{"id":1508,"date":"2026-10-23T20:48:30","date_gmt":"2026-10-23T18:48:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.elportalo.com\/politica-di-rimborso\/"},"modified":"2026-10-23T20:48:30","modified_gmt":"2026-10-23T18:48:30","slug":"politica-di-rimborso","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.elportalo.com\/it\/politica-di-rimborso\/","title":{"rendered":"Politica di rimborso"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=&#8221;1&#8243; fullwidth=&#8221;on&#8221; _builder_version=&#8221;4.27.5&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_fullwidth_code _builder_version=&#8221;4.27.8&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<\/p>\n<style>.epo{--bg:#050507;--panel:rgba(255,255,255,.05);--border:rgba(255,255,255,.12);--muted:rgba(255,255,255,.82);--muted2:rgba(255,255,255,.62);--red2:#ff2a2a;--red:#b51212;background:var(--bg);color:#fff;font-family:inherit;-webkit-font-smoothing:antialiased}.epo *{box-sizing:border-box}.epo a{color:var(--red2);font-weight:700;text-decoration:underline;text-underline-offset:3px}.epo p{margin:0 0 16px;color:var(--muted);line-height:1.75;font-size:17px}.epo h1,.epo h2,.epo h3{margin:0;line-height:1.2;letter-spacing:-.02em}.epo ul{margin:0 0 16px;padding-left:22px;color:var(--muted);line-height:1.8;font-size:17px}.epo-wrap{max-width:980px;margin:0 auto;padding:72px 24px}.epo-kicker{color:var(--muted2);font-weight:800;letter-spacing:.14em;text-transform:uppercase;font-size:12.5px;margin-bottom:16px;display:block}.epo-h1{font-size:clamp(32px,4.4vw,52px);font-weight:900;margin-bottom:18px}.epo-h2{font-size:clamp(24px,3vw,34px);font-weight:900;margin:44px 0 14px}.epo-h3{font-size:20px;font-weight:800;margin:28px 0 10px}.epo-note{padding:18px 22px;border-radius:16px;background:rgba(255,42,42,.08);border:1px solid rgba(255,42,42,.3);color:var(--muted);line-height:1.7;font-size:15.5px;margin:0 0 26px}.epo-grid{display:grid;gap:16px;grid-template-columns:repeat(3,minmax(0,1fr));margin:18px 0}.epo-card{background:var(--panel);border:1px solid var(--border);border-radius:18px;padding:22px}.epo-card p{margin:0;font-size:15.5px;color:var(--muted2)}@media(max-width:780px){.epo-wrap{padding:52px 18px}.epo-grid{grid-template-columns:1fr}}<\/style>\n<div class=\"epo\">\n<div class=\"epo-wrap\"><span class=\"epo-kicker\">Rimborsi<\/span><\/p>\n<h1 class=\"epo-h1\">Politica di rimborso<\/h1>\n<div class=\"epo-note\"><strong>Traduzione di cortesia.<\/strong> Questo testo \u00e8 una traduzione a solo scopo informativo; \u00e8 giuridicamente vincolante esclusivamente la versione tedesca (<a href=\"https:\/\/elportalo.com\/rueckerstattungsrichtlinie\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">R\u00fcckerstattungsrichtlinie<\/a>).<\/div>\n<pee>Questa politica spiega quando sono possibili i rimborsi su elPortalO e quali regole si applicano ai beni digitali, come coins, acquisti nell&#8217;app e problemi di pagamento.<\/pee>\n<h2 class=\"epo-h2\">Principio<\/h2>\n<pee>Coins, contenuti digitali e beni virtuali sono servizi digitali. In qualit\u00e0 di consumatore, l&#8217;utente ha in linea di principio un diritto di recesso di quattordici giorni. Tale diritto si estingue anticipatamente se, durante il processo di ordine, l&#8217;utente ha acconsentito espressamente all&#8217;avvio immediato dell&#8217;esecuzione e ha confermato di perdere in tal modo il diritto di recesso (\u00a7 356 comma 5 del codice civile tedesco, BGB). Solo in questo caso \u00e8 escluso il rimborso dei coins gi\u00e0 consegnati.<\/pee>\n<div class=\"epo-grid\">\n<div class=\"epo-card\">\n<h3 class=\"epo-h3\" style=\"margin-top:0\">\ud83e\ude99 Coins consegnati<\/h3>\n<pee>Dopo una valida rinuncia al diritto di recesso, i coins gi\u00e0 accreditati sono esclusi dal rimborso. Senza tale rinuncia vale il termine di recesso di quattordici giorni.<\/pee><\/div>\n<div class=\"epo-card\">\n<h3 class=\"epo-h3\" style=\"margin-top:0\">\u2699\ufe0f Errori tecnici<\/h3>\n<pee>In caso di problemi tecnici, doppi pagamenti o mancata consegna, esaminiamo il caso singolarmente.<\/pee><\/div>\n<div class=\"epo-card\">\n<h3 class=\"epo-h3\" style=\"margin-top:0\">\ud83d\udcf1 Acquisti negli store<\/h3>\n<pee>Gli acquisti effettuati tramite Google Play o l&#8217;App Store di Apple sono soggetti alle condizioni della rispettiva piattaforma.<\/pee><\/div>\n<\/div>\n<h2 class=\"epo-h2\">Diritto di recesso<\/h2>\n<pee>Chi acquista coins come consumatore tramite il nostro coin shop ha un diritto di recesso legale di quattordici giorni dalla conclusione del contratto. L&#8217;informativa completa sul recesso e il modulo tipo di recesso si trovano nelle nostre <a href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/it\/termini-e-condizioni\/\">Condizioni generali, sezione 7<\/a>.<\/pee><pee>Per poter usare subito i coins, durante il processo di ordine chiediamo due conferme: che possiamo avviare subito l&#8217;esecuzione e che l&#8217;utente \u00e8 consapevole che per questo il diritto di recesso si estingue. In mancanza di tali conferme, i coins vengono accreditati solo dopo la scadenza del termine di recesso.<\/pee><pee>Per recedere \u00e8 sufficiente un messaggio informale a <strong>info@elportalo.com<\/strong> con il numero dell&#8217;ordine.<\/pee>\n<h3 class=\"epo-h3\">Acquisti nel coin shop e tramite WooCommerce<\/h3>\n<pee>Quando i coins vengono acquistati tramite il coin shop ufficiale di elPortalO, dopo il pagamento riuscito vengono accreditati automaticamente all&#8217;ID elPortalO indicato.<\/pee>\n<ul>\n<li>Prima dell&#8217;accredito dei coins, in singoli casi un ordine pu\u00f2 essere verificato o annullato.<\/li>\n<li>Dopo una ricarica via API andata a buon fine, il rimborso \u00e8 in linea di principio escluso.<\/li>\n<li>In caso di doppio pagamento o di errata registrazione tecnica, pu\u00f2 essere effettuata una verifica manuale.<\/li>\n<li>Contatta l&#8217;assistenza indicando il numero dell&#8217;ordine e i dati di pagamento.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"epo-h3\">Google Play e App Store di Apple<\/h3>\n<pee>Se i coins o i contenuti digitali vengono acquistati direttamente tramite Google Play o l&#8217;App Store di Apple, l&#8217;eventuale rimborso passa dalla rispettiva piattaforma.<\/pee>\n<ul>\n<li>Gli acquisti su Google Play sono soggetti alle regole di rimborso di Google Play.<\/li>\n<li>Gli acquisti sull&#8217;App Store di Apple sono soggetti alle regole di rimborso di Apple.<\/li>\n<li>elPortalO non sempre pu\u00f2 influire direttamente sulle decisioni delle piattaforme.<\/li>\n<li>Le richieste di assistenza possono comunque essere inviate tramite elPortalO.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"epo-h3\">Frodi, storni di addebito e coins non autorizzati<\/h3>\n<pee>In caso di frode, storno di addebito (chargeback), uso abusivo o coins ottenuti illecitamente, elPortalO si riserva il diritto di ritirare i corrispondenti coins, diamanti o vantaggi.<\/pee>\n<ul>\n<li>In caso di frode, coins o diamanti possono essere corretti o detratti anche retroattivamente.<\/li>\n<li>Gli account possono essere limitati temporaneamente o bloccati in modo permanente.<\/li>\n<li>Gli acquisti esterni di coins al di fuori dei canali ufficiali non sono protetti.<\/li>\n<li>In caso di frode tramite chargeback o di truffe possono seguire ulteriori misure.<\/li>\n<\/ul>\n<pee><strong>Importante:<\/strong> i coins possono essere acquisiti esclusivamente tramite l&#8217;app, il coin shop ufficiale di elPortalO o i rivenditori di coins ufficialmente indicati nell&#8217;app. Gli acquisti presso fornitori esterni o non autorizzati avvengono a proprio rischio e possono comportare l&#8217;esclusione.<\/pee>\n<h3 class=\"epo-h3\">Come inviare una richiesta<\/h3>\n<pee>Utilizza il modulo dell&#8217;assistenza e fornisci indicazioni il pi\u00f9 precise possibile: nome utente, ID elPortalO, numero dell&#8217;ordine, data del pagamento e una breve descrizione del problema. <a href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/it\/assistenza\/\">Apri l&#8217;assistenza<\/a><\/pee>\n<h3 class=\"epo-h3\">Verifica nei singoli casi<\/h3>\n<pee>Ogni richiesta viene esaminata singolarmente. Il rimborso non \u00e8 garantito e dipende dal singolo caso, dal metodo di pagamento e dallo stato di consegna dei coins.<\/pee><\/div>\n<\/div>\n<p>[\/et_pb_fullwidth_code][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","_monsterinsights_skip_tracking":false,"footnotes":""},"class_list":["post-1508","page","type-page","status-publish","hentry"],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.elportalo.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1508","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.elportalo.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.elportalo.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.elportalo.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.elportalo.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1508"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.elportalo.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1508\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.elportalo.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1508"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}