elPortalO Support – hier bekommst du Antworten.
Die häufigsten Fragen zu Konto, Coins, Download und Sicherheit beantworten wir direkt hier. Wenn dein Anliegen nicht dabei ist, schreib uns – auf Deutsch, ohne anonymes Ticket-System.
Am schnellsten geht es direkt in der App.
Über die Support-Funktion in der elPortalO App bekommst du schneller und gezielter Antworten als über dieses Formular – dort liegen dein Konto, deine ID und deine Aktivität bereits vor. Nutze das Formular, wenn du gerade keinen Zugriff auf die App hast.
Die häufigsten Themen auf einen Klick.
Konto & Verifizierung
Probleme bei Anmeldung, Verifizierung oder Änderungen am Profil.
Verifizierung & Sicherheit → 💰Coins & Zahlungen
Fragen zu Coin-Käufen, Aufladungen, Bestellungen oder Rückerstattung.
Zum Coin-Shop → 🛡Regeln & Sicherheit
Community-Richtlinien, Meldungen und sichere Nutzung der Plattform.
Community-Richtlinien → 📱App & Download
Installation, Updates und die offiziellen Store-Links für iOS und Android.
Zum Download →Antworten nach Thema sortiert.
Klick eine Frage an – die Antwort klappt direkt darunter aus. Vieles lässt sich damit in unter einer Minute klären.
Was ist elPortalO?
elPortalO ist eine Livestreaming-Plattform für Video- und Audio-Streams. Zuschauer entdecken Streams, chatten in Echtzeit und unterstützen Creator mit Coins. Creator gehen direkt vom Smartphone aus live, Agenturen betreuen eigene Streamer-Teams. Mehr dazu unter Über uns.
Ist die Nutzung kostenlos?
Ja. Download, Registrierung und das Ansehen von Streams sind kostenlos. Nur Coins sind kostenpflichtig – und die kaufst du freiwillig, wenn du Creator unterstützen möchtest.
Wie werde ich selbst Streamer?
In fünf Schritten: App laden, Profil einrichten, verifizieren, einer Agentur beitreten und live gehen. Alle Details stehen unter Streamer werden.
Wo bekomme ich die elPortalO App?
Ausschließlich über die offiziellen Stores: Apple App Store und Google Play. Beide Links findest du gebündelt auf der Download-Seite.
Die App startet nicht oder stürzt ab – was tun?
Prüfe zuerst, ob im Store ein Update verfügbar ist, und starte das Gerät einmal neu. Hilft das nicht, schreib uns unten mit Angabe von Gerät, Betriebssystem-Version und Uhrzeit des Problems – am besten mit Screenshot.
Darf ich eine APK aus dem Internet installieren?
Nein. APK-Dateien von Drittseiten stammen nicht von uns, erhalten keine Updates und können deine Daten gefährden. Nutze bitte ausschließlich die offiziellen Store-Links.
Meine Coins sind nicht angekommen – was jetzt?
Die Gutschrift erfolgt automatisch nach abgeschlossener Zahlung. Falls doch etwas fehlt: Schreib uns unten mit deiner elPortalO ID und der Bestellnummer. Damit können wir den Vorgang direkt zuordnen.
Ich habe eine falsche ID angegeben.
Die Coins gehen an die im Checkout angegebene, geprüfte ID. Melde dich in dem Fall so früh wie möglich mit deiner Bestellnummer – wir sehen uns den Vorgang an.
Kann ich eine Rückerstattung bekommen?
Stornierungen, Rückerstattungen und Zahlungsprobleme werden gesondert geprüft. Bereits geladene Coins werden nicht automatisch zurückgebucht. Details stehen in der Rückerstattungsrichtlinie.
Warum muss ich mich verifizieren?
Die Verifizierung stellt sicher, dass hinter jedem Creator eine echte Person steht. Das schützt dich, deine Community und die Plattform. Mehr unter Verifizierung & Sicherheit.
Welche Regeln gelten auf elPortalO?
Es gelten unsere Community-Richtlinien und die Nutzungsbedingungen. Die verbindlichen Handbücher für Hosts, Agenturen und Coin-Händler findest du im Info-Bereich.
Wie melde ich einen Verstoß oder ein Problem im Stream?
Nutze die Meldefunktion direkt in der App – so landet die Meldung mit allen technischen Angaben bei uns. Für alles Weitere kannst du uns zusätzlich über das Formular unten kontaktieren.
Wie lösche ich mein elPortalO Konto?
Du kannst dein Konto jederzeit selbst in der App löschen: Profil → Einstellungen → Account löschen. Wenn du keinen Zugriff mehr auf die App hast, stell den Antrag über unser Kontaktformular – mit deiner elPortalO ID und der hinterlegten E-Mail-Adresse, damit wir dich zuordnen können. Mit der Löschung werden dein Profil, deine Chatverläufe und dein Coin-Guthaben dauerhaft entfernt. Ausgenommen sind nur Daten, die wir gesetzlich aufbewahren müssen, etwa Zahlungsbelege. Details stehen in der Datenschutzerklärung.
Kann ich einen anderen Nutzer blockieren?
Ja. Jeden Account kannst du direkt in der App blockieren. Blockierte Nutzer können dich nicht mehr anschreiben, nicht mehr in deinem Stream mitschreiben und dich nicht mehr einladen. Du kannst die Blockierung jederzeit wieder aufheben. Wichtig: Blockieren ersetzt keine Meldung – bei einem Regelverstoß melde den Fall bitte zusätzlich, damit wir ihn prüfen können.
Welche Daten speichert ihr über mich?
Welche Daten wir zu welchem Zweck verarbeiten, auf welcher Rechtsgrundlage und wie lange, steht vollständig in der Datenschutzerklärung. Du hast jederzeit das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung und Datenübertragbarkeit. Eine formlose Nachricht über das Kontaktformular genügt.
Damit wir dir schnell helfen können.
Je genauer deine Anfrage, desto schneller die Lösung. Diese Angaben ersparen dir und uns eine komplette Rückfrage-Runde.
Bitte gib uns mit:
- Deine elPortalO ID und deinen Benutzernamen
- Gerät und Betriebssystem (z. B. iPhone 14, iOS 17)
- Datum und Uhrzeit, wann das Problem auftrat
- Einen Screenshot, falls vorhanden
- Bei Coins und Zahlungen: Bestellnummer oder Transaktionsdaten
Schreib uns dein Anliegen.
Beschreibe dein Anliegen möglichst genau – mit elPortalO ID, Gerät, Uhrzeit und Screenshot, falls vorhanden. Bei Coins, Zahlungen oder Rückerstattungen gib bitte zusätzlich die Bestellnummer oder die Transaktionsdaten an.
Wir melden uns auf Deutsch zurück, sobald wir uns deinen Fall angesehen haben.
Wo du sonst noch fündig wirst.
Handbücher
Allgemeines Handbuch, Host-Handbuch, Coin-Händler-Handbuch und Target-Übersicht.
Info-Bereich →News & Updates
Was sich in der App geändert hat, neue Funktionen und aktuelle Aktionen.
Zu den News →Kontakt
Presse, Kooperationen und alles, was nicht in den Support gehört.
Kontaktseite →Agentur-Themen
Fragen rund um Agentur-Eröffnung, Voraussetzungen und Bewerbung.
Zur Agentur-Seite →