退款

退款政策

参考译文。本文仅为供参考的翻译；具有法律约束力的仅为德语版本。查看德语原文

本政策说明在 elPortalO 何种情况下可以退款，以及金币、App 内购买和支付问题等数字商品适用的规则。

基本原则

金币、数字内容和虚拟物品属于数字服务。作为消费者，您原则上享有十四天的撤销权。如果您在下单过程中明确同意我们立即开始履行合同，并确认因此丧失撤销权（德国《民法典》（BGB）第 356 条第 5 款），则该权利提前消灭。只有在这种情况下，已发放的金币才不予退款。

🪙 已发放的金币

在有效放弃撤销权之后，已经入账的金币不予退款。若未作出该放弃声明，则适用十四天的撤销期。

⚙️ 技术故障

如出现技术问题、重复支付或未到账的情况，我们会逐案审查。

📱 应用商店购买

通过 Google Play 或 Apple App Store 完成的购买，适用相应平台的政策。

您的撤销权

如果您作为消费者通过我们的金币商店购买金币，则自合同成立之日起享有十四天的法定撤销权。完整的撤销说明和撤销表格范本见我们的《服务条款》第 7 条。

为了让您能够立即使用金币，我们会在下单过程中请您作出两项确认：同意我们立即开始履行合同，并知悉您的撤销权将因此消灭。如果您不作出这些确认，金币将在撤销期届满后才会入账。

如需撤销，只需将附有订单号的非正式消息发送至 info@elportalo.com 即可。

金币商店与 WooCommerce 购买

通过官方 elPortalO 金币商店购买金币时，支付成功后，金币会自动充入所填写的 elPortalO ID。

  • 在金币入账之前，个别情况下订单可以被审核或取消。
  • API 充值成功之后，原则上不予退款。
  • 如出现重复支付或技术性错误入账，可以进行人工审核。
  • 请联系客服支持，并提供订单号和支付详情。

Google Play 与 Apple App Store

如果您直接通过 Google Play 或 Apple App Store 购买金币或数字内容，任何退款都通过相应平台办理。

  • Google Play 的购买适用 Google Play 退款规则。
  • Apple App Store 的购买适用 Apple 的退款规则。
  • elPortalO 无法始终直接影响平台的决定。
  • 您仍然可以通过 elPortalO 提交客服支持请求。

欺诈、拒付与未经授权的金币

如出现欺诈、拒付、滥用或非法获取金币的情况，elPortalO 保留再次收回相应金币、钻石或权益的权利。

  • 如存在欺诈，金币或钻石也可以被追溯更正或扣除。
  • 账户可能被暂时限制或永久封禁。
  • 在官方渠道之外购买金币不受保护。
  • 如出现拒付欺诈或诈骗，还可能采取进一步措施。

重要提示：金币只能通过 App、官方 elPortalO 金币商店或 App 内官方列出的金币经销商获得。从外部或未经授权的渠道购买，风险由您自行承担，并可能导致被排除。

如何提交申请

请使用客服支持表单，并尽可能准确地提供以下信息：用户名、elPortalO ID、订单号、付款日期以及对问题的简要说明。前往客服支持

逐案审查

每一项申请都会逐案审查。退款并无保证，取决于具体情况、支付方式以及金币的发放状态。