Rückerstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie erklärt, wann Rückerstattungen bei elPortalO möglich sind und welche Regeln für digitale Güter wie Coins, App-Käufe und Zahlungsprobleme gelten.
Grundsatz
Coins, digitale Inhalte und virtuelle Güter sind digitale Leistungen. Sobald Coins erfolgreich geliefert oder genutzt wurden, ist eine Rückerstattung grundsätzlich ausgeschlossen.
Gelieferte Coins
Bereits gutgeschriebene oder genutzte Coins können in der Regel nicht zurückerstattet werden.
Technische Fehler
Bei technischen Problemen, Doppelzahlungen oder nicht erfolgter Lieferung prüfen wir den Fall individuell.
App Store Käufe
Käufe über Google Play oder den Apple App Store unterliegen den jeweiligen Richtlinien der Plattform.
Coin Shop & WooCommerce Käufe
Wenn Coins über den offiziellen elPortalO Coin Shop gekauft werden, erfolgt die Gutschrift nach erfolgreicher Zahlung automatisch auf die angegebene elPortalO ID.
- Vor der Coin-Gutschrift kann eine Bestellung im Einzelfall geprüft oder storniert werden.
- Nach erfolgreicher API-Aufladung ist eine Rückerstattung grundsätzlich ausgeschlossen.
- Bei Doppelzahlung oder technischer Fehlbuchung kann eine manuelle Prüfung erfolgen.
- Bitte kontaktiere den Support mit Bestellnummer und Zahlungsdaten.
Google Play & Apple App Store
Wenn du Coins oder digitale Inhalte direkt über Google Play oder den Apple App Store kaufst, läuft eine mögliche Rückerstattung über die jeweilige Plattform.
- Google Play Käufe unterliegen den Google Play Rückerstattungsregeln.
- Apple App Store Käufe unterliegen den Apple Rückerstattungsregeln.
- elPortalO kann Plattformentscheidungen nicht immer direkt beeinflussen.
- Support-Anfragen können trotzdem über elPortalO eingereicht werden.
Betrug, Chargebacks und unberechtigte Coins
Bei Betrug, Rückbuchungen, Chargebacks, missbräuchlicher Nutzung oder illegal erhaltenen Coins behält sich elPortalO vor, entsprechende Coins, Diamonds oder Vorteile wieder zu entziehen.
- Coins oder Diamonds können bei Betrug auch nachträglich korrigiert oder abgezogen werden.
- Accounts können vorübergehend eingeschränkt oder dauerhaft gesperrt werden.
- Externe Coin-Käufe außerhalb offizieller Kanäle sind nicht geschützt.
- Bei Rückbuchungsbetrug oder Scam können weitere Maßnahmen erfolgen.
So stellst du eine Anfrage
Nutze bitte das Support-Formular und sende möglichst genaue Angaben: Benutzername, elPortalO ID, Bestellnummer, Zahlungsdatum und eine kurze Beschreibung des Problems.
Prüfung im Einzelfall
Jede Anfrage wird individuell geprüft. Eine Rückerstattung ist nicht garantiert und hängt vom jeweiligen Fall, Zahlungsweg und Lieferstatus der Coins ab.