail&nbsp;: info@elportalo.com<\/pee><pee>Je\/Nous (*) vous notifie\/notifions (*) par la pr\u00e9sente ma\/notre (*) r\u00e9tractation du contrat portant sur la vente du bien (*) \/ pour la prestation de services (*) ci-dessous<\/pee><pee>Command\u00e9 le (*) \/ re\u00e7u le (*)<\/pee><pee>Nom du (des) consommateur(s)<\/pee><pee>Adresse du (des) consommateur(s)<\/pee><pee>Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier)<\/pee><pee>Date<\/pee><pee style=\"margin:0\">(*) Rayez la mention inutile.<\/pee><\/div>\n<h3 class=\"epo-h3\">Achats via les stores d&rsquo;applications<\/h3>\n<pee>Les achats que vous effectuez via Google Play ou l&rsquo;Apple App Store sont conclus avec l&rsquo;exploitant du store concern\u00e9. Ses r\u00e8gles de remboursement s&rsquo;appliquent en compl\u00e9ment \u00e0 ces achats. Vous trouverez plus d&rsquo;informations dans notre <a href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/fr\/politique-de-remboursement\/\">politique de remboursement<\/a>.<\/pee>\n<h2 class=\"epo-h2\">8. Paiements<\/h2>\n<pee>Les utilisateurs \u00e9ligibles peuvent en principe demander un paiement, \u00e0 condition que les exigences techniques, juridiques et internes soient remplies. Le paiement minimum est de 25 euros.<\/pee>\n<ul>\n<li>Une v\u00e9rification peut \u00eatre exig\u00e9e pour les paiements.<\/li>\n<li>elPortalO peut examiner, retarder, refuser ou geler des paiements en cas de soup\u00e7on de fraude, de violation des r\u00e8gles ou d&rsquo;abus.<\/li>\n<li>Les coins ou diamants obtenus de mani\u00e8re ill\u00e9gale, manipulatrice ou frauduleuse peuvent \u00eatre corrig\u00e9s ou d\u00e9duits r\u00e9troactivement.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 class=\"epo-h2\">9. Partenaires, streamers, agences et revendeurs de coins<\/h2>\n<pee>Les partenaires tels que les streamers, les agences et les revendeurs de coins doivent respecter les pr\u00e9sentes conditions, les r\u00e8gles de la communaut\u00e9, les exigences en mati\u00e8re de protection des donn\u00e9es et les accords internes. Les violations peuvent entra\u00eener une restriction, la fin de la coop\u00e9ration ou un bannissement.<\/pee><pee>elPortalO peut fixer des exigences suppl\u00e9mentaires pour les partenaires, notamment en mati\u00e8re de v\u00e9rification, de justificatifs, de normes de qualit\u00e9, de r\u00e8gles de facturation et d&rsquo;exigences de s\u00e9curit\u00e9.<\/pee>\n<h2 class=\"epo-h2\">10. Utilisation interdite<\/h2>\n<pee>Il est interdit d&rsquo;utiliser elPortalO \u00e0 des fins illicites, nuisibles, frauduleuses ou abusives.<\/pee>\n<ul>\n<li>Aucune nudit\u00e9, pornographie, offre d&rsquo;escorting, de \u00ab&nbsp;sugar daddy&nbsp;\u00bb, pour adultes ou \u00e0 caract\u00e8re sexuel.<\/li>\n<li>Aucune violence, drogue, arme, discours de haine, terrorisme ou contenu ill\u00e9gal.<\/li>\n<li>Aucune tentative de fraude, faux concours, spam, bot, hame\u00e7onnage ou usurpation d&rsquo;identit\u00e9.<\/li>\n<li>Aucun paiement externe pour des services, des contenus ou des coins en dehors des canaux officiels d&rsquo;elPortalO.<\/li>\n<li>Aucune atteinte au droit d&rsquo;auteur, aux droits de marque ou aux droits de la personnalit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 class=\"epo-h2\">11. Mod\u00e9ration, syst\u00e8mes d&rsquo;IA et mesures<\/h2>\n<pee>elPortalO peut examiner les contenus, lives, profils, messages, paiements, coins, diamants et activit\u00e9s de mani\u00e8re technique, manuelle ou avec l&rsquo;aide de l&rsquo;IA. En cas d&rsquo;infraction, elPortalO peut prendre les mesures appropri\u00e9es.<\/pee>\n<ul>\n<li>Supprimer ou bloquer des contenus<\/li>\n<li>Interrompre ou restreindre des lives<\/li>\n<li>Avertir, restreindre ou bannir des comptes<\/li>\n<li>Geler, corriger ou d\u00e9duire des coins, des diamants, des avantages ou des paiements<\/li>\n<li>Retirer le statut de partenaire, d&rsquo;agence ou de revendeur<\/li>\n<li>En cas d&rsquo;infraction grave, engager des poursuites judiciaires ou effectuer des signalements aux autorit\u00e9s comp\u00e9tentes<\/li>\n<\/ul>\n<h2 class=\"epo-h2\">12. Disponibilit\u00e9 et modifications techniques<\/h2>\n<pee>elPortalO s&rsquo;efforce d&rsquo;assurer une disponibilit\u00e9 stable de l&rsquo;application, du site web et des services. Toutefois, une utilisation sans erreur ou ininterrompue \u00e0 tout moment ne peut pas \u00eatre garantie.<\/pee><pee>Les fonctions, prix, packs de coins, taux de change, r\u00e8gles de paiement, fonctionnalit\u00e9s ou processus techniques peuvent \u00eatre modifi\u00e9s, \u00e9tendus ou supprim\u00e9s lorsque cela est n\u00e9cessaire pour des raisons techniques, \u00e9conomiques, juridiques ou de s\u00e9curit\u00e9.<\/pee>\n<h2 class=\"epo-h2\">13. Responsabilit\u00e9<\/h2>\n<pee>elPortalO est responsable conform\u00e9ment aux dispositions l\u00e9gales en cas d&rsquo;intention, de faute lourde et d&rsquo;atteinte \u00e0 la vie, \u00e0 l&rsquo;int\u00e9grit\u00e9 physique ou \u00e0 la sant\u00e9. En cas de n\u00e9gligence simple, elPortalO n&rsquo;est responsable qu&rsquo;en cas de manquement \u00e0 des obligations contractuelles essentielles et dans la limite du dommage pr\u00e9visible.<\/pee><pee>elPortalO n&rsquo;assume aucune responsabilit\u00e9 pour les contenus, actions ou d\u00e9clarations des utilisateurs, des streamers, des agences ou de tiers, dans la mesure permise par la loi.<\/pee>\n<h2 class=\"epo-h2\">14. Protection des donn\u00e9es<\/h2>\n<pee>Les informations relatives au traitement des donn\u00e9es personnelles figurent dans notre politique de confidentialit\u00e9&nbsp;: <a href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/fr\/politique-de-confidentialite\/\">ouvrir la politique de confidentialit\u00e9<\/a>.<\/pee>\n<h2 class=\"epo-h2\">15. Dispositions finales<\/h2>\n<pee>Le droit de la R\u00e9publique f\u00e9d\u00e9rale d&rsquo;Allemagne s&rsquo;applique, \u00e0 l&rsquo;exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Si vous \u00eates un consommateur ayant sa r\u00e9sidence habituelle dans l&rsquo;Union europ\u00e9enne, les dispositions imp\u00e9ratives de protection des consommateurs de votre pays de r\u00e9sidence demeurent inchang\u00e9es.<\/pee><pee>Le tribunal comp\u00e9tent est celui de Landshut si vous \u00eates commer\u00e7ant, personne morale de droit public ou fonds sp\u00e9cial de droit public, ou si vous n&rsquo;avez pas de for g\u00e9n\u00e9ral en Allemagne. \u00c0 l&rsquo;\u00e9gard des consommateurs, ce sont les fors l\u00e9gaux qui s&rsquo;appliquent.<\/pee><pee>Nous ne sommes ni dispos\u00e9s ni tenus de participer \u00e0 une proc\u00e9dure de r\u00e8glement des litiges devant un organe de conciliation de la consommation (article 36 de la loi allemande sur le r\u00e8glement des litiges de consommation).<\/pee><pee>La langue du contrat est l&rsquo;allemand. Si certaines dispositions des pr\u00e9sentes conditions devaient \u00eatre invalides, la validit\u00e9 des autres dispositions n&rsquo;en serait pas affect\u00e9e.<\/pee><pee>Les pr\u00e9sentes conditions s&rsquo;appliquent au site web, \u00e0 la boutique de coins et \u00e0 l&rsquo;application. Des accords compl\u00e9mentaires peuvent s&rsquo;appliquer \u00e0 certaines fonctions ou \u00e0 certains r\u00f4les de partenaire.<\/pee><\/div>\n<\/div>\n<p>[\/et_pb_fullwidth_code][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","_monsterinsights_skip_tracking":false,"footnotes":""},"class_list":["post-1479","page","type-page","status-publish","hentry"],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.elportalo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1479","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.elportalo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.elportalo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.elportalo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.elportalo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1479"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.elportalo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1479\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.elportalo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1479"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}