{"id":1313,"date":"2026-10-23T17:12:37","date_gmt":"2026-10-23T15:12:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.elportalo.com\/politica-de-reembolso\/"},"modified":"2026-10-23T17:12:37","modified_gmt":"2026-10-23T15:12:37","slug":"politica-de-reembolso","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.elportalo.com\/pt-br\/politica-de-reembolso\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Reembolso"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=&#8221;1&#8243; fullwidth=&#8221;on&#8221; _builder_version=&#8221;4.27.5&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_fullwidth_code _builder_version=&#8221;4.27.8&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<\/p>\n<style>.epo{--bg:#050507;--panel:rgba(255,255,255,.05);--border:rgba(255,255,255,.12);--muted:rgba(255,255,255,.82);--muted2:rgba(255,255,255,.62);--red2:#ff2a2a;--red:#b51212;background:var(--bg);color:#fff;font-family:inherit;-webkit-font-smoothing:antialiased}.epo *{box-sizing:border-box}.epo a{color:var(--red2);font-weight:700;text-decoration:underline;text-underline-offset:3px}.epo p{margin:0 0 16px;color:var(--muted);line-height:1.75;font-size:17px}.epo h1,.epo h2,.epo h3{margin:0;line-height:1.2;letter-spacing:-.02em}.epo ul{margin:0 0 16px;padding-left:22px;color:var(--muted);line-height:1.8;font-size:17px}.epo-wrap{max-width:980px;margin:0 auto;padding:72px 24px}.epo-kicker{color:var(--muted2);font-weight:800;letter-spacing:.14em;text-transform:uppercase;font-size:12.5px;margin-bottom:16px;display:block}.epo-h1{font-size:clamp(32px,4.4vw,52px);font-weight:900;margin-bottom:18px}.epo-h2{font-size:clamp(24px,3vw,34px);font-weight:900;margin:44px 0 14px}.epo-h3{font-size:20px;font-weight:800;margin:28px 0 10px}.epo-note{padding:18px 22px;border-radius:16px;background:rgba(255,42,42,.08);border:1px solid rgba(255,42,42,.3);color:var(--muted);line-height:1.7;font-size:15.5px;margin:0 0 26px}.epo-grid{display:grid;gap:16px;grid-template-columns:repeat(3,minmax(0,1fr));margin:18px 0}.epo-card{background:var(--panel);border:1px solid var(--border);border-radius:18px;padding:22px}.epo-card p{margin:0;font-size:15.5px;color:var(--muted2)}@media(max-width:780px){.epo-wrap{padding:52px 18px}.epo-grid{grid-template-columns:1fr}}<\/style>\n<div class=\"epo\">\n<div class=\"epo-wrap\"><span class=\"epo-kicker\">Reembolsos<\/span><\/p>\n<h1 class=\"epo-h1\">Pol\u00edtica de Reembolso<\/h1>\n<div class=\"epo-note\"><strong>Tradu\u00e7\u00e3o informativa.<\/strong> Este texto \u00e9 uma tradu\u00e7\u00e3o meramente informativa; a vers\u00e3o vinculante \u00e9 a vers\u00e3o em alem\u00e3o (<a href=\"https:\/\/elportalo.com\/rueckerstattungsrichtlinie\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">R\u00fcckerstattungsrichtlinie<\/a>).<\/div>\n<pee>Esta pol\u00edtica explica quando reembolsos s\u00e3o poss\u00edveis na elPortalO e quais regras se aplicam a bens digitais, como coins, compras no app e problemas de pagamento.<\/pee>\n<h2 class=\"epo-h2\">Princ\u00edpio<\/h2>\n<pee>Coins, conte\u00fados digitais e bens virtuais s\u00e3o servi\u00e7os digitais. Como consumidor, voc\u00ea tem, em regra, direito de arrependimento de quatorze dias. Esse direito se extingue antecipadamente se, durante o processo de pedido, voc\u00ea tiver concordado expressamente que podemos iniciar a execu\u00e7\u00e3o imediatamente e tiver confirmado que, com isso, perde o seu direito de arrependimento (\u00a7 356 (5) do C\u00f3digo Civil alem\u00e3o, BGB). Somente nesse caso o reembolso de coins j\u00e1 entregues fica exclu\u00eddo.<\/pee>\n<div class=\"epo-grid\">\n<div class=\"epo-card\">\n<h3 class=\"epo-h3\" style=\"margin-top:0\">\ud83e\ude99 Coins entregues<\/h3>\n<pee>Ap\u00f3s a ren\u00fancia v\u00e1lida ao direito de arrependimento, os coins que j\u00e1 foram creditados ficam exclu\u00eddos do reembolso. Sem essa ren\u00fancia, aplica-se o prazo de arrependimento de quatorze dias.<\/pee><\/div>\n<div class=\"epo-card\">\n<h3 class=\"epo-h3\" style=\"margin-top:0\">\u2699\ufe0f Erros t\u00e9cnicos<\/h3>\n<pee>Em caso de problemas t\u00e9cnicos, pagamentos em duplicidade ou falta de entrega, analisamos o caso individualmente.<\/pee><\/div>\n<div class=\"epo-card\">\n<h3 class=\"epo-h3\" style=\"margin-top:0\">\ud83d\udcf1 Compras em lojas de apps<\/h3>\n<pee>As compras feitas pelo Google Play ou pela Apple App Store est\u00e3o sujeitas \u00e0s pol\u00edticas da respectiva plataforma.<\/pee><\/div>\n<\/div>\n<h2 class=\"epo-h2\">Seu direito de arrependimento<\/h2>\n<pee>Se voc\u00ea comprar coins como consumidor por meio da nossa loja de coins, voc\u00ea tem um direito legal de arrependimento de quatorze dias a partir da celebra\u00e7\u00e3o do contrato. A informa\u00e7\u00e3o completa sobre o arrependimento e o formul\u00e1rio-modelo de arrependimento est\u00e3o nas nossas <a href=\"https:\/\/elportalo.com\/agb\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Condi\u00e7\u00f5es Gerais, se\u00e7\u00e3o 7<\/a> (em alem\u00e3o).<\/pee><pee>Para que voc\u00ea possa usar seus coins imediatamente, solicitamos duas confirma\u00e7\u00f5es durante o processo de pedido: que podemos iniciar a execu\u00e7\u00e3o imediatamente e que voc\u00ea est\u00e1 ciente de que, com isso, o seu direito de arrependimento se extingue. Se voc\u00ea n\u00e3o der essas confirma\u00e7\u00f5es, os coins s\u00f3 ser\u00e3o creditados ap\u00f3s o t\u00e9rmino do prazo de arrependimento.<\/pee><pee>Para exercer o arrependimento, basta uma mensagem informal para <strong>info@elportalo.com<\/strong> com o n\u00famero do seu pedido.<\/pee>\n<h3 class=\"epo-h3\">Loja de coins e compras via WooCommerce<\/h3>\n<pee>Quando os coins s\u00e3o comprados na loja oficial de coins da elPortalO, eles s\u00e3o creditados automaticamente no ID elPortalO informado ap\u00f3s o pagamento bem-sucedido.<\/pee>\n<ul>\n<li>Antes de os coins serem creditados, um pedido pode ser analisado ou cancelado em casos individuais.<\/li>\n<li>Ap\u00f3s uma recarga via API bem-sucedida, o reembolso \u00e9, em regra, exclu\u00eddo.<\/li>\n<li>Em caso de pagamento em duplicidade ou lan\u00e7amento incorreto por motivo t\u00e9cnico, pode ser feita uma an\u00e1lise manual.<\/li>\n<li>Entre em contato com o suporte informando o n\u00famero do pedido e os dados do pagamento.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"epo-h3\">Google Play e Apple App Store<\/h3>\n<pee>Se voc\u00ea comprar coins ou conte\u00fados digitais diretamente pelo Google Play ou pela Apple App Store, qualquer reembolso \u00e9 processado pela respectiva plataforma.<\/pee>\n<ul>\n<li>As compras no Google Play est\u00e3o sujeitas \u00e0s regras de reembolso do Google Play.<\/li>\n<li>As compras na Apple App Store est\u00e3o sujeitas \u00e0s regras de reembolso da Apple.<\/li>\n<li>A elPortalO nem sempre pode influenciar diretamente as decis\u00f5es das plataformas.<\/li>\n<li>Mesmo assim, \u00e9 poss\u00edvel enviar solicita\u00e7\u00f5es de suporte pela elPortalO.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"epo-h3\">Fraude, estornos e coins obtidos de forma indevida<\/h3>\n<pee>Em caso de fraude, estorno (chargeback), uso abusivo ou coins obtidos ilegalmente, a elPortalO reserva-se o direito de retirar novamente os respectivos coins, diamantes ou benef\u00edcios.<\/pee>\n<ul>\n<li>Coins ou diamantes tamb\u00e9m podem ser corrigidos ou debitados retroativamente em caso de fraude.<\/li>\n<li>As contas podem ser restringidas temporariamente ou banidas permanentemente.<\/li>\n<li>Compras externas de coins fora dos canais oficiais n\u00e3o s\u00e3o protegidas.<\/li>\n<li>Em caso de fraude por estorno ou golpes, outras medidas podem ser tomadas.<\/li>\n<\/ul>\n<pee><strong>Importante:<\/strong> os coins s\u00f3 podem ser adquiridos pelo app, pela loja oficial de coins da elPortalO ou por revendedores de coins oficialmente listados no app. Compras de fornecedores externos ou n\u00e3o autorizados s\u00e3o por sua conta e risco e podem levar \u00e0 exclus\u00e3o.<\/pee>\n<h3 class=\"epo-h3\">Como enviar uma solicita\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<pee>Use o formul\u00e1rio de suporte e envie informa\u00e7\u00f5es o mais precisas poss\u00edvel: nome de usu\u00e1rio, ID elPortalO, n\u00famero do pedido, data do pagamento e uma breve descri\u00e7\u00e3o do problema. <a href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/pt-br\/suporte\/\">Abrir suporte<\/a><\/pee>\n<h3 class=\"epo-h3\">An\u00e1lise em casos individuais<\/h3>\n<pee>Cada solicita\u00e7\u00e3o \u00e9 analisada individualmente. Um reembolso n\u00e3o \u00e9 garantido e depende do caso concreto, da forma de pagamento e do status de entrega dos coins.<\/pee><\/div>\n<\/div>\n<p>[\/et_pb_fullwidth_code][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","_monsterinsights_skip_tracking":false,"footnotes":""},"class_list":["post-1313","page","type-page","status-publish","hentry"],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.elportalo.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1313","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.elportalo.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.elportalo.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.elportalo.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.elportalo.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1313"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.elportalo.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1313\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.elportalo.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1313"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}