रिफंड नीति
यह नीति बताती है कि elPortalO पर रिफंड कब संभव हैं और कॉइन्स, ऐप खरीदारी तथा भुगतान संबंधी समस्याओं जैसे डिजिटल सामान पर कौन-से नियम लागू होते हैं।
मूल सिद्धांत
कॉइन्स, डिजिटल सामग्री और वर्चुअल सामान डिजिटल सेवाएँ हैं। उपभोक्ता के रूप में आपको आम तौर पर चौदह दिन का वापसी (विथड्रॉअल) अधिकार प्राप्त है। यह अधिकार समय से पहले समाप्त हो जाता है यदि आपने ऑर्डर प्रक्रिया के दौरान स्पष्ट रूप से सहमति दी हो कि हम तुरंत सेवा शुरू कर सकते हैं और पुष्टि की हो कि इससे आप अपना वापसी का अधिकार खो देते हैं (जर्मन नागरिक संहिता, BGB की धारा 356(5))। केवल इसी स्थिति में पहले से डिलीवर किए गए कॉइन्स का रिफंड बाहर रखा गया है।
🪙 डिलीवर किए गए कॉइन्स
वापसी के अधिकार का प्रभावी त्याग होने के बाद, जो कॉइन्स पहले ही क्रेडिट हो चुके हैं, वे रिफंड से बाहर हैं। इस त्याग के बिना चौदह दिन की वापसी अवधि लागू होती है।
⚙️ तकनीकी त्रुटियाँ
तकनीकी समस्याओं, दोहरे भुगतान या डिलीवरी न होने की स्थिति में हम मामले की अलग से जाँच करते हैं।
📱 ऐप स्टोर खरीदारी
Google Play या Apple App Store के माध्यम से की गई खरीदारी संबंधित प्लेटफ़ॉर्म की नीतियों के अधीन है।
आपका वापसी का अधिकार
यदि आप उपभोक्ता के रूप में हमारे कॉइन शॉप से कॉइन्स खरीदते हैं, तो अनुबंध होने की तारीख से चौदह दिन का कानूनी वापसी अधिकार आपको मिलता है। पूरी वापसी सूचना और मॉडल वापसी फ़ॉर्म हमारी सामान्य नियम एवं शर्तें, धारा 7 (जर्मन) में दिए गए हैं।
ताकि आप अपने कॉइन्स तुरंत इस्तेमाल कर सकें, हम ऑर्डर प्रक्रिया के दौरान दो पुष्टियाँ माँगते हैं: कि हम तुरंत सेवा शुरू कर सकते हैं, और कि आप जानते हैं कि इससे आपका वापसी का अधिकार समाप्त हो जाता है। यदि आप ये पुष्टियाँ नहीं देते, तो कॉइन्स वापसी अवधि समाप्त होने के बाद ही क्रेडिट किए जाते हैं।
वापसी के लिए अपने ऑर्डर नंबर के साथ info@elportalo.com पर एक सामान्य संदेश भेजना पर्याप्त है।
कॉइन शॉप और WooCommerce खरीदारी
जब कॉइन्स आधिकारिक elPortalO कॉइन शॉप से खरीदे जाते हैं, तो सफल भुगतान के बाद वे दिए गए elPortalO ID में अपने-आप क्रेडिट हो जाते हैं।
- कॉइन्स क्रेडिट होने से पहले, अलग-अलग मामलों में ऑर्डर की समीक्षा या रद्दीकरण संभव है।
- सफल API टॉप-अप के बाद रिफंड आम तौर पर बाहर रखा गया है।
- दोहरे भुगतान या तकनीकी गलत पोस्टिंग की स्थिति में मैन्युअल समीक्षा हो सकती है।
- कृपया ऑर्डर नंबर और भुगतान विवरण के साथ सपोर्ट से संपर्क करें।
Google Play और Apple App Store
यदि आप कॉइन्स या डिजिटल सामग्री सीधे Google Play या Apple App Store से खरीदते हैं, तो कोई भी रिफंड संबंधित प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से ही होता है।
- Google Play खरीदारी पर Google Play के रिफंड नियम लागू होते हैं।
- Apple App Store खरीदारी पर Apple के रिफंड नियम लागू होते हैं।
- elPortalO प्लेटफ़ॉर्म के निर्णयों को हमेशा सीधे प्रभावित नहीं कर सकता।
- फिर भी, सपोर्ट अनुरोध elPortalO के माध्यम से भेजे जा सकते हैं।
धोखाधड़ी, चार्जबैक और अनधिकृत कॉइन्स
धोखाधड़ी, चार्जबैक, दुरुपयोग या अवैध रूप से प्राप्त कॉइन्स की स्थिति में elPortalO संबंधित कॉइन्स, डायमंड्स या लाभ वापस लेने का अधिकार सुरक्षित रखता है।
- धोखाधड़ी की स्थिति में कॉइन्स या डायमंड्स को पिछली तारीख से भी सुधारा या काटा जा सकता है।
- खातों को अस्थायी रूप से सीमित या स्थायी रूप से प्रतिबंधित किया जा सकता है।
- आधिकारिक चैनलों के बाहर की गई कॉइन्स की खरीदारी सुरक्षित नहीं है।
- चार्जबैक धोखाधड़ी या स्कैम की स्थिति में आगे की कार्रवाई हो सकती है।
महत्वपूर्ण: कॉइन्स केवल ऐप, आधिकारिक elPortalO कॉइन शॉप या ऐप में आधिकारिक रूप से सूचीबद्ध कॉइन डीलरों से ही प्राप्त किए जा सकते हैं। बाहरी या अनधिकृत विक्रेताओं से की गई खरीदारी आपके अपने जोखिम पर है और इससे खाता बाहर किया जा सकता है।
अनुरोध कैसे भेजें
कृपया सपोर्ट फ़ॉर्म का उपयोग करें और यथासंभव सटीक जानकारी भेजें: यूज़रनेम, elPortalO ID, ऑर्डर नंबर, भुगतान की तारीख और समस्या का संक्षिप्त विवरण। सपोर्ट खोलें
अलग-अलग मामलों में समीक्षा
हर अनुरोध की अलग से समीक्षा की जाती है। रिफंड की गारंटी नहीं है; यह मामले, भुगतान के तरीके और कॉइन्स की डिलीवरी की स्थिति पर निर्भर करता है।
