elPortalO 고객지원 – 여기서 답을 찾으세요.

elPortalO는 영상·오디오 라이브 스트리밍 플랫폼입니다. 시청자는 방송을 찾아보고 실시간으로 채팅하며 코인으로 크리에이터를 응원합니다. 크리에이터는 스마트폰에서 바로 라이브를 시작하고, 에이전시는 자체 스트리머 팀을 운영합니다. 자세한 내용은 회사 소개에서 확인하세요.

네. 다운로드, 가입, 방송 시청은 무료입니다. 코인만 유료이며, 크리에이터를 응원하고 싶을 때 자율적으로 구매하면 됩니다.

다섯 단계입니다. 앱 다운로드, 프로필 설정, 본인 인증, 에이전시 가입, 라이브 시작. 자세한 내용은 스트리머 되기에서 확인하세요.

반드시 공식 스토어인 Apple App Store와 Google Play에서만 받으세요. 두 링크는 다운로드 페이지에 모아 두었습니다.

먼저 스토어에 업데이트가 있는지 확인하고 기기를 한 번 재시작해 보세요. 해결되지 않으면 아래 양식으로 기기, 운영체제 버전, 문제가 발생한 시간을 알려 주세요. 스크린샷이 있으면 더 좋습니다.

아니요. 제3자 사이트의 APK 파일은 저희가 배포한 것이 아니며 업데이트를 받을 수 없고 개인정보가 위험해질 수 있습니다. 반드시 공식 스토어 링크만 이용해 주세요.

충전은 결제 완료 후 자동으로 이루어집니다. 그래도 누락된 경우 아래 양식으로 elPortalO ID와 주문번호를 알려 주세요. 이를 통해 바로 확인할 수 있습니다.

코인은 결제 시 입력한, 확인된 ID로 전송됩니다. 이 경우 가능한 한 빨리 주문번호와 함께 연락해 주세요. 저희가 내용을 확인하겠습니다.

취소, 환불, 결제 문제는 별도로 검토됩니다. 이미 충전된 코인은 자동으로 회수되지 않습니다. 자세한 내용은 환불 정책에 있습니다.

본인 인증은 모든 크리에이터 뒤에 실제 사람이 있음을 보장합니다. 여러분과 커뮤니티, 플랫폼을 보호합니다. 자세한 내용은 본인 인증 & 보안에서 확인하세요.

저희의 커뮤니티 가이드라인과 이용약관이 적용됩니다. 호스트, 에이전시, 코인 판매자를 위한 필수 가이드는 안내 섹션에서 확인할 수 있습니다.

앱의 신고 기능을 이용하세요. 신고는 모든 기술 정보와 함께 저희에게 접수됩니다. 그 밖의 문의는 아래 양식으로도 연락하실 수 있습니다.

계정은 언제든 앱에서 직접 삭제할 수 있습니다: 프로필 → 설정 → 계정 삭제. 앱에 더 이상 접근할 수 없다면 문의 양식으로 신청해 주세요. elPortalO ID와 등록된 이메일 주소를 함께 알려 주시면 본인 확인이 가능합니다. 삭제 시 프로필, 채팅 기록, 코인 잔액이 영구적으로 삭제됩니다. 결제 증빙처럼 법적으로 보관해야 하는 데이터만 예외입니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침에 있습니다.

네. 모든 계정을 앱에서 바로 차단할 수 있습니다. 차단된 사용자는 더 이상 메시지를 보내거나, 내 방송에서 채팅하거나, 나를 초대할 수 없습니다. 차단은 언제든 해제할 수 있습니다. 중요: 차단이 신고를 대신하지는 않습니다. 규칙 위반이 있다면 저희가 점검할 수 있도록 추가로 신고해 주세요.

어떤 데이터를 어떤 목적으로, 어떤 법적 근거로, 얼마 동안 처리하는지는 개인정보처리방침에 자세히 안내되어 있습니다. 언제든 열람, 정정, 삭제, 처리 제한, 데이터 이동을 요청할 권리가 있습니다. 문의 양식으로 형식 없이 메시지를 보내시면 충분합니다.