Politica di rimborso

Questa politica spiega quando sono possibili i rimborsi su elPortalO e quali regole si applicano ai beni digitali, come coins, acquisti nell'app e problemi di pagamento.

Principio

Coins, contenuti digitali e beni virtuali sono servizi digitali. In qualità di consumatore, l'utente ha in linea di principio un diritto di recesso di quattordici giorni. Tale diritto si estingue anticipatamente se, durante il processo di ordine, l'utente ha acconsentito espressamente all'avvio immediato dell'esecuzione e ha confermato di perdere in tal modo il diritto di recesso (§ 356 comma 5 del codice civile tedesco, BGB). Solo in questo caso è escluso il rimborso dei coins già consegnati.

Diritto di recesso

Chi acquista coins come consumatore tramite il nostro coin shop ha un diritto di recesso legale di quattordici giorni dalla conclusione del contratto. L'informativa completa sul recesso e il modulo tipo di recesso si trovano nelle nostre Condizioni generali, sezione 7.

Per poter usare subito i coins, durante il processo di ordine chiediamo due conferme: che possiamo avviare subito l'esecuzione e che l'utente è consapevole che per questo il diritto di recesso si estingue. In mancanza di tali conferme, i coins vengono accreditati solo dopo la scadenza del termine di recesso.

Per recedere è sufficiente un messaggio informale a info@elportalo.com con il numero dell'ordine.

Acquisti nel coin shop e tramite WooCommerce

Quando i coins vengono acquistati tramite il coin shop ufficiale di elPortalO, dopo il pagamento riuscito vengono accreditati automaticamente all'ID elPortalO indicato.

• Prima dell'accredito dei coins, in singoli casi un ordine può essere verificato o annullato.
• Dopo una ricarica via API andata a buon fine, il rimborso è in linea di principio escluso.
• In caso di doppio pagamento o di errata registrazione tecnica, può essere effettuata una verifica manuale.
• Contatta l'assistenza indicando il numero dell'ordine e i dati di pagamento.

Google Play e App Store di Apple

Se i coins o i contenuti digitali vengono acquistati direttamente tramite Google Play o l'App Store di Apple, l'eventuale rimborso passa dalla rispettiva piattaforma.

• Gli acquisti su Google Play sono soggetti alle regole di rimborso di Google Play.
• Gli acquisti sull'App Store di Apple sono soggetti alle regole di rimborso di Apple.
• elPortalO non sempre può influire direttamente sulle decisioni delle piattaforme.
• Le richieste di assistenza possono comunque essere inviate tramite elPortalO.

Frodi, storni di addebito e coins non autorizzati

In caso di frode, storno di addebito (chargeback), uso abusivo o coins ottenuti illecitamente, elPortalO si riserva il diritto di ritirare i corrispondenti coins, diamanti o vantaggi.

• In caso di frode, coins o diamanti possono essere corretti o detratti anche retroattivamente.
• Gli account possono essere limitati temporaneamente o bloccati in modo permanente.
• Gli acquisti esterni di coins al di fuori dei canali ufficiali non sono protetti.
• In caso di frode tramite chargeback o di truffe possono seguire ulteriori misure.

Importante: i coins possono essere acquisiti esclusivamente tramite l'app, il coin shop ufficiale di elPortalO o i rivenditori di coins ufficialmente indicati nell'app. Gli acquisti presso fornitori esterni o non autorizzati avvengono a proprio rischio e possono comportare l'esclusione.

Come inviare una richiesta

Utilizza il modulo dell'assistenza e fornisci indicazioni il più precise possibile: nome utente, ID elPortalO, numero dell'ordine, data del pagamento e una breve descrizione del problema. Apri l'assistenza

Verifica nei singoli casi

Ogni richiesta viene esaminata singolarmente. Il rimborso non è garantito e dipende dal singolo caso, dal metodo di pagamento e dallo stato di consegna dei coins.