{"id":1324,"date":"2026-10-23T17:14:32","date_gmt":"2026-10-23T15:14:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.elportalo.com\/suporte\/"},"modified":"2026-10-23T17:14:32","modified_gmt":"2026-10-23T15:14:32","slug":"suporte","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.elportalo.com\/pt-br\/suporte\/","title":{"rendered":"SUPORTE"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=&#8221;1&#8243; fullwidth=&#8221;on&#8221; _builder_version=&#8221;4.27.5&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_fullwidth_code _builder_version=&#8221;4.27.8&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<\/p>\n<style>.epo{--bg:#050507;--bg2:#0b0b0f;--panel:rgba(255,255,255,.05);--panel2:rgba(255,255,255,.08);--border:rgba(255,255,255,.12);--border2:rgba(255,255,255,.22);--text:#fff;--muted:rgba(255,255,255,.82);--muted2:rgba(255,255,255,.58);--red:#b51212;--red2:#ff2a2a;--shadow:0 32px 90px 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class=\"epo-kicker\">Ajuda e suporte<\/span><\/p>\n<h1 class=\"epo-h1\">Suporte <span class=\"epo-accent\">elPortalO<\/span> \u2013 suas respostas est\u00e3o aqui.<\/h1>\n<pee class=\"epo-lead\">Respondemos aqui mesmo \u00e0s perguntas mais comuns sobre conta, coins, download e seguran\u00e7a. Se a sua n\u00e3o estiver por aqui, escreva para a gente \u2014 em portugu\u00eas, sem sistema an\u00f4nimo de tickets.<\/pee>\n<div class=\"epo-btns\"><a class=\"epo-btn epo-btn--primary\" href=\"#request\">Enviar solicita\u00e7\u00e3o de suporte<\/a><a class=\"epo-btn epo-btn--ghost\" href=\"#faq\">Ir para as perguntas frequentes<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"epo-sec epo-sec--tight\">\n<div class=\"epo-wrap\">\n<div class=\"epo-notice epo-rv\">\n<div class=\"epo-notice__ico\">\u26a1<\/div>\n<div>\n<h2 class=\"epo-h2\" style=\"font-size:clamp(22px,2.4vw,32px);margin-bottom:12px\">O jeito mais r\u00e1pido \u00e9 direto no app.<\/h2>\n<pee>Pela fun\u00e7\u00e3o de suporte do app elPortalO voc\u00ea recebe respostas mais r\u00e1pidas e mais precisas do que por e-mail \u2014 sua conta, seu ID e sua atividade j\u00e1 est\u00e3o l\u00e1. Use o e-mail se voc\u00ea n\u00e3o conseguir acessar o app no momento.<\/pee><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"epo-sec epo-sec--alt\">\n<div class=\"epo-wrap\">\n<div class=\"epo-head epo-rv\"><span class=\"epo-kicker\">Ajuda r\u00e1pida<\/span><\/p>\n<h2 class=\"epo-h2\">Os temas mais comuns a um clique.<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"epo-grid epo-grid--4 epo-rv\"><a class=\"epo-card\" href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/pt-br\/verificacao-seguranca\/\"><span class=\"epo-ico\">\ud83d\udc64<\/span><\/p>\n<h3 class=\"epo-h3\">Conta e verifica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<pee>Problemas para entrar, com a verifica\u00e7\u00e3o ou com altera\u00e7\u00f5es no seu perfil.<\/pee><b>Verifica\u00e7\u00e3o e seguran\u00e7a \u2192<\/b><\/a><a class=\"epo-card\" href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/pt-br\/coins\/\"><span class=\"epo-ico\">\ud83d\udcb0<\/span><\/p>\n<h3 class=\"epo-h3\">Coins e pagamentos<\/h3>\n<pee>D\u00favidas sobre compra de coins, recargas, pedidos ou reembolsos.<\/pee><b>Ir para a loja de coins \u2192<\/b><\/a><a class=\"epo-card\" href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/pt-br\/diretrizes-da-comunidade\/\"><span class=\"epo-ico\">\ud83d\udee1<\/span><\/p>\n<h3 class=\"epo-h3\">Regras e seguran\u00e7a<\/h3>\n<pee>Diretrizes da comunidade, den\u00fancias e uso seguro da plataforma.<\/pee><b>Diretrizes da comunidade \u2192<\/b><\/a><a class=\"epo-card\" href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/pt-br\/baixar\/\"><span class=\"epo-ico\">\ud83d\udcf1<\/span><\/p>\n<h3 class=\"epo-h3\">App e download<\/h3>\n<pee>Instala\u00e7\u00e3o, atualiza\u00e7\u00f5es e os links oficiais das lojas para iOS e Android.<\/pee><b>Ir para o download \u2192<\/b><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"epo-sec\" id=\"faq\">\n<div class=\"epo-wrap\">\n<div class=\"epo-head epo-rv\"><span class=\"epo-kicker\">Perguntas frequentes<\/span><\/p>\n<h2 class=\"epo-h2\">Respostas organizadas por tema.<\/h2>\n<pee class=\"epo-lead\">Clique em uma pergunta \u2014 a resposta se abre logo abaixo. A maioria das coisas se resolve em menos de um minuto.<\/pee><\/div>\n<div class=\"epo-faq epo-rv\">\n<div class=\"epo-grp\">Geral<\/div>\n<details class=\"epo-q\" open>\n<summary>O que \u00e9 a elPortalO?<\/summary>\n<div class=\"epo-q__a\"><pee>A elPortalO \u00e9 uma plataforma de streaming ao vivo para transmiss\u00f5es de v\u00eddeo e \u00e1udio. Os espectadores descobrem lives, conversam em tempo real e apoiam criadores com coins. Os criadores entram ao vivo direto do celular, e as ag\u00eancias gerenciam suas pr\u00f3prias equipes de streamers. Saiba mais em <a href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/pt-br\/sobre-nos\/\">Sobre n\u00f3s<\/a>.<\/pee><\/div>\n<\/details>\n<details class=\"epo-q\">\n<summary>O uso \u00e9 gratuito?<\/summary>\n<div class=\"epo-q__a\"><pee>Sim. Baixar, criar conta e assistir \u00e0s lives \u00e9 de gra\u00e7a. S\u00f3 as coins s\u00e3o pagas \u2014 e voc\u00ea as compra voluntariamente, se quiser apoiar criadores.<\/pee><\/div>\n<\/details>\n<details class=\"epo-q\">\n<summary>Como me torno streamer?<\/summary>\n<div class=\"epo-q__a\"><pee>Em cinco passos: baixe o app, configure seu perfil, fa\u00e7a a verifica\u00e7\u00e3o, entre em uma ag\u00eancia e v\u00e1 ao vivo. Todos os detalhes est\u00e3o em <a href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/pt-br\/streamer\/\">Seja streamer<\/a>.<\/pee><\/div>\n<\/details>\n<div class=\"epo-grp\">App e download<\/div>\n<details class=\"epo-q\">\n<summary>Onde baixo o app elPortalO?<\/summary>\n<div class=\"epo-q__a\"><pee>Somente pelas lojas oficiais: a <a href=\"https:\/\/apps.apple.com\/app\/elportalo\/id6778539297\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Apple App Store<\/a> e o <a href=\"https:\/\/play.google.com\/store\/apps\/details?id=com.elportalo.live.video.chat\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Google Play<\/a>. Voc\u00ea encontra os dois links juntos na <a href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/pt-br\/baixar\/\">p\u00e1gina de download<\/a>.<\/pee><\/div>\n<\/details>\n<details class=\"epo-q\">\n<summary>O app n\u00e3o abre ou fecha sozinho \u2014 o que fazer?<\/summary>\n<div class=\"epo-q__a\"><pee>Primeiro veja se h\u00e1 uma atualiza\u00e7\u00e3o dispon\u00edvel na loja e reinicie o aparelho uma vez. Se isso n\u00e3o resolver, escreva para a gente informando o aparelho, a vers\u00e3o do sistema operacional e o hor\u00e1rio em que o problema ocorreu \u2014 de prefer\u00eancia com uma captura de tela.<\/pee><\/div>\n<\/details>\n<details class=\"epo-q\">\n<summary>Posso instalar um APK baixado da internet?<\/summary>\n<div class=\"epo-q__a\"><pee>N\u00e3o. Arquivos APK de sites de terceiros n\u00e3o s\u00e3o nossos, n\u00e3o recebem atualiza\u00e7\u00f5es e podem colocar seus dados em risco. Use apenas os links oficiais das lojas.<\/pee><\/div>\n<\/details>\n<div class=\"epo-grp\">Coins e pagamentos<\/div>\n<details class=\"epo-q\">\n<summary>Minhas coins n\u00e3o chegaram \u2014 e agora?<\/summary>\n<div class=\"epo-q__a\"><pee>As coins s\u00e3o creditadas automaticamente assim que o pagamento \u00e9 conclu\u00eddo. Se ainda faltar algo, escreva para a gente com o seu <strong>ID elPortalO e o n\u00famero do pedido<\/strong>. Assim conseguimos localizar o caso diretamente.<\/pee><\/div>\n<\/details>\n<details class=\"epo-q\">\n<summary>Digitei o ID errado.<\/summary>\n<div class=\"epo-q__a\"><pee>As coins v\u00e3o para o ID verificado informado na finaliza\u00e7\u00e3o da compra. Nesse caso, entre em contato o quanto antes com o n\u00famero do seu pedido \u2014 vamos analisar.<\/pee><\/div>\n<\/details>\n<details class=\"epo-q\">\n<summary>Posso pedir reembolso?<\/summary>\n<div class=\"epo-q__a\"><pee>Cancelamentos, reembolsos e problemas de pagamento s\u00e3o analisados caso a caso. Coins que j\u00e1 foram carregadas n\u00e3o s\u00e3o estornadas automaticamente. Os detalhes est\u00e3o na <a href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/pt-br\/politica-de-reembolso\/\">pol\u00edtica de reembolso<\/a>.<\/pee><\/div>\n<\/details>\n<div class=\"epo-grp\">Conta, regras e seguran\u00e7a<\/div>\n<details class=\"epo-q\">\n<summary>Por que preciso me verificar?<\/summary>\n<div class=\"epo-q__a\"><pee>A verifica\u00e7\u00e3o garante que h\u00e1 uma pessoa real por tr\u00e1s de cada criador. Isso protege voc\u00ea, sua comunidade e a plataforma. Saiba mais em <a href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/pt-br\/verificacao-seguranca\/\">Verifica\u00e7\u00e3o e seguran\u00e7a<\/a>.<\/pee><\/div>\n<\/details>\n<details class=\"epo-q\">\n<summary>Quais regras valem na elPortalO?<\/summary>\n<div class=\"epo-q__a\"><pee>Valem as nossas <a href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/pt-br\/diretrizes-da-comunidade\/\">diretrizes da comunidade<\/a> e os <a href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/pt-br\/termos-de-uso\/\">termos de uso<\/a>. Os manuais vinculantes para hosts, ag\u00eancias e revendedores de coins est\u00e3o na <a href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/pt-br\/info\/\">\u00e1rea de informa\u00e7\u00f5es<\/a> (atualmente dispon\u00edveis apenas em alem\u00e3o).<\/pee><\/div>\n<\/details>\n<details class=\"epo-q\">\n<summary>Como denuncio uma viola\u00e7\u00e3o ou um problema em uma live?<\/summary>\n<div class=\"epo-q__a\"><pee>Use a fun\u00e7\u00e3o de den\u00fancia direto no app \u2014 assim a den\u00fancia chega at\u00e9 n\u00f3s com todos os detalhes t\u00e9cnicos. Para qualquer outro assunto, voc\u00ea tamb\u00e9m pode falar com a gente por e-mail.<\/pee><\/div>\n<\/details>\n<details class=\"epo-q\">\n<summary>Como excluo minha conta elPortalO?<\/summary>\n<div class=\"epo-q__a\"><pee>Voc\u00ea pode excluir sua conta por conta pr\u00f3pria no app a qualquer momento: <strong>Perfil \u2192 Configura\u00e7\u00f5es \u2192 Excluir conta<\/strong>. Se voc\u00ea n\u00e3o tem mais acesso ao app, envie sua solicita\u00e7\u00e3o pela <a href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/pt-br\/contato\/\">p\u00e1gina de contato<\/a> \u2014 com o seu ID elPortalO e o e-mail cadastrado, para que possamos identificar voc\u00ea. A exclus\u00e3o remove permanentemente seu perfil, seu hist\u00f3rico de chat e seu saldo de coins. As \u00fanicas exce\u00e7\u00f5es s\u00e3o os dados que somos obrigados por lei a manter, como registros de pagamento. Os detalhes est\u00e3o na <a href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/pt-br\/politica-de-privacidade\/\">pol\u00edtica de privacidade<\/a>.<\/pee><\/div>\n<\/details>\n<details class=\"epo-q\">\n<summary>Posso bloquear outro usu\u00e1rio?<\/summary>\n<div class=\"epo-q__a\"><pee>Sim. Voc\u00ea pode bloquear qualquer conta direto no app. Usu\u00e1rios bloqueados n\u00e3o podem mais enviar mensagens para voc\u00ea, conversar na sua live nem convidar voc\u00ea. Voc\u00ea pode desfazer o bloqueio a qualquer momento. Importante: bloquear n\u00e3o substitui uma den\u00fancia \u2014 em caso de viola\u00e7\u00e3o das regras, denuncie tamb\u00e9m o caso para que possamos analis\u00e1-lo.<\/pee><\/div>\n<\/details>\n<details class=\"epo-q\">\n<summary>Quais dados voc\u00eas armazenam sobre mim?<\/summary>\n<div class=\"epo-q__a\"><pee>Quais dados tratamos, para que finalidade, com qual base legal e por quanto tempo est\u00e1 descrito por completo na <a href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/pt-br\/politica-de-privacidade\/\">pol\u00edtica de privacidade<\/a>. Voc\u00ea tem direito a acesso, retifica\u00e7\u00e3o, exclus\u00e3o, limita\u00e7\u00e3o e portabilidade dos dados a qualquer momento. Uma mensagem informal pela <a href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/pt-br\/contato\/\">p\u00e1gina de contato<\/a> \u00e9 suficiente.<\/pee><\/div>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"epo-sec epo-sec--alt\">\n<div class=\"epo-wrap\">\n<div class=\"epo-grid epo-grid--2 epo-rv\" style=\"align-items:start;gap:40px\">\n<div><span class=\"epo-kicker\">Antes de enviar<\/span><\/p>\n<h2 class=\"epo-h2\">Para podermos ajudar voc\u00ea rapidamente.<\/h2>\n<pee>Quanto mais precisa a sua solicita\u00e7\u00e3o, mais r\u00e1pida a solu\u00e7\u00e3o. Estas informa\u00e7\u00f5es poupam voc\u00ea e a nossa equipe de uma rodada inteira de perguntas.<\/pee><\/div>\n<div class=\"epo-card\" style=\"padding:32px\">\n<h3 class=\"epo-h3\" style=\"margin-bottom:12px\">Por favor, inclua:<\/h3>\n<ul class=\"epo-list\">\n<li>Seu ID elPortalO e nome de usu\u00e1rio<\/li>\n<li>Aparelho e sistema operacional (por exemplo, iPhone 14, iOS 17)<\/li>\n<li>Data e hora em que o problema ocorreu<\/li>\n<li>Uma captura de tela, se tiver<\/li>\n<li>Para coins e pagamentos: n\u00famero do pedido ou dados da transa\u00e7\u00e3o<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"epo-sec\" id=\"request\">\n<div class=\"epo-wrap\">\n<div class=\"epo-notice epo-rv\">\n<div class=\"epo-notice__ico\">\u2709\ufe0f<\/div>\n<div><span class=\"epo-kicker\">Solicita\u00e7\u00e3o de suporte<\/span><\/p>\n<h2 class=\"epo-h2\" style=\"font-size:clamp(24px,2.6vw,36px);margin-bottom:12px\">Escreva para a gente.<\/h2>\n<pee>Descreva seu problema da forma mais precisa poss\u00edvel \u2014 com seu ID elPortalO, aparelho, hor\u00e1rio e uma captura de tela, se tiver. Para coins, pagamentos ou reembolsos, inclua tamb\u00e9m o n\u00famero do pedido ou os dados da transa\u00e7\u00e3o. Respondemos em portugu\u00eas assim que analisarmos o seu caso.<\/pee>\n<div class=\"epo-btns\" style=\"margin-top:20px\"><a class=\"epo-btn epo-btn--primary\" href=\"mailto:info@elportalo.com?subject=Pedido%20de%20suporte%20elPortalO\">Enviar e-mail para info@elportalo.com<\/a><a class=\"epo-btn epo-btn--ghost\" href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/pt-br\/contato\/\">P\u00e1gina de contato<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"epo-sec epo-sec--alt\">\n<div class=\"epo-wrap\">\n<div class=\"epo-head epo-rv\"><span class=\"epo-kicker\">Mais lugares para consultar<\/span><\/p>\n<h2 class=\"epo-h2\">Onde mais voc\u00ea encontra respostas.<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"epo-grid epo-grid--4 epo-rv\"><a class=\"epo-card\" href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/pt-br\/info\/\"><span class=\"epo-ico\">\ud83d\udcd8<\/span><\/p>\n<h3 class=\"epo-h3\">Manuais<\/h3>\n<pee>Manual geral, manual de hosts, manual de revendedores de coins e vis\u00e3o geral de metas (atualmente dispon\u00edveis apenas em alem\u00e3o).<\/pee><b>\u00c1rea de informa\u00e7\u00f5es \u2192<\/b><\/a><a class=\"epo-card\" href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/pt-br\/noticias\/\"><span class=\"epo-ico\">\ud83d\udcf0<\/span><\/p>\n<h3 class=\"epo-h3\">Novidades e atualiza\u00e7\u00f5es<\/h3>\n<pee>O que mudou no app, novos recursos e campanhas atuais.<\/pee><b>Ir para as novidades \u2192<\/b><\/a><a class=\"epo-card\" href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/pt-br\/contato\/\"><span class=\"epo-ico\">\ud83e\udd1d<\/span><\/p>\n<h3 class=\"epo-h3\">Contato<\/h3>\n<pee>Imprensa, parcerias e tudo o que n\u00e3o se encaixa no suporte.<\/pee><b>P\u00e1gina de contato \u2192<\/b><\/a><a class=\"epo-card\" href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/pt-br\/agencia\/\"><span class=\"epo-ico\">\ud83c\udfc6<\/span><\/p>\n<h3 class=\"epo-h3\">Assuntos de ag\u00eancia<\/h3>\n<pee>D\u00favidas sobre como abrir uma ag\u00eancia, requisitos e candidatura.<\/pee><b>Ir para a p\u00e1gina de ag\u00eancias \u2192<\/b><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n<p><script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"O uso da elPortalO \u00e9 gratuito?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Sim. Baixar, criar conta e assistir \u00e0s lives \u00e9 de gra\u00e7a. S\u00f3 as coins s\u00e3o pagas, e voc\u00ea as compra voluntariamente se quiser apoiar criadores.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Onde baixo o app elPortalO?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Somente pelas lojas oficiais: a Apple App Store e o Google Play.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Posso instalar um APK da elPortalO baixado da internet?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"N\u00e3o. Arquivos APK de sites de terceiros n\u00e3o s\u00e3o da elPortalO, n\u00e3o recebem atualiza\u00e7\u00f5es e podem colocar seus dados em risco.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Minhas coins n\u00e3o chegaram \u2014 e agora?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"As coins s\u00e3o creditadas automaticamente assim que o pagamento \u00e9 conclu\u00eddo. 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