Normas para una comunidad segura.
elPortalO es una plataforma de streaming en vivo, entretenimiento e intercambio. Para que usuarios, streamers (hosts), agencias y seguidores se sientan seguros, se aplican normas claras sobre contenidos, comportamiento, pagos y trato entre todos.
Principios básicos.
Estas normas se aplican a todas las áreas de elPortalO, incluidos perfiles, directos, chats, comentarios, publicaciones (Moments), agencias, coins, regalos y funciones de soporte.
Trato respetuoso
Trata a los demás usuarios con justicia y sin acoso, intimidación, insultos ni discriminación de ningún tipo.
Seguridad y protección
Los contenidos o comportamientos que ponen en peligro, explotan o acosan a las personas se sancionan de inmediato.
Cuentas reales y autenticidad
En elPortalO están estrictamente prohibidos los perfiles falsos, la suplantación de identidad (impersonation) y el fraude.
Contenidos y acciones estrictamente prohibidos.
En elPortalO están prohibidos los siguientes contenidos, acciones y ofertas. Las infracciones conllevan sanciones inmediatas, hasta la exclusión.
Contenido sexual
Están prohibidos la desnudez, la pornografía, las representaciones sexualmente sugerentes, los servicios de escort, las ofertas de sugar daddy/sugar baby y las ofertas para adultos.
Protección estricta de menores
No se puede mostrar en los directos a niños ni a menores de 18 años. El ciberacoso sexual a menores (grooming) y la puesta en peligro de menores conllevan una denuncia inmediata a las autoridades.
Violencia y autolesiones
Están prohibidos la violencia extrema, el contenido gore, las autolesiones, los trastornos alimentarios, las ideas suicidas y los retos peligrosos.
Drogas y sustancias ilegales
Está prohibido consumir, enaltecer, mostrar visualmente o intermediar en la venta de drogas, alcohol o bienes ilegales ante la cámara.
Odio y extremismo
No se toleran los discursos de odio, el racismo, la discriminación, el extremismo, la propaganda terrorista ni las llamadas a la violencia.
Fraude y abuso del sistema
Están prohibidos las estafas, los bots de visualizaciones, el phishing, el spam, los exploits (aprovechar errores) y la manipulación de rankings o coins.
Normas de los directos y obligaciones del host
El streaming en vivo y la monetización en elPortalO solo están permitidos a partir de los 18 años y tras una verificación correcta.
- Edad mínima: Hacer directos como host está estrictamente reservado a personas de 18 años o más.
- Sin desnudez ni sexo: Prohibición estricta de contenido explícito o exhibicionismo.
- Sin juegos de azar: No se permiten juegos de casino, juegos prohibidos ni sorteos poco transparentes.
- Legislación aplicable: Prohibición de drogas, armas, violencia y objetos prohibidos ante la cámara.
- Sin captación: Está prohibido captar de forma agresiva a personas para otras plataformas.
Derechos de autor y privacidad
Los usuarios y streamers son responsables de los contenidos que difunden y transmiten.
- Derechos de autor (DMCA): No se pueden transmitir películas, series, eventos deportivos ni música protegida sin licencia.
- Privacidad y doxxing: Está prohibido publicar datos privados de terceros (teléfonos, direcciones, nombres reales).
- Derecho a la propia imagen: Los directos en espacios públicos no deben vulnerar los derechos de personas ajenas.
- Sin suplantación: Están prohibidas las identidades falsas o hacerse pasar por moderador o miembro del equipo.
Coins, diamantes, regalos y pagos
Los coins sirven como medio de pago virtual y se convierten automáticamente en diamantes pagables cuando se envían a streamers.
- Fuentes oficiales: Los coins solo pueden comprarse a través de la app, la tienda oficial de coins (elportalo.com) o distribuidores de coins verificados.
- Prohibición de comercio con terceros: Está estrictamente prohibido comprar, vender o intercambiar coins, cuentas o bienes virtuales fuera de los canales oficiales.
- Monetización en la app: Los chats de pago (tarifas por mensajes) y los regalos no deben utilizarse indebidamente para acuerdos privados ni contraprestaciones ilegales fuera de la app.
- Prohibición de abusos: El fraude por contracargos, el blanqueo de capitales, las estafas o la generación ilegal de coins conllevan la suspensión inmediata de la cuenta.
Moderación, supervisión con IA y consecuencias
elPortalO combina la supervisión automática con IA en tiempo real, la moderación manual y las denuncias dentro de la app.
- Supervisión con IA: Los directos, los chats y los contenidos multimedia se supervisan automáticamente en tiempo real las 24 horas.
- Regla de los 3 avisos: Tres infracciones leves en un año natural conllevan la exclusión permanente de la plataforma.
- Suspensión inmediata: Una sola infracción grave (p. ej., contra la protección de menores o fraude) conlleva un bloqueo permanente sin previo aviso.
- Pérdida de saldos: En caso de exclusión por infringir las normas, caducan sin reembolso todos los derechos sobre el contenido del perfil, coins, diamantes o el estatus de distribuidor o agencia.
- Inactividad: Las cuentas sin asignar que permanezcan totalmente inactivas durante más de 6 meses se eliminan automáticamente para limpiar los servidores.
Pasos de escalada:
Denunciar infracciones
Los usuarios pueden denunciar infracciones de las normas directamente en la app o a través de la página de soporte del sitio web.
Verificación
Los hosts, los propietarios de agencias y los distribuidores de coins deben superar una verificación de identidad con un documento de identidad.
Soporte y centro de ayuda
Si tienes preguntas, dispones del soporte en la app en «Perfil → Ayuda» y del soporte web.
Denunciar, revisar, decidir.
Todas las denuncias siguen con nosotros el mismo proceso. Debes saber qué ocurre después de tocar «Denunciar» y qué puedes hacer si crees que una decisión es errónea.
Cómo denunciar una infracción
No necesitas conocimientos de formularios: lo único importante es que podamos volver a encontrar el caso.
- En la app: mediante el icono de denuncia en el directo, el perfil o el mensaje concreto.
- En el sitio web: mediante la solicitud de soporte en la página de Ayuda y soporte.
- Indica el nombre de usuario o ID de elPortalO, la fecha y la hora, y describe brevemente lo ocurrido.
- Una captura de pantalla o una marca de tiempo del directo nos ayuda a clasificar el caso más rápido.
Qué ocurre después de tu denuncia
Confirmamos la recepción de tu denuncia y te informamos del resultado.
- Todas las denuncias se revisan, de forma automática y, cuando es necesario, además por una persona.
- Tratamos con prioridad las denuncias sobre protección de menores, violencia y contenido sexual.
- Si la revisión da lugar a una medida, la cuenta afectada recibe una justificación.
- En caso de contenido delictivo, involucramos a las autoridades competentes.
Actúa tú mismo y presenta una objeción.
No tienes que esperar a que decidamos. Y si crees que una decisión nuestra es errónea, el camino para recurrirla es igual de claro.
Bloquear y silenciar
Cualquier cuenta puede bloquearse directamente en la app.
- Los usuarios bloqueados ya no pueden enviarte mensajes.
- Ya no pueden chatear en tu directo ni invitarte.
- Puedes deshacer un bloqueo en cualquier momento.
- Bloquear no sustituye a una denuncia: denuncia también las infracciones.
Objeción a una medida
Advertencia, restricción o bloqueo: puedes pedir que se revise cualquier decisión.
- Escríbenos a través del soporte e indica tu ID de elPortalO.
- Explica brevemente por qué crees que la decisión es errónea.
- Volveremos a examinar el caso y te responderemos con una justificación.
- Tus derechos legales no se ven afectados.
Conclusión: Estas normas crean un marco seguro y justo para toda la comunidad. Al usar elPortalO aceptas estas reglas.
Para denuncias y reclamaciones puedes contactarnos directamente en la app mediante la función de denuncia o por correo electrónico en info@elportalo.com. Cómo tratamos las denuncias se explica en nuestras condiciones de uso.
