{"id":1344,"date":"2026-10-23T17:19:11","date_gmt":"2026-10-23T15:19:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.elportalo.com\/diretrizes-da-comunidade\/"},"modified":"2026-10-23T17:19:11","modified_gmt":"2026-10-23T15:19:11","slug":"diretrizes-da-comunidade","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.elportalo.com\/pt-br\/diretrizes-da-comunidade\/","title":{"rendered":"Diretrizes da comunidade"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=&#8221;1&#8243; fullwidth=&#8221;on&#8221; _builder_version=&#8221;4.27.5&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_fullwidth_code _builder_version=&#8221;4.27.8&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; 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class=\"epo-kicker\">Diretrizes da comunidade<\/span><\/p>\n<h1 class=\"epo-h1\">Regras para uma <span class=\"epo-accent\">comunidade segura<\/span>.<\/h1>\n<pee class=\"epo-lead\">O elPortalO \u00e9 uma plataforma de transmiss\u00e3o ao vivo, entretenimento e troca. Para que usu\u00e1rios, streamers (hosts), ag\u00eancias e apoiadores se sintam seguros, valem regras claras para conte\u00fado, comportamento, pagamentos e para a forma como tratamos uns aos outros.<\/pee>\n<div class=\"epo-btns\"><a class=\"epo-btn epo-btn--primary\" href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/pt-br\/suporte\/\">Denunciar uma viola\u00e7\u00e3o<\/a><a class=\"epo-btn epo-btn--ghost\" href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/pt-br\/verificacao-seguranca\/\">Verifica\u00e7\u00e3o &#038; seguran\u00e7a<\/a><a class=\"epo-btn epo-btn--ghost\" href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/pt-br\/politica-de-privacidade\/\">Privacidade<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"epo-sec epo-sec--alt\">\n<div class=\"epo-wrap\">\n<div class=\"epo-head epo-rv\"><span class=\"epo-kicker\">Princ\u00edpios b\u00e1sicos<\/span><\/p>\n<h2 class=\"epo-h2\">Princ\u00edpios b\u00e1sicos.<\/h2>\n<pee class=\"epo-lead\">Estas diretrizes valem para todas as \u00e1reas do elPortalO \u2014 incluindo perfis, lives, chats, coment\u00e1rios, publica\u00e7\u00f5es (Moments), ag\u00eancias, coins, presentes e fun\u00e7\u00f5es de suporte.<\/pee><\/div>\n<div class=\"epo-grid epo-grid--3 epo-rv\">\n<article class=\"epo-card\"><span class=\"epo-ico\">\ud83e\udd1d<\/span><\/p>\n<h3 class=\"epo-h3\">Tratamento respeitoso<\/h3>\n<pee>Trate os outros usu\u00e1rios com justi\u00e7a e sem ass\u00e9dio, bullying, ofensas ou discrimina\u00e7\u00e3o de qualquer tipo.<\/pee><\/article>\n<article class=\"epo-card\"><span class=\"epo-ico\">\ud83d\udee1\ufe0f<\/span><\/p>\n<h3 class=\"epo-h3\">Seguran\u00e7a &#038; prote\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<pee>Conte\u00fados ou comportamentos que colocam pessoas em risco, exploram ou assediam s\u00e3o punidos imediatamente.<\/pee><\/article>\n<article class=\"epo-card\"><span class=\"epo-ico\">\u2705<\/span><\/p>\n<h3 class=\"epo-h3\">Contas reais &#038; autenticidade<\/h3>\n<pee>Perfis falsos, roubo de identidade (personifica\u00e7\u00e3o) e fraude s\u00e3o estritamente proibidos no elPortalO.<\/pee><\/article>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"epo-sec\">\n<div class=\"epo-wrap\">\n<div class=\"epo-head epo-rv\"><span class=\"epo-kicker\">Proibido<\/span><\/p>\n<h2 class=\"epo-h2\">Conte\u00fados e a\u00e7\u00f5es estritamente proibidos.<\/h2>\n<pee class=\"epo-lead\">Os seguintes conte\u00fados, a\u00e7\u00f5es e ofertas s\u00e3o proibidos no elPortalO. Viola\u00e7\u00f5es levam a san\u00e7\u00f5es imediatas, at\u00e9 a exclus\u00e3o.<\/pee><\/div>\n<div class=\"epo-grid epo-grid--3 epo-rv\">\n<article class=\"epo-card\"><span class=\"epo-ico\">\ud83d\udeab<\/span><\/p>\n<h3 class=\"epo-h3\">Conte\u00fado sexual<\/h3>\n<pee>Nudez, pornografia, representa\u00e7\u00f5es sexualmente sugestivas, servi\u00e7os de acompanhantes, ofertas de sugar daddy\/sugar baby e ofertas adultas s\u00e3o proibidos.<\/pee><\/article>\n<article class=\"epo-card\"><span class=\"epo-ico\">\ud83d\udd1e<\/span><\/p>\n<h3 class=\"epo-h3\">Prote\u00e7\u00e3o rigorosa de menores<\/h3>\n<pee>Crian\u00e7as e menores de 18 anos n\u00e3o podem aparecer em lives. Aliciamento online (cybergrooming) e colocar menores em risco levam a uma den\u00fancia imediata \u00e0s autoridades.<\/pee><\/article>\n<article class=\"epo-card\"><span class=\"epo-ico\">\u26a0\ufe0f<\/span><\/p>\n<h3 class=\"epo-h3\">Viol\u00eancia &#038; autoles\u00e3o<\/h3>\n<pee>Viol\u00eancia extrema, conte\u00fado gore, automutila\u00e7\u00e3o, transtornos alimentares, pensamentos suicidas ou desafios perigosos s\u00e3o proibidos.<\/pee><\/article>\n<article class=\"epo-card\"><span class=\"epo-ico\">\ud83d\udc8a<\/span><\/p>\n<h3 class=\"epo-h3\">Drogas &#038; subst\u00e2ncias ilegais<\/h3>\n<pee>\u00c9 proibido consumir, glorificar, mostrar visualmente ou intermediar drogas, \u00e1lcool ou bens ilegais diante da c\u00e2mera.<\/pee><\/article>\n<article class=\"epo-card\"><span class=\"epo-ico\">\ud83e\udde8<\/span><\/p>\n<h3 class=\"epo-h3\">\u00d3dio &#038; extremismo<\/h3>\n<pee>Discurso de \u00f3dio, racismo, discrimina\u00e7\u00e3o, extremismo, propaganda terrorista e incita\u00e7\u00e3o \u00e0 viol\u00eancia n\u00e3o s\u00e3o tolerados.<\/pee><\/article>\n<article class=\"epo-card\"><span class=\"epo-ico\">\ud83c\udfad<\/span><\/p>\n<h3 class=\"epo-h3\">Fraude &#038; abuso do sistema<\/h3>\n<pee>Golpes, bots de visualiza\u00e7\u00e3o, phishing, spam, exploits (abuso de bugs) e manipula\u00e7\u00e3o de rankings ou coins s\u00e3o proibidos.<\/pee><\/article>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"epo-sec epo-sec--alt\">\n<div class=\"epo-wrap\">\n<div class=\"epo-grid epo-grid--2 epo-rv\" style=\"gap:24px;align-items:start\">\n<div class=\"epo-box\">\n<h3 class=\"epo-h3\" style=\"font-size:24px\">Regras de live &#038; deveres do host<\/h3>\n<pee>Transmitir ao vivo e monetizar no elPortalO s\u00f3 \u00e9 permitido a partir dos 18 anos, ap\u00f3s a verifica\u00e7\u00e3o bem-sucedida.<\/pee>\n<ul class=\"epo-list\">\n<li><strong>Idade m\u00ednima:<\/strong> Transmitir ativamente como host \u00e9 estritamente reservado a pessoas com 18 anos ou mais.<\/li>\n<li><strong>Sem nudez\/sexo:<\/strong> Proibi\u00e7\u00e3o rigorosa de conte\u00fado expl\u00edcito ou exposi\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li><strong>Sem jogos de azar:<\/strong> Jogos de cassino, jogos proibidos e sorteios pouco transparentes n\u00e3o s\u00e3o permitidos.<\/li>\n<li><strong>Legisla\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel:<\/strong> Proibi\u00e7\u00e3o de drogas, armas, viol\u00eancia e itens proibidos diante da c\u00e2mera.<\/li>\n<li><strong>Sem aliciamento:<\/strong> \u00c9 proibido recrutar pessoas de forma agressiva para outras plataformas.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"epo-box\">\n<h3 class=\"epo-h3\" style=\"font-size:24px\">Direitos autorais &#038; privacidade<\/h3>\n<pee>Usu\u00e1rios e streamers respondem por conta pr\u00f3pria pelos conte\u00fados que distribuem e transmitem.<\/pee>\n<ul class=\"epo-list\">\n<li><strong>Direitos autorais (DMCA):<\/strong> N\u00e3o transmita filmes, s\u00e9ries, eventos esportivos ou m\u00fasicas protegidas sem licen\u00e7a.<\/li>\n<li><strong>Privacidade &#038; doxxing:<\/strong> \u00c9 proibido divulgar dados privados de terceiros (telefones, endere\u00e7os, nomes verdadeiros).<\/li>\n<li><strong>Direito \u00e0 pr\u00f3pria imagem:<\/strong> Lives em espa\u00e7os p\u00fablicos n\u00e3o podem violar os direitos de pessoas n\u00e3o envolvidas.<\/li>\n<li><strong>Sem personifica\u00e7\u00e3o:<\/strong> Identidades falsas ou se passar por moderador\/membro da equipe s\u00e3o proibidos.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"epo-sec\">\n<div class=\"epo-wrap\">\n<div class=\"epo-grid epo-grid--2 epo-rv\" style=\"gap:24px;align-items:start\">\n<div class=\"epo-box\">\n<h3 class=\"epo-h3\" style=\"font-size:24px\">Coins, diamantes, presentes e pagamentos<\/h3>\n<pee>Os coins servem como meio de pagamento virtual e s\u00e3o convertidos automaticamente em diamantes sac\u00e1veis quando enviados a streamers.<\/pee>\n<ul class=\"epo-list\">\n<li><strong>Fontes oficiais:<\/strong> Os coins s\u00f3 podem ser comprados pelo app, pela loja oficial de coins (elportalo.com) ou por vendedores de coins verificados.<\/li>\n<li><strong>Proibi\u00e7\u00e3o de negocia\u00e7\u00e3o com terceiros:<\/strong> Comprar, vender ou trocar coins, contas ou bens virtuais fora dos canais oficiais \u00e9 estritamente proibido.<\/li>\n<li><strong>Monetiza\u00e7\u00e3o no app:<\/strong> Chats pagos (cobran\u00e7a por mensagens) e presentes n\u00e3o podem ser usados indevidamente para neg\u00f3cios privados ou contrapartidas ilegais fora do app.<\/li>\n<li><strong>Proibi\u00e7\u00e3o de abuso:<\/strong> Fraude de estorno (chargeback), lavagem de dinheiro, golpes ou gera\u00e7\u00e3o ilegal de coins levam \u00e0 suspens\u00e3o imediata da conta.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"epo-notice\"><strong>Importante em caso de viola\u00e7\u00f5es de pagamento:<\/strong> Se houver suspeita de fraude, estornos, golpes ou coins obtidos ilegalmente, o elPortalO se reserva o direito de congelar ou deduzir coins, diamantes e valores equivalentes ou de suspender imediatamente as contas afetadas.<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"epo-box\">\n<h3 class=\"epo-h3\" style=\"font-size:24px\">Modera\u00e7\u00e3o, monitoramento por IA e consequ\u00eancias<\/h3>\n<pee>O elPortalO conta com uma combina\u00e7\u00e3o de monitoramento autom\u00e1tico por IA em tempo real, modera\u00e7\u00e3o manual e den\u00fancias dentro do app.<\/pee>\n<ul class=\"epo-list\">\n<li><strong>Monitoramento por IA:<\/strong> Lives, chats e m\u00eddias s\u00e3o monitorados automaticamente em tempo real, 24 horas por dia.<\/li>\n<li><strong>Regra dos 3 strikes:<\/strong> Tr\u00eas viola\u00e7\u00f5es leves em um ano-calend\u00e1rio levam \u00e0 exclus\u00e3o permanente da plataforma.<\/li>\n<li><strong>Suspens\u00e3o imediata:<\/strong> Uma \u00fanica viola\u00e7\u00e3o grave (por exemplo, viola\u00e7\u00e3o da prote\u00e7\u00e3o de menores, fraude) leva a um banimento permanente, sem aviso pr\u00e9vio.<\/li>\n<li><strong>Perda de saldos:<\/strong> Na exclus\u00e3o por viola\u00e7\u00e3o das diretrizes, todos os direitos sobre o conte\u00fado do perfil, coins, diamantes ou status de vendedor\/ag\u00eancia caducam sem reembolso.<\/li>\n<li><strong>Inatividade:<\/strong> Contas sem v\u00ednculo e totalmente inativas por mais de 6 meses s\u00e3o exclu\u00eddas automaticamente para limpeza dos servidores.<\/li>\n<\/ul>\n<pee style=\"margin-top:14px;margin-bottom:8px\"><strong>Etapas de escalonamento:<\/strong><\/pee>\n<div class=\"epo-ladder\"><span>Advert\u00eancia \/ strike<\/span><span>Live interrompida<\/span><span>Conte\u00fado removido<\/span><span>Coins congelados<\/span><span>Banimento tempor\u00e1rio<\/span><span>Banimento permanente<\/span><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"epo-sec epo-sec--alt\">\n<div class=\"epo-wrap\">\n<div class=\"epo-grid epo-grid--3 epo-rv\">\n<article class=\"epo-card\"><span class=\"epo-ico\">\ud83d\udce2<\/span><\/p>\n<h3 class=\"epo-h3\">Denunciar viola\u00e7\u00f5es<\/h3>\n<pee>Os usu\u00e1rios podem denunciar viola\u00e7\u00f5es das regras diretamente no app ou pela p\u00e1gina de suporte no site.<\/pee><\/article>\n<article class=\"epo-card\"><span class=\"epo-ico\">\ud83d\udd10<\/span><\/p>\n<h3 class=\"epo-h3\">Verifica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<pee>Hosts, donos de ag\u00eancia e vendedores de coins precisam concluir uma verifica\u00e7\u00e3o de identidade com um documento de identidade.<\/pee><\/article>\n<article class=\"epo-card\"><span class=\"epo-ico\">\ud83d\udce9<\/span><\/p>\n<h3 class=\"epo-h3\">Suporte &#038; central de ajuda<\/h3>\n<pee>Para d\u00favidas, est\u00e3o dispon\u00edveis o suporte no app, em \u201cPerfil \u2192 Ajuda\u201d, e o suporte pela web.<\/pee><\/article>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"epo-sec\">\n<div class=\"epo-wrap\">\n<div class=\"epo-head epo-rv\"><span class=\"epo-kicker\">Processo de den\u00fancia<\/span><\/p>\n<h2 class=\"epo-h2\">Denunciar, analisar, decidir.<\/h2>\n<pee class=\"epo-lead\">Toda den\u00fancia segue o mesmo processo conosco. Voc\u00ea deve saber o que acontece depois de tocar em \u201cDenunciar\u201d \u2014 e o que pode fazer se achar que uma decis\u00e3o est\u00e1 errada.<\/pee><\/div>\n<div class=\"epo-grid epo-grid--2 epo-rv\" style=\"gap:24px;align-items:start\">\n<div class=\"epo-box\">\n<h3 class=\"epo-h3\">Como denunciar uma viola\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<pee>Voc\u00ea n\u00e3o precisa de nenhum conhecimento formal \u2014 o que importa \u00e9 que consigamos encontrar o caso novamente.<\/pee>\n<ul class=\"epo-list\">\n<li>No app: pelo \u00edcone de den\u00fancia na live, no perfil ou na mensagem espec\u00edfica.<\/li>\n<li>No site: pela solicita\u00e7\u00e3o de suporte na p\u00e1gina Ajuda &#038; suporte.<\/li>\n<li>Informe o nome de usu\u00e1rio ou o ID do elPortalO, a data e a hora e descreva brevemente o que aconteceu.<\/li>\n<li>Um print de tela ou um marcador de tempo na live nos ajuda a classificar o caso mais r\u00e1pido.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"epo-box\">\n<h3 class=\"epo-h3\">O que acontece depois da sua den\u00fancia<\/h3>\n<pee>Confirmamos o recebimento da sua den\u00fancia e informamos voc\u00ea sobre o resultado.<\/pee>\n<ul class=\"epo-list\">\n<li>Toda den\u00fancia \u00e9 analisada \u2014 de forma autom\u00e1tica e, quando necess\u00e1rio, tamb\u00e9m por uma pessoa.<\/li>\n<li>Tratamos com prioridade as den\u00fancias sobre prote\u00e7\u00e3o de menores, viol\u00eancia e conte\u00fado sexual.<\/li>\n<li>Se a an\u00e1lise levar a uma medida, a conta afetada recebe uma justificativa.<\/li>\n<li>Em caso de conte\u00fado criminoso, acionamos as autoridades competentes.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section class=\"epo-sec epo-sec--alt\">\n<div class=\"epo-wrap\">\n<div class=\"epo-head epo-rv\"><span class=\"epo-kicker\">Aja voc\u00ea mesmo<\/span><\/p>\n<h2 class=\"epo-h2\">Aja voc\u00ea mesmo \u2014 e conteste.<\/h2>\n<pee class=\"epo-lead\">Voc\u00ea n\u00e3o precisa esperar at\u00e9 decidirmos. E, se achar que uma decis\u00e3o nossa est\u00e1 errada, o caminho para contest\u00e1-la \u00e9 igualmente claro.<\/pee><\/div>\n<div class=\"epo-grid epo-grid--2 epo-rv\" style=\"gap:24px;align-items:start\">\n<div class=\"epo-box\">\n<h3 class=\"epo-h3\">Bloquear e silenciar<\/h3>\n<pee>Qualquer conta pode ser bloqueada diretamente no app.<\/pee>\n<ul class=\"epo-list\">\n<li>Usu\u00e1rios bloqueados n\u00e3o podem mais enviar mensagens para voc\u00ea.<\/li>\n<li>Eles n\u00e3o podem mais conversar na sua live nem convidar voc\u00ea.<\/li>\n<li>Voc\u00ea pode desfazer um bloqueio a qualquer momento.<\/li>\n<li>Bloquear n\u00e3o substitui uma den\u00fancia \u2014 denuncie tamb\u00e9m as viola\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"epo-box\">\n<h3 class=\"epo-h3\">Contestar uma medida<\/h3>\n<pee>Advert\u00eancia, restri\u00e7\u00e3o ou banimento \u2014 voc\u00ea pode pedir a revis\u00e3o de qualquer decis\u00e3o.<\/pee>\n<ul class=\"epo-list\">\n<li>Escreva para n\u00f3s pelo suporte e informe seu ID do elPortalO.<\/li>\n<li>Explique brevemente por que voc\u00ea acha que a decis\u00e3o est\u00e1 errada.<\/li>\n<li>Vamos analisar o caso novamente e responder com uma justificativa.<\/li>\n<li>Seus direitos legais permanecem inalterados.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<pee class=\"epo-rv\" style=\"margin-top:34px;max-width:860px\"><strong>Conclus\u00e3o:<\/strong> Estas diretrizes criam um marco seguro e justo para toda a comunidade. Ao usar o elPortalO, voc\u00ea concorda com estas regras.<\/pee>\n<div class=\"epo-btns epo-rv\"><a class=\"epo-btn epo-btn--primary\" href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/pt-br\/suporte\/\">Denunciar uma viola\u00e7\u00e3o<\/a><a class=\"epo-btn epo-btn--ghost\" href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/pt-br\/termos-de-uso\/\">Termos de uso<\/a><a class=\"epo-btn epo-btn--ghost\" href=\"https:\/\/www.elportalo.com\/pt-br\/politica-de-privacidade\/\">Privacidade<\/a><\/div>\n<pee class=\"epo-rv\" style=\"margin-top:22px;font-size:15px\">Para den\u00fancias e reclama\u00e7\u00f5es, voc\u00ea pode falar diretamente com a gente no app, pela fun\u00e7\u00e3o de den\u00fancia, ou por e-mail em info@elportalo.com. Como lidamos com den\u00fancias est\u00e1 descrito nos nossos termos de uso.<\/pee><\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n<p><script>(function(){var items=document.querySelectorAll('.epo .epo-rv');if('IntersectionObserver' in window){var io=new IntersectionObserver(function(es){es.forEach(function(e){if(e.isIntersecting){e.target.classList.add('is-in');io.unobserve(e.target);}});},{rootMargin:'0px 0px -8% 0px',threshold:0.05});Array.prototype.forEach.call(items,function(el){io.observe(el);});}else{Array.prototype.forEach.call(items,function(el){el.classList.add('is-in');});}})();<\/script>[\/et_pb_fullwidth_code][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","_monsterinsights_skip_tracking":false,"footnotes":""},"class_list":["post-1344","page","type-page","status-publish","hentry"],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.elportalo.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1344","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.elportalo.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.elportalo.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.elportalo.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.elportalo.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1344"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.elportalo.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1344\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.elportalo.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1344"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}