Политика возврата

В этой политике объясняется, когда в elPortalO возможен возврат средств и какие правила действуют для цифровых товаров, таких как монеты, покупки в приложении и проблемы с платежами.

Основной принцип

Монеты, цифровой контент и виртуальные товары являются цифровыми услугами. Как потребитель вы, как правило, имеете право отказаться от договора в течение четырнадцати дней. Это право прекращается досрочно, если при оформлении заказа вы прямо согласились, чтобы мы немедленно приступили к исполнению, и подтвердили, что тем самым теряете право на отказ (§ 356 абз. 5 Гражданского уложения Германии, BGB). Только в этом случае возврат уже доставленных монет исключается.

Ваше право на отказ от договора

Если вы покупаете монеты как потребитель в нашем магазине монет, у вас есть установленное законом право отказаться от договора в течение четырнадцати дней со дня его заключения. Полное уведомление об отказе и образец формы отказа приведены в наших Общих условиях, раздел 7 (на немецком языке).

Чтобы вы могли использовать свои монеты сразу, при оформлении заказа мы запрашиваем два подтверждения: что мы можем немедленно приступить к исполнению и что вы осознаёте, что в результате ваше право на отказ прекращается. Если вы не дадите этих подтверждений, монеты будут зачислены только после истечения срока на отказ.

Для отказа достаточно сообщения в свободной форме на адрес info@elportalo.com с указанием номера заказа.

Магазин монет и покупки через WooCommerce

Когда монеты покупаются в официальном магазине монет elPortalO, они автоматически зачисляются на указанный ID elPortalO после успешной оплаты.

• До зачисления монет заказ в отдельных случаях может быть проверен или отменён.
• После успешного пополнения через API возврат, как правило, исключён.
• При двойном платеже или технической ошибке проводки может быть проведена ручная проверка.
• Пожалуйста, обратитесь в поддержку, указав номер заказа и платёжные данные.

Google Play и Apple App Store

Если вы покупаете монеты или цифровой контент напрямую через Google Play или Apple App Store, любой возврат осуществляется через соответствующую платформу.

• На покупки в Google Play распространяются правила возврата Google Play.
• На покупки в Apple App Store распространяются правила возврата Apple.
• elPortalO не всегда может напрямую влиять на решения платформ.
• Обращения в поддержку тем не менее можно отправить через elPortalO.

Мошенничество, возвраты платежей и незаконно полученные монеты

В случае мошенничества, возвратов платежей (чарджбэков), злоупотреблений или незаконно полученных монет elPortalO оставляет за собой право вновь списать соответствующие монеты, алмазы или преимущества.

• При мошенничестве монеты или алмазы могут быть скорректированы или списаны и задним числом.
• Аккаунты могут быть временно ограничены или заблокированы навсегда.
• Покупки монет вне официальных каналов не защищены.
• При мошенничестве с чарджбэками или обмане возможны дальнейшие меры.

Важно: монеты можно приобретать только через приложение, официальный магазин монет elPortalO или дилеров монет, официально указанных в приложении. Покупки у сторонних или неуполномоченных поставщиков совершаются на ваш собственный риск и могут привести к исключению.

Как отправить обращение

Пожалуйста, воспользуйтесь формой поддержки и укажите как можно более точные данные: имя пользователя, ID elPortalO, номер заказа, дату платежа и краткое описание проблемы. Открыть поддержку

Рассмотрение в индивидуальном порядке

Каждое обращение рассматривается индивидуально. Возврат средств не гарантируется и зависит от конкретного случая, способа платежа и статуса доставки монет.