Assistenza elPortalO – qui trovi le tue risposte.

elPortalO è una piattaforma di live streaming per dirette video e audio. Gli spettatori scoprono le dirette, chattano in tempo reale e sostengono i creator con i coins. I creator vanno in diretta direttamente dallo smartphone e le agenzie gestiscono i propri team di streamer. Trovi di più alla pagina Chi siamo.

Sì. Scaricare l'app, registrarsi e guardare le dirette è gratuito. Si pagano solo i coins, che acquisti volontariamente se vuoi sostenere i creator.

In cinque passi: scarica l'app, configura il tuo profilo, verificati, entra in un'agenzia e vai in diretta. Tutti i dettagli sono alla pagina Diventa streamer.

Solo tramite gli store ufficiali: l'Apple App Store e Google Play. Trovi entrambi i link insieme nella pagina di download.

Controlla innanzitutto se nello store è disponibile un aggiornamento e riavvia una volta il dispositivo. Se non basta, scrivici indicando il dispositivo, la versione del sistema operativo e l'orario in cui si è verificato il problema, possibilmente con uno screenshot.

No. I file APK di siti di terze parti non provengono da noi, non ricevono aggiornamenti e possono mettere a rischio i tuoi dati. Usa solo i link ufficiali agli store.

I coins vengono accreditati automaticamente appena il pagamento è completato. Se manca ancora qualcosa, scrivici indicando il tuo ID elPortalO e il numero d'ordine. Così possiamo associare subito il caso.

I coins vengono accreditati sull'ID verificato inserito al momento del pagamento. In questo caso contattaci il prima possibile con il numero d'ordine: esamineremo la situazione.

Annullamenti, rimborsi e problemi di pagamento vengono esaminati caso per caso. I coins già accreditati non vengono annullati automaticamente. Trovi i dettagli nella politica di rimborso.

La verifica garantisce che dietro ogni creator ci sia una persona reale. Questo protegge te, la tua community e la piattaforma. Trovi di più alla pagina Verifica e sicurezza.

Valgono le nostre linee guida della community e le condizioni d'uso. I manuali vincolanti per host, agenzie e rivenditori di coins si trovano nell'area info.

Usa la funzione di segnalazione direttamente nell'app: in questo modo la segnalazione ci arriva con tutti i dettagli tecnici. Per tutto il resto puoi contattarci anche via e-mail.

Puoi eliminare il tuo account da solo, direttamente nell'app, in qualsiasi momento: Profilo → Impostazioni → Elimina account. Se non hai più accesso all'app, invia la tua richiesta tramite la pagina dei contatti, indicando il tuo ID elPortalO e l'indirizzo e-mail registrato, così possiamo identificarti. L'eliminazione rimuove definitivamente il tuo profilo, la cronologia delle chat e il tuo saldo di coins. Fanno eccezione solo i dati che siamo tenuti per legge a conservare, come i giustificativi di pagamento. Trovi i dettagli nell'informativa sulla privacy.

Sì. Puoi bloccare qualsiasi account direttamente nell'app. Gli utenti bloccati non possono più scriverti, partecipare alla chat della tua diretta né invitarti. Puoi annullare il blocco in qualsiasi momento. Importante: il blocco non sostituisce una segnalazione. In caso di violazione delle regole, segnala anche il caso, così potremo esaminarlo.

Quali dati trattiamo, per quale finalità, su quale base giuridica e per quanto tempo è spiegato in modo completo nell'informativa sulla privacy. Hai in ogni momento il diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione e portabilità dei dati. Basta un semplice messaggio tramite la pagina dei contatti.