Conditions générales d'elPortalO

Les présentes conditions générales régissent l'utilisation de l'application elPortalO, du site web, de la boutique de coins sur elportalo.com/coins et de toutes les fonctions, contenus numériques, coins, diamants, paiements, programmes partenaires et services associés.

1. Éditeur

L'éditeur d'elPortalO est Soyer GbR. Vous trouverez d'autres informations juridiques dans les mentions légales.

2. Champ d'application

Les présentes conditions s'appliquent à l'utilisation de l'application elPortalO, du site web, de la boutique officielle de coins, de tous les comptes utilisateurs, des lives, des chats, des fonctions de communauté, des coins, des diamants, des cadeaux, des paiements, ainsi qu'aux partenaires tels que les streamers, les agences et les revendeurs de coins.

S'appliquent en outre les règles de la communauté, les dispositions relatives à la confidentialité, la politique de remboursement et, le cas échéant, les accords internes conclus avec des streamers, des agences ou des revendeurs de coins.

3. Âge minimum et utilisation de l'application

L'utilisation d'elPortalO est réservée aux personnes âgées de 18 ans et plus. En vous inscrivant, vous confirmez avoir atteint l'âge de 18 ans et avoir la pleine capacité juridique.

Si nous apprenons qu'un compte est détenu par un mineur, nous bannirons ce compte. Les contrats conclus par un mineur sans l'accord de ses représentants légaux sont provisoirement sans effet en vertu des articles 107 et 108 du Code civil allemand (BGB) ; les montants déjà payés sont alors remboursés. Nous demandons aux parents et aux tuteurs de nous signaler de tels cas à info@elportalo.com.

Pour certaines fonctions — en particulier le live streaming, la monétisation, les paiements ou les rôles de partenaire — des exigences supplémentaires, comme une vérification, peuvent s'appliquer.

4. Compte utilisateur et vérification

Les utilisateurs sont tenus de fournir des informations exactes et de ne pas faire un usage abusif de leur compte. Les faux comptes, l'usurpation d'identité, les comptes multiples destinés à contourner des bannissements ou des limites, ainsi que toute utilisation frauduleuse sont interdits.

Pour les streamers, les responsables d'agence, les revendeurs de coins et certaines fonctions de paiement ou de versement, une vérification peut être exigée. elPortalO peut restreindre des fonctions jusqu'à ce que la vérification soit menée à bien.

5. Coins, diamants et biens virtuels

Les coins, diamants, cadeaux, badges, avantages virtuels et autres contenus numériques sont des biens virtuels au sein d'elPortalO. En dehors de la plateforme, ils n'ont aucune valeur monétaire légale et ne peuvent pas être librement échangés contre de l'argent, sauf dans le cadre des fonctions de paiement officiellement activées.

• Les coins peuvent être acquis via l'application, la boutique officielle de coins elPortalO ou les revendeurs de coins officiellement répertoriés dans l'application.
• Les achats de coins externes, les paiements privés, les transactions non autorisées ou les ventes en dehors des canaux officiels sont interdits.
• Les coins et les diamants ne doivent pas être utilisés pour contourner des règles, pour commettre des fraudes ou pour des offres illégales.

6. Boutique de coins sur elportalo.com/coins

Dans la boutique officielle de coins, les utilisateurs peuvent acheter des packs de coins pour elPortalO. La livraison a lieu après le paiement réussi, automatiquement ou manuellement, sur l'ID elPortalO indiqué.

• L'utilisateur est tenu de saisir correctement son ID elPortalO.
• Les coins ne sont crédités qu'après un paiement réussi et finalisé.
• Les biens numériques déjà livrés sont en principe exclus du remboursement, dans la mesure permise par la loi.
• En cas d'erreur technique, de double paiement ou d'échec de la livraison, un examen peut être effectué par l'assistance.

7. Droit de rétractation et remboursements

Information sur la rétractation pour les consommateurs

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de motif. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour de la conclusion du contrat.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier — Soyer GbR, Ahornstraße 110, 84030 Ergolding, Allemagne, e-mail : info@elportalo.com — votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple une lettre envoyée par la poste ou un e-mail). Vous pouvez utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation figurant ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part sans retard excessif et au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter du jour où nous avons été informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous effectuons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf convention expresse contraire avec vous ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pour vous aucun frais.

Extinction anticipée du droit de rétractation

Les coins sont des contenus numériques non fournis sur un support matériel. Votre droit de rétractation s'éteint de manière anticipée si nous avons commencé à exécuter le contrat après que vous avez expressément accepté que nous commencions l'exécution avant l'expiration du délai de rétractation, et que vous avez confirmé avoir conscience de perdre, par cet accord, votre droit de rétractation dès le début de l'exécution, et que nous vous avons envoyé une confirmation du contrat conformément à l'article 312f BGB (article 356, alinéa 5, BGB).

Vous confirmez ces deux points activement lors du processus de commande en cochant la déclaration correspondante. Si vous ne donnez pas cet accord, les coins ne sont crédités qu'après l'expiration du délai de rétractation.

Modèle de formulaire de rétractation

Achats via les stores d'applications

Les achats que vous effectuez via Google Play ou l'Apple App Store sont conclus avec l'exploitant du store concerné. Ses règles de remboursement s'appliquent en complément à ces achats. Vous trouverez plus d'informations dans notre politique de remboursement.

8. Paiements

Les utilisateurs éligibles peuvent en principe demander un paiement, à condition que les exigences techniques, juridiques et internes soient remplies. Le paiement minimum est de 25 euros.

• Une vérification peut être exigée pour les paiements.
• elPortalO peut examiner, retarder, refuser ou geler des paiements en cas de soupçon de fraude, de violation des règles ou d'abus.
• Les coins ou diamants obtenus de manière illégale, manipulatrice ou frauduleuse peuvent être corrigés ou déduits rétroactivement.

9. Partenaires, streamers, agences et revendeurs de coins

Les partenaires tels que les streamers, les agences et les revendeurs de coins doivent respecter les présentes conditions, les règles de la communauté, les exigences en matière de protection des données et les accords internes. Les violations peuvent entraîner une restriction, la fin de la coopération ou un bannissement.

elPortalO peut fixer des exigences supplémentaires pour les partenaires, notamment en matière de vérification, de justificatifs, de normes de qualité, de règles de facturation et d'exigences de sécurité.

10. Utilisation interdite

Il est interdit d'utiliser elPortalO à des fins illicites, nuisibles, frauduleuses ou abusives.

• Aucune nudité, pornographie, offre d'escorting, de « sugar daddy », pour adultes ou à caractère sexuel.
• Aucune violence, drogue, arme, discours de haine, terrorisme ou contenu illégal.
• Aucune tentative de fraude, faux concours, spam, bot, hameçonnage ou usurpation d'identité.
• Aucun paiement externe pour des services, des contenus ou des coins en dehors des canaux officiels d'elPortalO.
• Aucune atteinte au droit d'auteur, aux droits de marque ou aux droits de la personnalité.

11. Modération, systèmes d'IA et mesures

elPortalO peut examiner les contenus, lives, profils, messages, paiements, coins, diamants et activités de manière technique, manuelle ou avec l'aide de l'IA. En cas d'infraction, elPortalO peut prendre les mesures appropriées.

• Supprimer ou bloquer des contenus
• Interrompre ou restreindre des lives
• Avertir, restreindre ou bannir des comptes
• Geler, corriger ou déduire des coins, des diamants, des avantages ou des paiements
• Retirer le statut de partenaire, d'agence ou de revendeur
• En cas d'infraction grave, engager des poursuites judiciaires ou effectuer des signalements aux autorités compétentes

12. Disponibilité et modifications techniques

elPortalO s'efforce d'assurer une disponibilité stable de l'application, du site web et des services. Toutefois, une utilisation sans erreur ou ininterrompue à tout moment ne peut pas être garantie.

Les fonctions, prix, packs de coins, taux de change, règles de paiement, fonctionnalités ou processus techniques peuvent être modifiés, étendus ou supprimés lorsque cela est nécessaire pour des raisons techniques, économiques, juridiques ou de sécurité.

13. Responsabilité

elPortalO est responsable conformément aux dispositions légales en cas d'intention, de faute lourde et d'atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé. En cas de négligence simple, elPortalO n'est responsable qu'en cas de manquement à des obligations contractuelles essentielles et dans la limite du dommage prévisible.

elPortalO n'assume aucune responsabilité pour les contenus, actions ou déclarations des utilisateurs, des streamers, des agences ou de tiers, dans la mesure permise par la loi.

14. Protection des données

Les informations relatives au traitement des données personnelles figurent dans notre politique de confidentialité : ouvrir la politique de confidentialité.

15. Dispositions finales

Le droit de la République fédérale d'Allemagne s'applique, à l'exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Si vous êtes un consommateur ayant sa résidence habituelle dans l'Union européenne, les dispositions impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence demeurent inchangées.

Le tribunal compétent est celui de Landshut si vous êtes commerçant, personne morale de droit public ou fonds spécial de droit public, ou si vous n'avez pas de for général en Allemagne. À l'égard des consommateurs, ce sont les fors légaux qui s'appliquent.

Nous ne sommes ni disposés ni tenus de participer à une procédure de règlement des litiges devant un organe de conciliation de la consommation (article 36 de la loi allemande sur le règlement des litiges de consommation).

La langue du contrat est l'allemand. Si certaines dispositions des présentes conditions devaient être invalides, la validité des autres dispositions n'en serait pas affectée.

Les présentes conditions s'appliquent au site web, à la boutique de coins et à l'application. Des accords complémentaires peuvent s'appliquer à certaines fonctions ou à certains rôles de partenaire.