{"id":1516,"date":"2026-10-23T20:49:58","date_gmt":"2026-10-23T18:49:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.elportalo.com\/assistenza\/"},"modified":"2026-10-23T20:49:58","modified_gmt":"2026-10-23T18:49:58","slug":"assistenza","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.elportalo.com\/it\/assistenza\/","title":{"rendered":"ASSISTENZA"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=&#8221;1&#8243; fullwidth=&#8221;on&#8221; _builder_version=&#8221;4.27.5&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_fullwidth_code _builder_version=&#8221;4.27.8&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<\/p>\n<style>.epo{--bg:#050507;--bg2:#0b0b0f;--panel:rgba(255,255,255,.05);--panel2:rgba(255,255,255,.08);--border:rgba(255,255,255,.12);--border2:rgba(255,255,255,.22);--text:#fff;--muted:rgba(255,255,255,.82);--muted2:rgba(255,255,255,.58);--red:#b51212;--red2:#ff2a2a;--shadow:0 32px 90px 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class=\"epo-kicker\">Aiuto e assistenza<\/span><\/p>\n<h1 class=\"epo-h1\"><span class=\"epo-accent\">Assistenza<\/span> elPortalO \u2013 qui trovi le tue risposte.<\/h1>\n<pee class=\"epo-lead\">Qui rispondiamo alle domande pi\u00f9 frequenti su account, coins, download e sicurezza. Se la tua non \u00e8 tra queste, scrivici: rispondiamo in italiano, senza un anonimo sistema di ticket.<\/pee>\n<div class=\"epo-btns\"><a class=\"epo-btn epo-btn--primary\" href=\"#request\">Invia una richiesta di assistenza<\/a><a class=\"epo-btn epo-btn--ghost\" href=\"#faq\">Vai alle FAQ<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"epo-sec epo-sec--tight\">\n<div class=\"epo-wrap\">\n<div class=\"epo-notice epo-rv\">\n<div class=\"epo-notice__ico\">\u26a1<\/div>\n<div>\n<h2 class=\"epo-h2\" style=\"font-size:clamp(22px,2.4vw,32px);margin-bottom:12px\">Il modo pi\u00f9 rapido \u00e8 direttamente nell&#8217;app.<\/h2>\n<pee>Con la funzione di assistenza nell&#8217;app elPortalO ricevi risposte pi\u00f9 rapide e mirate rispetto all&#8217;e-mail: il tuo account, il tuo ID e la tua attivit\u00e0 sono gi\u00e0 l\u00ec. Usa l&#8217;e-mail se al momento non puoi accedere all&#8217;app.<\/pee><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"epo-sec epo-sec--alt\">\n<div class=\"epo-wrap\">\n<div class=\"epo-head epo-rv\"><span class=\"epo-kicker\">Aiuto rapido<\/span><\/p>\n<h2 class=\"epo-h2\">Gli argomenti pi\u00f9 comuni a portata di clic.<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"epo-grid epo-grid--4 epo-rv\"><a class=\"epo-card\" href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/it\/verifica-sicurezza\/\"><span class=\"epo-ico\">\ud83d\udc64<\/span><\/p>\n<h3 class=\"epo-h3\">Account e verifica<\/h3>\n<pee>Problemi con l&#8217;accesso, la verifica o le modifiche al tuo profilo.<\/pee><b>Verifica e sicurezza \u2192<\/b><\/a><a class=\"epo-card\" href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/it\/coins\/\"><span class=\"epo-ico\">\ud83d\udcb0<\/span><\/p>\n<h3 class=\"epo-h3\">Coins e pagamenti<\/h3>\n<pee>Domande su acquisti di coins, ricariche, ordini o rimborsi.<\/pee><b>Vai allo shop di coins \u2192<\/b><\/a><a class=\"epo-card\" href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/it\/regole-della-community\/\"><span class=\"epo-ico\">\ud83d\udee1<\/span><\/p>\n<h3 class=\"epo-h3\">Regole e sicurezza<\/h3>\n<pee>Linee guida della community, segnalazioni e uso sicuro della piattaforma.<\/pee><b>Linee guida della community \u2192<\/b><\/a><a class=\"epo-card\" href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/it\/scarica\/\"><span class=\"epo-ico\">\ud83d\udcf1<\/span><\/p>\n<h3 class=\"epo-h3\">App e download<\/h3>\n<pee>Installazione, aggiornamenti e link ufficiali agli store per iOS e Android.<\/pee><b>Vai al download \u2192<\/b><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"epo-sec\" id=\"faq\">\n<div class=\"epo-wrap\">\n<div class=\"epo-head epo-rv\"><span class=\"epo-kicker\">Domande frequenti<\/span><\/p>\n<h2 class=\"epo-h2\">Risposte ordinate per argomento.<\/h2>\n<pee class=\"epo-lead\">Clicca su una domanda: la risposta si apre subito sotto. La maggior parte dei problemi si risolve in meno di un minuto.<\/pee><\/div>\n<div class=\"epo-faq epo-rv\">\n<div class=\"epo-grp\">Generale<\/div>\n<details class=\"epo-q\" open>\n<summary>Cos&#8217;\u00e8 elPortalO?<\/summary>\n<div class=\"epo-q__a\"><pee>elPortalO \u00e8 una piattaforma di live streaming per dirette video e audio. Gli spettatori scoprono le dirette, chattano in tempo reale e sostengono i creator con i coins. I creator vanno in diretta direttamente dallo smartphone e le agenzie gestiscono i propri team di streamer. Trovi di pi\u00f9 alla pagina <a href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/it\/chi-siamo\/\">Chi siamo<\/a>.<\/pee><\/div>\n<\/details>\n<details class=\"epo-q\">\n<summary>L&#8217;uso \u00e8 gratuito?<\/summary>\n<div class=\"epo-q__a\"><pee>S\u00ec. Scaricare l&#8217;app, registrarsi e guardare le dirette \u00e8 gratuito. Si pagano solo i coins, che acquisti volontariamente se vuoi sostenere i creator.<\/pee><\/div>\n<\/details>\n<details class=\"epo-q\">\n<summary>Come divento io stesso uno streamer?<\/summary>\n<div class=\"epo-q__a\"><pee>In cinque passi: scarica l&#8217;app, configura il tuo profilo, verificati, entra in un&#8217;agenzia e vai in diretta. Tutti i dettagli sono alla pagina <a href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/it\/streamer\/\">Diventa streamer<\/a>.<\/pee><\/div>\n<\/details>\n<div class=\"epo-grp\">App e download<\/div>\n<details class=\"epo-q\">\n<summary>Dove trovo l&#8217;app elPortalO?<\/summary>\n<div class=\"epo-q__a\"><pee>Solo tramite gli store ufficiali: l&#8217;<a href=\"https:\/\/apps.apple.com\/app\/elportalo\/id6778539297\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Apple App Store<\/a> e <a href=\"https:\/\/play.google.com\/store\/apps\/details?id=com.elportalo.live.video.chat\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Google Play<\/a>. Trovi entrambi i link insieme nella <a href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/it\/scarica\/\">pagina di download<\/a>.<\/pee><\/div>\n<\/details>\n<details class=\"epo-q\">\n<summary>L&#8217;app non si avvia o si chiude all&#8217;improvviso: cosa devo fare?<\/summary>\n<div class=\"epo-q__a\"><pee>Controlla innanzitutto se nello store \u00e8 disponibile un aggiornamento e riavvia una volta il dispositivo. Se non basta, scrivici indicando il dispositivo, la versione del sistema operativo e l&#8217;orario in cui si \u00e8 verificato il problema, possibilmente con uno screenshot.<\/pee><\/div>\n<\/details>\n<details class=\"epo-q\">\n<summary>Posso installare un APK trovato su internet?<\/summary>\n<div class=\"epo-q__a\"><pee>No. I file APK di siti di terze parti non provengono da noi, non ricevono aggiornamenti e possono mettere a rischio i tuoi dati. Usa solo i link ufficiali agli store.<\/pee><\/div>\n<\/details>\n<div class=\"epo-grp\">Coins e pagamenti<\/div>\n<details class=\"epo-q\">\n<summary>I miei coins non sono arrivati: cosa faccio?<\/summary>\n<div class=\"epo-q__a\"><pee>I coins vengono accreditati automaticamente appena il pagamento \u00e8 completato. Se manca ancora qualcosa, scrivici indicando il tuo <strong>ID elPortalO e il numero d&#8217;ordine<\/strong>. Cos\u00ec possiamo associare subito il caso.<\/pee><\/div>\n<\/details>\n<details class=\"epo-q\">\n<summary>Ho inserito l&#8217;ID sbagliato.<\/summary>\n<div class=\"epo-q__a\"><pee>I coins vengono accreditati sull&#8217;ID verificato inserito al momento del pagamento. In questo caso contattaci il prima possibile con il numero d&#8217;ordine: esamineremo la situazione.<\/pee><\/div>\n<\/details>\n<details class=\"epo-q\">\n<summary>Posso ottenere un rimborso?<\/summary>\n<div class=\"epo-q__a\"><pee>Annullamenti, rimborsi e problemi di pagamento vengono esaminati caso per caso. I coins gi\u00e0 accreditati non vengono annullati automaticamente. Trovi i dettagli nella <a href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/it\/politica-di-rimborso\/\">politica di rimborso<\/a>.<\/pee><\/div>\n<\/details>\n<div class=\"epo-grp\">Account, regole e sicurezza<\/div>\n<details class=\"epo-q\">\n<summary>Perch\u00e9 devo verificarmi?<\/summary>\n<div class=\"epo-q__a\"><pee>La verifica garantisce che dietro ogni creator ci sia una persona reale. Questo protegge te, la tua community e la piattaforma. Trovi di pi\u00f9 alla pagina <a href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/it\/verifica-sicurezza\/\">Verifica e sicurezza<\/a>.<\/pee><\/div>\n<\/details>\n<details class=\"epo-q\">\n<summary>Quali regole valgono su elPortalO?<\/summary>\n<div class=\"epo-q__a\"><pee>Valgono le nostre <a href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/it\/regole-della-community\/\">linee guida della community<\/a> e le <a href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/it\/condizioni-d-uso\/\">condizioni d&#8217;uso<\/a>. I manuali vincolanti per host, agenzie e rivenditori di coins si trovano nell&#8217;<a href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/it\/info\/\">area info<\/a>.<\/pee><\/div>\n<\/details>\n<details class=\"epo-q\">\n<summary>Come segnalo una violazione o un problema in una diretta?<\/summary>\n<div class=\"epo-q__a\"><pee>Usa la funzione di segnalazione direttamente nell&#8217;app: in questo modo la segnalazione ci arriva con tutti i dettagli tecnici. Per tutto il resto puoi contattarci anche via e-mail.<\/pee><\/div>\n<\/details>\n<details class=\"epo-q\">\n<summary>Come elimino il mio account elPortalO?<\/summary>\n<div class=\"epo-q__a\"><pee>Puoi eliminare il tuo account da solo, direttamente nell&#8217;app, in qualsiasi momento: <strong>Profilo \u2192 Impostazioni \u2192 Elimina account<\/strong>. Se non hai pi\u00f9 accesso all&#8217;app, invia la tua richiesta tramite la <a href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/it\/contatti\/\">pagina dei contatti<\/a>, indicando il tuo ID elPortalO e l&#8217;indirizzo e-mail registrato, cos\u00ec possiamo identificarti. L&#8217;eliminazione rimuove definitivamente il tuo profilo, la cronologia delle chat e il tuo saldo di coins. Fanno eccezione solo i dati che siamo tenuti per legge a conservare, come i giustificativi di pagamento. Trovi i dettagli nell&#8217;<a href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/it\/informativa-sulla-privacy\/\">informativa sulla privacy<\/a>.<\/pee><\/div>\n<\/details>\n<details class=\"epo-q\">\n<summary>Posso bloccare un altro utente?<\/summary>\n<div class=\"epo-q__a\"><pee>S\u00ec. Puoi bloccare qualsiasi account direttamente nell&#8217;app. Gli utenti bloccati non possono pi\u00f9 scriverti, partecipare alla chat della tua diretta n\u00e9 invitarti. Puoi annullare il blocco in qualsiasi momento. Importante: il blocco non sostituisce una segnalazione. In caso di violazione delle regole, segnala anche il caso, cos\u00ec potremo esaminarlo.<\/pee><\/div>\n<\/details>\n<details class=\"epo-q\">\n<summary>Quali dati salvate su di me?<\/summary>\n<div class=\"epo-q__a\"><pee>Quali dati trattiamo, per quale finalit\u00e0, su quale base giuridica e per quanto tempo \u00e8 spiegato in modo completo nell&#8217;<a href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/it\/informativa-sulla-privacy\/\">informativa sulla privacy<\/a>. Hai in ogni momento il diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione e portabilit\u00e0 dei dati. Basta un semplice messaggio tramite la <a href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/it\/contatti\/\">pagina dei contatti<\/a>.<\/pee><\/div>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"epo-sec epo-sec--alt\">\n<div class=\"epo-wrap\">\n<div class=\"epo-grid epo-grid--2 epo-rv\" style=\"align-items:start;gap:40px\">\n<div><span class=\"epo-kicker\">Prima di inviare<\/span><\/p>\n<h2 class=\"epo-h2\">Cos\u00ec possiamo aiutarti in fretta.<\/h2>\n<pee>Pi\u00f9 precisa \u00e8 la tua richiesta, pi\u00f9 rapida sar\u00e0 la soluzione. Queste informazioni evitano a te e a noi un intero giro di domande di chiarimento.<\/pee><\/div>\n<div class=\"epo-card\" style=\"padding:32px\">\n<h3 class=\"epo-h3\" style=\"margin-bottom:12px\">Indica per favore:<\/h3>\n<ul class=\"epo-list\">\n<li>Il tuo ID elPortalO e il tuo nome utente<\/li>\n<li>Dispositivo e sistema operativo (ad es. iPhone 14, iOS 17)<\/li>\n<li>Data e ora in cui si \u00e8 verificato il problema<\/li>\n<li>Uno screenshot, se ce l&#8217;hai<\/li>\n<li>Per coins e pagamenti: numero d&#8217;ordine o dati della transazione<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"epo-sec\" id=\"request\">\n<div class=\"epo-wrap\">\n<div class=\"epo-notice epo-rv\">\n<div class=\"epo-notice__ico\">\u2709\ufe0f<\/div>\n<div><span class=\"epo-kicker\">Richiesta di assistenza<\/span><\/p>\n<h2 class=\"epo-h2\" style=\"font-size:clamp(24px,2.6vw,36px);margin-bottom:12px\">Scrivici.<\/h2>\n<pee>Descrivi il tuo problema nel modo pi\u00f9 preciso possibile, con il tuo ID elPortalO, il dispositivo, l&#8217;orario e, se ce l&#8217;hai, uno screenshot. Per coins, pagamenti o rimborsi indica anche il numero d&#8217;ordine o i dati della transazione. Ti rispondiamo in italiano dopo aver esaminato il tuo caso.<\/pee>\n<div class=\"epo-btns\" style=\"margin-top:20px\"><a class=\"epo-btn epo-btn--primary\" href=\"mailto:info@elportalo.com?subject=Richiesta%20di%20assistenza%20elPortalO\">Scrivi a info@elportalo.com<\/a><a class=\"epo-btn epo-btn--ghost\" href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/it\/contatti\/\">Pagina dei contatti<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"epo-sec epo-sec--alt\">\n<div class=\"epo-wrap\">\n<div class=\"epo-head epo-rv\"><span class=\"epo-kicker\">Altri posti dove cercare<\/span><\/p>\n<h2 class=\"epo-h2\">Dove trovare altre risposte.<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"epo-grid epo-grid--4 epo-rv\"><a class=\"epo-card\" href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/it\/info\/\"><span class=\"epo-ico\">\ud83d\udcd8<\/span><\/p>\n<h3 class=\"epo-h3\">Manuali<\/h3>\n<pee>Manuale generale, manuale per host, manuale per rivenditori di coins e panoramica degli obiettivi.<\/pee><b>Area info \u2192<\/b><\/a><a class=\"epo-card\" href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/it\/novita\/\"><span class=\"epo-ico\">\ud83d\udcf0<\/span><\/p>\n<h3 class=\"epo-h3\">News e aggiornamenti<\/h3>\n<pee>Cosa \u00e8 cambiato nell&#8217;app, nuove funzioni e campagne in corso.<\/pee><b>Vai alle news \u2192<\/b><\/a><a class=\"epo-card\" href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/it\/contatti\/\"><span class=\"epo-ico\">\ud83e\udd1d<\/span><\/p>\n<h3 class=\"epo-h3\">Contatti<\/h3>\n<pee>Stampa, collaborazioni e tutto ci\u00f2 che non rientra nell&#8217;assistenza.<\/pee><b>Pagina dei contatti \u2192<\/b><\/a><a class=\"epo-card\" href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/it\/agenzia\/\"><span class=\"epo-ico\">\ud83c\udfc6<\/span><\/p>\n<h3 class=\"epo-h3\">Temi per le agenzie<\/h3>\n<pee>Domande su come aprire un&#8217;agenzia, requisiti e candidatura.<\/pee><b>Vai alla pagina delle agenzie \u2192<\/b><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n<p><script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"inLanguage\":\"it\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"L'uso di elPortalO \u00e8 gratuito?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"S\u00ec. 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