Rückerstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie erklärt, wann Rückerstattungen bei elPortalO möglich sind und welche Regeln für digitale Güter wie Coins, App-Käufe und Zahlungsprobleme gelten.
Grundsatz
Coins, digitale Inhalte und virtuelle Güter sind digitale Leistungen. Als Verbraucher steht dir grundsätzlich ein vierzehntägiges Widerrufsrecht zu. Dieses erlischt vorzeitig, wenn du im Bestellvorgang ausdrücklich zugestimmt hast, dass wir sofort mit der Ausführung beginnen, und du bestätigt hast, dass du damit dein Widerrufsrecht verlierst (§ 356 Abs. 5 BGB). Nur in diesem Fall ist eine Rückerstattung bereits gelieferter Coins ausgeschlossen.
Gelieferte Coins
Nach wirksamem Verzicht auf das Widerrufsrecht sind bereits gutgeschriebene Coins von der Rückerstattung ausgenommen. Ohne diesen Verzicht gilt die vierzehntägige Widerrufsfrist.
Technische Fehler
Bei technischen Problemen, Doppelzahlungen oder nicht erfolgter Lieferung prüfen wir den Fall individuell.
App Store Käufe
Käufe über Google Play oder den Apple App Store unterliegen den jeweiligen Richtlinien der Plattform.
Dein Widerrufsrecht
Kaufst du Coins als Verbraucher über unseren Coin Shop, hast du ein gesetzliches Widerrufsrecht von vierzehn Tagen ab Vertragsschluss. Die vollständige Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter Punkt 7.
Damit du deine Coins sofort nutzen kannst, bitten wir dich im Bestellvorgang um zwei Bestätigungen: dass wir sofort mit der Ausführung beginnen dürfen, und dass dir bewusst ist, dass dein Widerrufsrecht damit erlischt. Erteilst du diese Bestätigungen nicht, werden die Coins erst nach Ablauf der Widerrufsfrist gutgeschrieben.
Für einen Widerruf genügt eine formlose Nachricht an info@elportalo.com mit deiner Bestellnummer.
Coin Shop & WooCommerce Käufe
Wenn Coins über den offiziellen elPortalO Coin Shop gekauft werden, erfolgt die Gutschrift nach erfolgreicher Zahlung automatisch auf die angegebene elPortalO ID.
- Vor der Coin-Gutschrift kann eine Bestellung im Einzelfall geprüft oder storniert werden.
- Nach erfolgreicher API-Aufladung ist eine Rückerstattung grundsätzlich ausgeschlossen.
- Bei Doppelzahlung oder technischer Fehlbuchung kann eine manuelle Prüfung erfolgen.
- Bitte kontaktiere den Support mit Bestellnummer und Zahlungsdaten.
Google Play & Apple App Store
Wenn du Coins oder digitale Inhalte direkt über Google Play oder den Apple App Store kaufst, läuft eine mögliche Rückerstattung über die jeweilige Plattform.
- Google Play Käufe unterliegen den Google Play Rückerstattungsregeln.
- Apple App Store Käufe unterliegen den Apple Rückerstattungsregeln.
- elPortalO kann Plattformentscheidungen nicht immer direkt beeinflussen.
- Support-Anfragen können trotzdem über elPortalO eingereicht werden.
Betrug, Chargebacks und unberechtigte Coins
Bei Betrug, Rückbuchungen, Chargebacks, missbräuchlicher Nutzung oder illegal erhaltenen Coins behält sich elPortalO vor, entsprechende Coins, Diamonds oder Vorteile wieder zu entziehen.
- Coins oder Diamonds können bei Betrug auch nachträglich korrigiert oder abgezogen werden.
- Accounts können vorübergehend eingeschränkt oder dauerhaft gesperrt werden.
- Externe Coin-Käufe außerhalb offizieller Kanäle sind nicht geschützt.
- Bei Rückbuchungsbetrug oder Scam können weitere Maßnahmen erfolgen.
So stellst du eine Anfrage
Nutze bitte das Support-Formular und sende möglichst genaue Angaben: Benutzername, elPortalO ID, Bestellnummer, Zahlungsdatum und eine kurze Beschreibung des Problems.
Prüfung im Einzelfall
Jede Anfrage wird individuell geprüft. Eine Rückerstattung ist nicht garantiert und hängt vom jeweiligen Fall, Zahlungsweg und Lieferstatus der Coins ab.