最快的方式就在 App 内。
通过 elPortalO App 内的客服支持功能，你能比发邮件更快、更有针对性地得到答复：你的账户、ID 和使用记录都已经在那里了。如果你暂时无法使用 App，再选择邮件联系。
按主题整理的解答。
点击一个问题，答案会在下方展开。大多数问题一分钟内就能解决。
elPortalO 是什么？
elPortalO 是一个支持视频直播和语音直播的直播平台。观众可以发现直播间、实时聊天，并用金币支持创作者。创作者可以直接用手机开播，公会则负责管理自己的主播团队。更多信息请见关于我们。
可以免费使用吗？
可以。下载、注册和观看直播都是免费的。只有金币需要付费，而且是否购买完全出于自愿，只在你想支持创作者时才需要。
我怎样才能成为主播？
只需五步：下载 App、设置个人资料、完成认证、加入公会，然后开播。所有详情都在成为主播页面。
在哪里获取 elPortalO App？
只能通过官方应用商店获取：Apple App Store 和 Google Play。这两个链接都可以在下载页面找到。
App 无法启动或闪退，该怎么办？
请先检查应用商店中是否有可用的更新，并重启一次设备。如果问题仍然存在，请联系我们，并告知你的设备型号、操作系统版本和问题发生的时间，最好附上截图。
可以从网上安装 APK 吗？
不可以。第三方网站上的 APK 文件不是我们提供的，无法获得更新，还可能让你的数据面临风险。请只使用官方应用商店链接。
我的金币没有到账，怎么办？
付款完成后，金币会自动到账。如果仍然缺少，请联系我们，并提供你的 elPortalO ID 和订单号，这样我们可以直接核对这笔订单。
我输入了错误的 ID。
金币会发放到结算时填写的、已通过验证的 ID。遇到这种情况，请尽早联系我们并提供订单号，我们会进行核查。
可以退款吗？
取消、退款和支付问题都会逐一审核。已经充入的金币不会自动撤销。详情请见退款政策。
为什么需要认证？
认证可以确保每位创作者背后都是真实的人，从而保护你、你的社区和整个平台。更多信息请见认证与安全。
如何举报违规行为或直播间中的问题？
请直接使用 App 内的举报功能，这样举报会连同所有技术细节一起送达我们。其他情况也可以通过邮件联系我们。
如何注销我的 elPortalO 账户？
可以屏蔽其他用户吗？
可以。你可以直接在 App 内屏蔽任何账户。被屏蔽的用户将无法再给你发消息、在你的直播间聊天或邀请你。你可以随时取消屏蔽。重要提示：屏蔽不能代替举报；如果对方违反了规则，请同时举报，以便我们进行审核。
帮助我们快速为你解决问题。
你的描述越精确，问题解决得越快。这些信息可以为你和我们省去一轮又一轮的追问。
请附上：
- 你的 elPortalO ID 和用户名
- 设备和操作系统（例如 iPhone 14、iOS 17）
- 问题发生的日期和时间
- 截图（如果有的话）
- 涉及金币和支付时：订单号或交易详情
给我们写信。
请尽可能准确地描述你的问题，并附上 elPortalO ID、设备、发生时间，以及截图（如果有）。涉及金币、支付或退款时，还请提供订单号或交易详情。我们会在查看你的情况后用中文回复。
