Поддержка elPortalO – ответы на твои вопросы здесь.

elPortalO — это платформа для прямых эфиров с видео и аудио. Зрители находят эфиры, общаются в чате в реальном времени и поддерживают креаторов монетами. Креаторы выходят в эфир прямо со смартфона, а агентства управляют собственными командами стримеров. Подробнее — в разделе О нас.

Да. Скачивание, регистрация и просмотр эфиров бесплатны. Платные только монеты — и ты покупаешь их добровольно, если хочешь поддержать креаторов.

Всего пять шагов: скачай приложение, настрой профиль, пройди верификацию, присоединись к агентству и выходи в эфир. Все подробности — на странице «Стать стримером».

Только в официальных магазинах: Apple App Store и Google Play. Обе ссылки собраны на странице скачивания.

Сначала проверь, нет ли в магазине обновления, и один раз перезагрузи устройство. Если не помогло, напиши нам: укажи устройство, версию операционной системы и время, когда возникла проблема, — лучше всего со скриншотом.

Нет. APK-файлы со сторонних сайтов выпущены не нами, не получают обновлений и могут подвергнуть твои данные риску. Пользуйся только официальными ссылками на магазины.

Монеты зачисляются автоматически сразу после завершения оплаты. Если их всё же нет, напиши нам и укажи свой ID elPortalO и номер заказа. Так мы сможем сразу найти твой случай.

Монеты зачисляются на проверенный ID, указанный при оформлении заказа. В таком случае свяжись с нами как можно раньше и укажи номер заказа — мы разберёмся.

Отмены, возвраты и проблемы с оплатой рассматриваются в индивидуальном порядке. Уже зачисленные монеты автоматически не списываются. Подробности — в политике возврата.

Верификация гарантирует, что за каждым креатором стоит реальный человек. Это защищает тебя, твоё сообщество и платформу. Подробнее — в разделе «Верификация и безопасность».

Действуют наши правила сообщества и условия использования. Обязательные руководства для хостов, агентств и монетных дилеров находятся в информационном разделе.

Воспользуйся функцией жалобы прямо в приложении — так жалоба дойдёт до нас сразу со всеми техническими данными. По всем остальным вопросам можно написать нам на электронную почту.

Ты можешь в любой момент сам удалить аккаунт в приложении: Профиль → Настройки → Удалить аккаунт. Если доступа к приложению больше нет, отправь запрос через страницу контактов — с указанием своего ID elPortalO и адреса электронной почты, привязанного к аккаунту, чтобы мы могли тебя идентифицировать. При удалении безвозвратно стираются твой профиль, история чатов и баланс монет. Исключение составляют только данные, которые мы обязаны хранить по закону, например платёжные документы. Подробности — в политике конфиденциальности.

Да. Любой аккаунт можно заблокировать прямо в приложении. Заблокированные пользователи больше не смогут писать тебе, участвовать в чате твоего эфира и отправлять тебе приглашения. Блокировку можно снять в любой момент. Важно: блокировка не заменяет жалобу — при нарушении правил, пожалуйста, обязательно отправь жалобу, чтобы мы могли всё проверить.

Какие данные мы обрабатываем, с какой целью, на каком правовом основании и как долго — подробно описано в политике конфиденциальности. Ты в любой момент вправе получить доступ к данным, исправить их, удалить, ограничить обработку и запросить их перенос. Достаточно сообщения в свободной форме через страницу контактов.