Reste en sécurité sur elPortalO.
La protection, l'équité et la confiance passent avant tout chez elPortalO. Grâce à une combinaison de contrôles d'identité, de systèmes de sécurité modernes, de modération dans l'application et de règles claires, nous créons un environnement sûr pour les lives, les chats vidéo et les échanges au sein de la communauté.
Pourquoi la sécurité et la vérification sont essentielles.
Pour répondre aux exigences des directives des stores d'applications (Apple et Google) ainsi qu'aux normes européennes de protection des données et des mineurs, nous misons sur des concepts de sécurité à plusieurs niveaux.
Protection contre les faux comptes
Les contrôles d'identité protègent la communauté contre les réseaux de bots, les comptes spam et l'usurpation d'identité. Les comptes vérifiés garantissent l'authenticité.
Transactions sécurisées
Pour les transactions dans la boutique de coins et pour les paiements des soldes de diamants, des mécanismes de vérification préviennent la fraude et les abus.
Modération et protection par l'IA
Des outils d'analyse en temps réel et des systèmes de modération aident à détecter tôt les infractions aux règles, le harcèlement et les contenus inappropriés.
Comment fonctionne la vérification
La vérification d'identité est simple et protégée, via l'application ou l'assistance officielle. Il te faut une pièce d'identité valide et un selfie correspondant :
- Contrôle de la pièce d'identité : comparaison du nom, de la date de naissance et de la photo pour confirmer la majorité.
- Correspondance du selfie : s'assurer que le titulaire du compte effectue lui-même la vérification.
- Stockage sécurisé : les données de vérification sont traitées conformément au RGPD, uniquement à des fins de contrôle et de preuve.
- Badge de vérification : tu reçois la coche une fois la confirmation réussie.
À noter : la transmission de documents falsifiés, manipulés ou appartenant à une autre personne entraîne un refus immédiat, le bannissement du compte et, le cas échéant, un signalement aux autorités compétentes.
Qui doit se faire vérifier ?
Pour offrir un maximum de liberté à la communauté tout en la protégeant, nous distinguons la vérification facultative et la vérification obligatoire :
- Spectateurs et utilisateurs standard : la vérification est volontaire, mais recommandée pour les fonctions avancées.
- Streamers et créateurs de contenu : la vérification est obligatoire avant de lancer des lives publics (protection des mineurs, 18+).
- Responsables d'agence et revendeurs de coins : processus KYC obligatoire pour garantir la transparence de l'activité.
- Paiement du solde : obligatoire avant chaque paiement de diamants ou de gains.
Protection des utilisateurs et modération en temps réel.
Conformément aux directives de Google Play et de l'Apple App Store, elPortalO propose des fonctions directement dans l'application pour te protéger des comportements indésirables.
Signalement dans l'application
Tout utilisateur ou live peut être signalé directement en deux clics.
Bloquer des utilisateurs
Les utilisateurs bloqués ne peuvent ni te contacter ni regarder tes lives.
Modération 24/7
Les signalements reçus sont examinés rapidement par notre équipe d'assistance et de modération.
Conséquences
Les infractions entraînent des avertissements, une mise en sourdine ou une exclusion définitive du compte.
Confidentialité
Découvre en détail comment tes données sont protégées et traitées conformément au RGPD.
Ouvrir la politique de confidentialité →📩Assistance et contact
Des questions sur la vérification ou un problème à signaler ? Notre assistance t'aide.
Ouvrir l'assistance →📜Règles de la communauté
Lis nos règles pour des échanges respectueux et sûrs sur elPortalO.
Ouvrir les règles →Questions fréquentes.
Les questions et réponses importantes sur la vérification, la sécurité et la protection des mineurs.
La vérification est-elle gratuite pour tous les utilisateurs ?
Oui, la vérification d'identité chez elPortalO est entièrement gratuite.
Combien de temps faut-il pour examiner mes documents ?
Une demande de vérification est généralement traitée sous 24 à 48 heures. En cas de forte affluence ou de documents illisibles, de légers retards sont possibles.
Que deviennent les données de pièce d'identité que j'envoie ?
Tes données sont stockées de manière chiffrée, dans le respect des exigences strictes du RGPD, et utilisées uniquement pour vérifier ton compte et pour les contrôles légalement requis (par ex. protection des mineurs, lutte contre le blanchiment d'argent). Toute transmission à des tiers à des fins publicitaires est exclue.
Comment signaler des utilisateurs qui harcèlent ou des lives inappropriés ?
Dans le chat ou directement dans le live, appuie sur les trois points (…) et choisis « Signaler ». Notre équipe de modération reçoit immédiatement l'alerte. Tu peux aussi bloquer l'utilisateur pour qu'il ne puisse plus t'envoyer de messages.
Que se passe-t-il après mon signalement ?
Nous accusons réception de ton signalement et nous l'examinons — automatiquement et, si nécessaire, en complément par une personne. Nous traitons en priorité les signalements concernant la protection des mineurs, la violence et les contenus sexuels. Nous t'informons du résultat. Si l'examen conduit à une mesure, le compte concerné reçoit une justification. Le déroulement complet figure dans les règles de la communauté.
Je pense qu'un bannissement est injustifié — que puis-je faire ?
Tu peux faire réexaminer tout avertissement, toute restriction ou tout bannissement. Écris-nous via la page de contact, indique ton ID elPortalO et explique brièvement pourquoi tu estimes la décision erronée. Nous réexaminerons le cas et te répondrons avec une justification. Tes droits légaux restent inchangés.
Puis-je faire supprimer mon compte et mes données ?
Oui, à tout moment. Dans l'application, va dans Profil → Paramètres → Supprimer le compte. Sans accès à l'application, envoie ta demande via la page de contact. Tes données de vérification sont également supprimées, sauf obligation légale de conservation. Plus de détails dans la politique de confidentialité.
Pour les signalements et les réclamations, tu peux nous joindre directement dans l'application via la fonction de signalement ou par e-mail à info@elportalo.com. La façon dont nous traitons les signalements est décrite dans nos conditions d'utilisation.
