elPortalO assistance – tes réponses ici.

elPortalO est une plateforme de live streaming pour les diffusions vidéo et audio. Les spectateurs découvrent des lives, discutent en temps réel et soutiennent les créateurs avec des coins. Les créateurs passent en direct depuis leur smartphone, et les agences gèrent leurs propres équipes de streamers. Plus d'infos sur la page À propos.

Oui. Le téléchargement, l'inscription et le visionnage des lives sont gratuits. Seuls les coins sont payants — et tu les achètes volontairement si tu veux soutenir des créateurs.

En cinq étapes : télécharge l'application, configure ton profil, fais-toi vérifier, rejoins une agence et lance ton live. Tous les détails se trouvent sur la page Devenir streamer.

Uniquement via les stores officiels : l'Apple App Store et Google Play. Tu trouveras les deux liens réunis sur la page de téléchargement.

Vérifie d'abord si une mise à jour est disponible dans le store et redémarre ton appareil une fois. Si cela ne suffit pas, écris-nous en indiquant ton appareil, la version de ton système d'exploitation et le moment où le problème est survenu — idéalement avec une capture d'écran.

Non. Les fichiers APK de sites tiers ne viennent pas de nous, ne reçoivent aucune mise à jour et peuvent mettre tes données en danger. Utilise uniquement les liens officiels des stores.

Les coins sont crédités automatiquement une fois le paiement terminé. S'il manque encore quelque chose, écris-nous avec ton ID elPortalO et le numéro de commande. Cela nous permet de retrouver directement le dossier.

Les coins sont envoyés à l'ID vérifié saisi lors du paiement. Dans ce cas, contacte-nous le plus tôt possible avec ton numéro de commande — nous examinerons ta demande.

Les annulations, remboursements et problèmes de paiement sont examinés au cas par cas. Les coins déjà crédités ne sont pas annulés automatiquement. Les détails figurent dans la politique de remboursement.

La vérification garantit qu'une vraie personne se trouve derrière chaque créateur. Cela te protège, ainsi que ta communauté et la plateforme. Plus d'infos sous Vérification & sécurité.

Nos règles de la communauté et les conditions d'utilisation s'appliquent. Les manuels de référence pour les hôtes, les agences et les revendeurs de coins se trouvent dans l'espace info.

Utilise la fonction de signalement directement dans l'application — ainsi, le signalement nous parvient avec tous les détails techniques. Pour tout autre sujet, tu peux aussi nous contacter par e-mail.

Tu peux supprimer ton compte toi-même à tout moment dans l'application : Profil → Paramètres → Supprimer le compte. Si tu n'as plus accès à l'application, envoie ta demande via la page de contact — avec ton ID elPortalO et l'adresse e-mail enregistrée, afin que nous puissions t'identifier. La suppression efface définitivement ton profil, ton historique de chat et ton solde de coins. Les seules exceptions concernent les données que nous sommes légalement tenus de conserver, comme les justificatifs de paiement. Les détails figurent dans la politique de confidentialité.

Oui. Tu peux bloquer n'importe quel compte directement dans l'application. Les utilisateurs bloqués ne peuvent plus t'écrire, discuter dans ton live ni t'inviter. Tu peux annuler un blocage à tout moment. Important : le blocage ne remplace pas un signalement — en cas de violation des règles, signale aussi le cas afin que nous puissions l'examiner.

Les données que nous traitons, leur finalité, leur base juridique et leur durée de conservation sont présentées en détail dans la politique de confidentialité. Tu disposes à tout moment d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et de portabilité des données. Un simple message via la page de contact suffit.