Reembolsos

Política de Reembolso

Tradução informativa. Este texto é uma tradução meramente informativa; a versão vinculante é a versão em alemão (Rückerstattungsrichtlinie).

Esta política explica quando reembolsos são possíveis na elPortalO e quais regras se aplicam a bens digitais, como coins, compras no app e problemas de pagamento.

Princípio

Coins, conteúdos digitais e bens virtuais são serviços digitais. Como consumidor, você tem, em regra, direito de arrependimento de quatorze dias. Esse direito se extingue antecipadamente se, durante o processo de pedido, você tiver concordado expressamente que podemos iniciar a execução imediatamente e tiver confirmado que, com isso, perde o seu direito de arrependimento (§ 356 (5) do Código Civil alemão, BGB). Somente nesse caso o reembolso de coins já entregues fica excluído.

🪙 Coins entregues

Após a renúncia válida ao direito de arrependimento, os coins que já foram creditados ficam excluídos do reembolso. Sem essa renúncia, aplica-se o prazo de arrependimento de quatorze dias.

⚙️ Erros técnicos

Em caso de problemas técnicos, pagamentos em duplicidade ou falta de entrega, analisamos o caso individualmente.

📱 Compras em lojas de apps

As compras feitas pelo Google Play ou pela Apple App Store estão sujeitas às políticas da respectiva plataforma.

Seu direito de arrependimento

Se você comprar coins como consumidor por meio da nossa loja de coins, você tem um direito legal de arrependimento de quatorze dias a partir da celebração do contrato. A informação completa sobre o arrependimento e o formulário-modelo de arrependimento estão nas nossas Condições Gerais, seção 7 (em alemão).

Para que você possa usar seus coins imediatamente, solicitamos duas confirmações durante o processo de pedido: que podemos iniciar a execução imediatamente e que você está ciente de que, com isso, o seu direito de arrependimento se extingue. Se você não der essas confirmações, os coins só serão creditados após o término do prazo de arrependimento.

Para exercer o arrependimento, basta uma mensagem informal para info@elportalo.com com o número do seu pedido.

Loja de coins e compras via WooCommerce

Quando os coins são comprados na loja oficial de coins da elPortalO, eles são creditados automaticamente no ID elPortalO informado após o pagamento bem-sucedido.

  • Antes de os coins serem creditados, um pedido pode ser analisado ou cancelado em casos individuais.
  • Após uma recarga via API bem-sucedida, o reembolso é, em regra, excluído.
  • Em caso de pagamento em duplicidade ou lançamento incorreto por motivo técnico, pode ser feita uma análise manual.
  • Entre em contato com o suporte informando o número do pedido e os dados do pagamento.

Google Play e Apple App Store

Se você comprar coins ou conteúdos digitais diretamente pelo Google Play ou pela Apple App Store, qualquer reembolso é processado pela respectiva plataforma.

  • As compras no Google Play estão sujeitas às regras de reembolso do Google Play.
  • As compras na Apple App Store estão sujeitas às regras de reembolso da Apple.
  • A elPortalO nem sempre pode influenciar diretamente as decisões das plataformas.
  • Mesmo assim, é possível enviar solicitações de suporte pela elPortalO.

Fraude, estornos e coins obtidos de forma indevida

Em caso de fraude, estorno (chargeback), uso abusivo ou coins obtidos ilegalmente, a elPortalO reserva-se o direito de retirar novamente os respectivos coins, diamantes ou benefícios.

  • Coins ou diamantes também podem ser corrigidos ou debitados retroativamente em caso de fraude.
  • As contas podem ser restringidas temporariamente ou banidas permanentemente.
  • Compras externas de coins fora dos canais oficiais não são protegidas.
  • Em caso de fraude por estorno ou golpes, outras medidas podem ser tomadas.

Importante: os coins só podem ser adquiridos pelo app, pela loja oficial de coins da elPortalO ou por revendedores de coins oficialmente listados no app. Compras de fornecedores externos ou não autorizados são por sua conta e risco e podem levar à exclusão.

Como enviar uma solicitação

Use o formulário de suporte e envie informações o mais precisas possível: nome de usuário, ID elPortalO, número do pedido, data do pagamento e uma breve descrição do problema. Abrir suporte

Análise em casos individuais

Cada solicitação é analisada individualmente. Um reembolso não é garantido e depende do caso concreto, da forma de pagamento e do status de entrega dos coins.