elPortalO soporte – encuentra aquí tus respuestas.

elPortalO es una plataforma de streaming en vivo para directos de vídeo y audio. Los espectadores descubren directos, chatean en tiempo real y apoyan a los creadores con coins. Los creadores transmiten directamente desde su smartphone y las agencias gestionan sus propios equipos de streamers. Más información en Sobre nosotros.

Sí. Descargar la app, registrarte y ver directos es gratis. Solo los coins cuestan dinero, y los compras de forma voluntaria si quieres apoyar a los creadores.

En cinco pasos: descarga la app, configura tu perfil, verifícate, únete a una agencia y empieza a transmitir. Todos los detalles están en Ser streamer.

Solo a través de las tiendas oficiales: el Apple App Store y Google Play. Encontrarás ambos enlaces juntos en la página de descarga.

Primero comprueba si hay una actualización disponible en la tienda y reinicia tu dispositivo una vez. Si eso no ayuda, escríbenos indicando tu dispositivo, la versión del sistema operativo y la hora a la que ocurrió el problema, a ser posible con una captura de pantalla.

No. Los archivos APK de sitios de terceros no son nuestros, no reciben actualizaciones y pueden poner en riesgo tus datos. Usa únicamente los enlaces oficiales de las tiendas.

Los coins se abonan automáticamente en cuanto se completa el pago. Si aún falta algo, escríbenos con tu ID de elPortalO y el número de pedido. Así podemos asociar el caso directamente.

Los coins se abonan al ID verificado que se introdujo al pagar. En ese caso, ponte en contacto con nosotros lo antes posible con tu número de pedido y lo revisaremos.

Las cancelaciones, los reembolsos y los problemas de pago se revisan de forma individual. Los coins que ya se han cargado no se revierten automáticamente. Encontrarás los detalles en la política de reembolso.

La verificación garantiza que detrás de cada creador hay una persona real. Eso te protege a ti, a tu comunidad y a la plataforma. Más información en Verificación y seguridad.

Se aplican nuestras normas de la comunidad y las condiciones de uso. Los manuales vinculantes para hosts, agencias y distribuidores de coins están en el área de información.

Usa la función de denuncia directamente en la app: así la denuncia nos llega con todos los detalles técnicos. Para cualquier otra cosa también puedes contactarnos por correo electrónico.

Puedes eliminar tu cuenta tú mismo en la app en cualquier momento: Perfil → Ajustes → Eliminar cuenta. Si ya no tienes acceso a la app, envía tu solicitud a través de la página de contacto, indicando tu ID de elPortalO y la dirección de correo electrónico registrada, para que podamos identificarte. La eliminación borra de forma permanente tu perfil, tu historial de chat y tu saldo de coins. Las únicas excepciones son los datos que estamos obligados legalmente a conservar, como los registros de pagos. Encontrarás los detalles en la política de privacidad.

Sí. Puedes bloquear cualquier cuenta directamente en la app. Los usuarios bloqueados ya no pueden enviarte mensajes, chatear en tu directo ni invitarte. Puedes deshacer un bloqueo en cualquier momento. Importante: bloquear no sustituye a una denuncia; si se trata de una infracción de las normas, denuncia también el caso para que podamos revisarlo.

Qué datos tratamos, con qué finalidad, sobre qué base jurídica y durante cuánto tiempo se detalla íntegramente en la política de privacidad. Tienes derecho en todo momento al acceso, la rectificación, la supresión, la limitación y la portabilidad de tus datos. Basta un mensaje informal a través de la página de contacto.