Términos y condiciones de elPortalO

Estos Términos y condiciones generales regulan el uso de la app de elPortalO, del sitio web, de la tienda de coins en elportalo.com/coins y de todas las funciones, contenidos digitales, coins, diamantes, pagos, programas de socios y servicios asociados.

1. Proveedor

El proveedor de elPortalO es Soyer GbR. Encontrará más información legal en el aviso legal en: www.elportalo.com/impressum.

2. Ámbito de aplicación

Estos términos se aplican al uso de la app de elPortalO, del sitio web, de la tienda oficial de coins, de todas las cuentas de usuario, directos, chats, funciones de comunidad, coins, diamantes, regalos, pagos y a los socios, como streamers, agencias y distribuidores de coins.

Además, se aplican las normas de la comunidad, las disposiciones de privacidad, la política de reembolso y, en su caso, los acuerdos internos con streamers, agencias o distribuidores de coins.

3. Edad mínima y uso de la app

El uso de elPortalO está reservado a personas de 18 años o más. Al registrarse, usted confirma que ha cumplido 18 años y que tiene plena capacidad jurídica.

Si tenemos conocimiento de que una cuenta pertenece a un menor, bloquearemos dicha cuenta. Los contratos celebrados por un menor sin el consentimiento de sus representantes legales son provisionalmente ineficaces conforme a los §§ 107 y 108 del Código Civil alemán (BGB); en ese caso se reembolsarán los importes ya pagados. Rogamos a madres, padres y tutores que comuniquen estos casos a info@elportalo.com.

Para determinadas funciones —en particular los directos, la monetización, los pagos o los roles de socio— pueden aplicarse requisitos adicionales, como la verificación.

4. Cuenta de usuario y verificación

Los usuarios están obligados a facilitar datos correctos y a no hacer un uso indebido de su cuenta. Están prohibidas las cuentas falsas, la suplantación de identidad, las cuentas múltiples para eludir bloqueos o límites y el uso fraudulento.

Para streamers, titulares de agencias, distribuidores de coins y determinadas funciones de pago o de cobro puede exigirse una verificación. elPortalO puede restringir funciones hasta que la verificación se haya completado correctamente.

5. Coins, diamantes y bienes virtuales

Los coins, diamantes, regalos, insignias, beneficios virtuales y demás contenidos digitales son bienes virtuales dentro de elPortalO. Fuera de la plataforma no tienen valor legal en dinero real y no pueden canjearse libremente por dinero, salvo mediante las funciones de pago liberadas oficialmente.

• Los coins pueden adquirirse a través de la app, de la tienda oficial de coins de elPortalO o de distribuidores de coins incluidos oficialmente en la app.
• Están prohibidas las compras externas de coins, los pagos privados, los acuerdos no autorizados o las ventas fuera de los canales oficiales.
• Los coins y diamantes no deben utilizarse para eludir normas, para cometer fraude ni para ofertas ilegales.

6. Tienda de coins en elportalo.com/coins

En la tienda oficial de coins, los usuarios pueden comprar paquetes de coins para elPortalO. La entrega se realiza tras el pago correcto, de forma automática o manual, al ID de elPortalO indicado.

• El usuario está obligado a introducir correctamente su ID de elPortalO.
• Los coins solo se acreditan tras un pago correcto y completado.
• Los bienes digitales ya entregados quedan, por regla general, excluidos del reembolso, en la medida en que la ley lo permita.
• En caso de errores técnicos, pagos duplicados o falta de entrega, puede realizarse una revisión a través del soporte.

7. Derecho de desistimiento y reembolsos

Información sobre el desistimiento para consumidores

Usted tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día de la celebración del contrato.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarnos —a Soyer GbR, Ahornstraße 110, 84030 Ergolding, Alemania, correo electrónico: info@elportalo.com— su decisión de desistir de este contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Puede utilizar para ello el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que venza dicho plazo.

Consecuencias del desistimiento

Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir del día en que recibamos la notificación de su desistimiento de este contrato. Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que usted empleó para la transacción original, salvo que se acuerde expresamente otra cosa con usted; en ningún caso se le cobrará comisión alguna por este reembolso.

Extinción anticipada del derecho de desistimiento

Los coins son contenido digital que no se suministra en un soporte material. Su derecho de desistimiento se extingue anticipadamente si hemos comenzado a ejecutar el contrato después de que usted haya consentido expresamente que comencemos la ejecución antes de que venza el plazo de desistimiento, y haya confirmado ser consciente de que, con este consentimiento, pierde su derecho de desistimiento una vez iniciada la ejecución, y le hayamos enviado una confirmación del contrato conforme al § 312f BGB (§ 356 (5) BGB).

Usted confirma ambos extremos de forma activa en el proceso de pedido marcando la declaración correspondiente. Si no da este consentimiento, los coins se acreditan únicamente una vez transcurrido el plazo de desistimiento.

Modelo de formulario de desistimiento

Compras a través de las tiendas de aplicaciones

Las compras que usted realice a través de Google Play o de la App Store de Apple se contratan con el operador de la tienda correspondiente. A estas compras se aplican además sus normas de reembolso. Encontrará más información en nuestra política de reembolso.

8. Pagos

Los usuarios con derecho a ello pueden solicitar, en general, pagos, siempre que se cumplan los requisitos técnicos, legales e internos. El pago mínimo es de 25 euros.

• Para los pagos puede exigirse una verificación.
• elPortalO puede revisar, retrasar, rechazar o bloquear pagos si se sospecha de fraude, infracciones de las normas o abuso.
• Los coins o diamantes obtenidos de forma ilegal, manipuladora o fraudulenta pueden corregirse o deducirse con carácter retroactivo.

9. Socios, streamers, agencias y distribuidores de coins

Los socios, como streamers, agencias y distribuidores de coins, deben cumplir estos términos, las normas de la comunidad, los requisitos de protección de datos y los acuerdos internos. Las infracciones pueden dar lugar a restricciones, a la terminación de la colaboración o a un bloqueo.

elPortalO puede establecer requisitos adicionales para los socios, en particular verificación, justificantes, estándares de calidad, normas de facturación y requisitos de seguridad.

10. Uso prohibido

Está prohibido utilizar elPortalO con fines ilícitos, perjudiciales, fraudulentos o abusivos.

• Nada de desnudos, pornografía, escort, sugar daddy ni ofertas para adultos o de carácter sexual.
• Nada de violencia, drogas, armas, discursos de odio, terrorismo ni contenidos ilegales.
• Nada de intentos de fraude, sorteos falsos, spam, bots, phishing ni suplantación de identidad.
• Nada de pagos externos por servicios, contenidos o coins al margen de los canales oficiales de elPortalO.
• Nada de vulnerar derechos de autor, derechos de marca ni derechos de la personalidad.

11. Moderación, sistemas de IA y medidas

elPortalO puede revisar contenidos, directos, perfiles, mensajes, pagos, coins, diamantes y actividades de forma técnica, manual o con apoyo de IA. En caso de infracciones, elPortalO puede adoptar las medidas adecuadas.

• Eliminar o bloquear contenidos
• Finalizar o restringir directos
• Advertir, restringir o bloquear cuentas
• Bloquear, corregir o deducir coins, diamantes, beneficios o pagos
• Retirar el estatus de socio, agencia o distribuidor
• En caso de infracciones graves, iniciar acciones legales o presentar denuncias ante las autoridades competentes

12. Disponibilidad y cambios técnicos

elPortalO se esfuerza por ofrecer una disponibilidad estable de la app, del sitio web y de los servicios. Sin embargo, no puede garantizarse un uso libre de errores o ininterrumpido en todo momento.

Las funciones, los precios, los paquetes de coins, los tipos de cambio, las normas de pago, las características o los procesos técnicos pueden modificarse, ampliarse o eliminarse cuando sea necesario por motivos técnicos, económicos, legales o de seguridad.

13. Responsabilidad

elPortalO responde conforme a las disposiciones legales en caso de dolo, negligencia grave y daños a la vida, la integridad física o la salud. En caso de negligencia leve, elPortalO solo responde por el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales y limitado al daño previsible.

elPortalO no asume responsabilidad alguna por los contenidos, acciones o declaraciones de usuarios, streamers, agencias o terceros, en la medida en que la ley lo permita.

14. Protección de datos

Encontrará información sobre el tratamiento de datos personales en nuestra política de privacidad: abrir la política de privacidad.

15. Disposiciones finales

Se aplica el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Si usted es un consumidor con residencia habitual en la Unión Europea, no se ven afectadas las disposiciones imperativas de protección del consumidor de su país de residencia.

El fuero competente es Landshut si usted es comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público, o si no tiene un fuero general en Alemania. Frente a los consumidores se aplican los fueros legales.

No estamos dispuestos ni obligados a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo (§ 36 de la Ley alemana de resolución extrajudicial de litigios de consumo).

El idioma del contrato es el alemán. Si alguna disposición de estos términos fuera inválida, la validez de las demás disposiciones no se verá afectada.

Estos términos se aplican al sitio web, a la tienda de coins y a la app. Para funciones concretas o roles de socio pueden aplicarse acuerdos complementarios.