Política de reembolso

Esta política explica cuándo es posible un reembolso en elPortalO y qué normas se aplican a los bienes digitales, como los coins, las compras en la app y los problemas de pago.

Principio

Los coins, los contenidos digitales y los bienes virtuales son servicios digitales. Como consumidor, usted tiene en principio un derecho de desistimiento de catorce días. Este derecho se extingue anticipadamente si, durante el proceso de pedido, usted ha consentido expresamente que comencemos a prestar el servicio de inmediato y ha confirmado que, con ello, pierde su derecho de desistimiento (§ 356 (5) del Código Civil alemán, BGB). Solo en este caso queda excluido el reembolso de los coins ya entregados.

Su derecho de desistimiento

Si usted compra coins como consumidor en nuestra tienda de coins, tiene un derecho legal de desistimiento de catorce días a partir de la celebración del contrato. La información completa sobre el desistimiento y el modelo de formulario de desistimiento se encuentran en nuestras Condiciones Generales, apartado 7 (en alemán).

Para que pueda usar sus coins de inmediato, solicitamos dos confirmaciones durante el proceso de pedido: que podemos comenzar a prestar el servicio de inmediato y que usted es consciente de que, por ello, su derecho de desistimiento se extingue. Si no da estas confirmaciones, los coins solo se acreditan una vez transcurrido el plazo de desistimiento.

Para desistir basta un mensaje sin formalidades a info@elportalo.com indicando su número de pedido.

Compras en la tienda de coins y WooCommerce

Cuando los coins se compran en la tienda oficial de coins de elPortalO, se acreditan automáticamente, tras el pago correcto, al ID de elPortalO indicado.

• Antes de que se acrediten los coins, un pedido puede revisarse o cancelarse en casos concretos.
• Tras una recarga correcta a través de la API, el reembolso queda excluido por regla general.
• En caso de pago duplicado o de un error técnico de contabilización, puede realizarse una revisión manual.
• Póngase en contacto con el soporte e indique el número de pedido y los datos del pago.

Google Play y App Store de Apple

Si compra coins o contenidos digitales directamente a través de Google Play o de la App Store de Apple, cualquier reembolso se tramita a través de la plataforma correspondiente.

• Las compras en Google Play están sujetas a las normas de reembolso de Google Play.
• Las compras en la App Store de Apple están sujetas a las normas de reembolso de Apple.
• elPortalO no siempre puede influir directamente en las decisiones de las plataformas.
• Aun así, las solicitudes de soporte pueden enviarse a través de elPortalO.

Fraude, contracargos y coins no autorizados

En caso de fraude, contracargos, uso abusivo o coins obtenidos de forma ilícita, elPortalO se reserva el derecho de retirar de nuevo los coins, diamantes o beneficios correspondientes.

• En caso de fraude, los coins o diamantes también pueden corregirse o deducirse con carácter retroactivo.
• Las cuentas pueden restringirse temporalmente o bloquearse de forma permanente.
• Las compras externas de coins fuera de los canales oficiales no cuentan con protección.
• En caso de fraude con contracargos o estafas, pueden adoptarse otras medidas.

Importante: Los coins solo pueden adquirirse a través de la app, de la tienda oficial de coins de elPortalO o de distribuidores de coins incluidos oficialmente en la app. Las compras a proveedores externos o no autorizados son bajo su propio riesgo y pueden dar lugar a la exclusión.

Cómo enviar una solicitud

Utilice el formulario de soporte y envíe datos lo más precisos posible: nombre de usuario, ID de elPortalO, número de pedido, fecha de pago y una breve descripción del problema. Abrir soporte

Revisión en cada caso

Cada solicitud se revisa de forma individual. No se garantiza el reembolso: depende del caso concreto, de la vía de pago y del estado de entrega de los coins.