Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan ini menjelaskan kapan pengembalian dana dimungkinkan di elPortalO dan aturan apa yang berlaku untuk barang digital seperti koin, pembelian di aplikasi, serta masalah pembayaran.

Prinsip

Koin, konten digital, dan barang virtual merupakan layanan digital. Sebagai konsumen, Anda pada dasarnya berhak atas hak penarikan kembali selama empat belas hari. Hak ini berakhir lebih awal apabila, saat proses pemesanan, Anda secara tegas menyetujui bahwa kami boleh segera memulai pelaksanaan layanan dan Anda mengonfirmasi bahwa dengan demikian Anda kehilangan hak penarikan kembali (Pasal 356 ayat (5) Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Jerman, BGB). Hanya dalam kasus ini pengembalian dana atas koin yang sudah dikirimkan dikecualikan.

Hak penarikan kembali Anda

Jika Anda membeli koin sebagai konsumen melalui toko koin kami, Anda memiliki hak penarikan kembali menurut undang-undang selama empat belas hari sejak perjanjian disepakati. Petunjuk penarikan kembali lengkap dan formulir penarikan kembali contoh terdapat di Syarat dan Ketentuan Umum kami, bagian 7.

Agar koin Anda dapat langsung digunakan, kami meminta dua konfirmasi selama proses pemesanan: bahwa kami boleh segera memulai pelaksanaan layanan, dan bahwa Anda menyadari hak penarikan kembali Anda berakhir karenanya. Jika Anda tidak memberikan konfirmasi ini, koin baru dikreditkan setelah masa penarikan kembali berakhir.

Untuk melakukan penarikan kembali, cukup kirim pesan tanpa format khusus ke info@elportalo.com beserta nomor pesanan Anda.

Pembelian di toko koin & WooCommerce

Jika koin dibeli melalui toko koin resmi elPortalO, koin dikreditkan secara otomatis ke ID elPortalO yang dicantumkan setelah pembayaran berhasil.

• Sebelum koin dikreditkan, pesanan dapat diperiksa atau dibatalkan pada kasus tertentu.
• Setelah isi ulang melalui API berhasil, pengembalian dana pada umumnya dikecualikan.
• Jika terjadi pembayaran ganda atau kesalahan pencatatan teknis, pemeriksaan manual dapat dilakukan.
• Silakan hubungi dukungan dengan menyertakan nomor pesanan dan data pembayaran.

Google Play & Apple App Store

Jika Anda membeli koin atau konten digital langsung melalui Google Play atau Apple App Store, pengembalian dana apa pun diproses melalui platform yang bersangkutan.

• Pembelian di Google Play tunduk pada aturan pengembalian dana Google Play.
• Pembelian di Apple App Store tunduk pada aturan pengembalian dana Apple.
• elPortalO tidak selalu dapat memengaruhi keputusan platform secara langsung.
• Permintaan dukungan tetap dapat diajukan melalui elPortalO.

Penipuan, chargeback, dan koin yang tidak sah

Jika terjadi penipuan, chargeback, penyalahgunaan, atau koin yang diperoleh secara ilegal, elPortalO berhak menarik kembali koin, diamond, atau manfaat terkait.

• Koin atau diamond juga dapat dikoreksi atau dikurangi secara surut jika terjadi penipuan.
• Akun dapat dibatasi sementara atau diblokir secara permanen.
• Pembelian koin dari pihak luar di luar saluran resmi tidak terlindungi.
• Jika terjadi penipuan chargeback atau penipuan lainnya, tindakan lebih lanjut dapat menyusul.

Penting: Koin hanya boleh diperoleh melalui aplikasi, toko koin resmi elPortalO, atau penjual koin yang secara resmi tercantum di aplikasi. Pembelian dari penyedia eksternal atau tidak resmi menjadi risiko Anda sendiri dan dapat berujung pada pengucilan dari platform.

Cara mengajukan permintaan

Silakan gunakan formulir dukungan dan kirimkan keterangan sedetail mungkin: nama pengguna, ID elPortalO, nomor pesanan, tanggal pembayaran, dan deskripsi singkat masalahnya. Buka halaman dukungan

Pemeriksaan pada kasus tertentu

Setiap permintaan diperiksa secara individual. Pengembalian dana tidak dijamin dan bergantung pada kasus yang bersangkutan, jalur pembayaran, serta status pengiriman koin.