Konto löschen

Konto & Daten

elPortalO Konto löschen

Du kannst dein elPortalO Konto jederzeit löschen – direkt in der App oder, wenn du keinen Zugriff mehr hast, über den Antrag auf dieser Seite. Diese Seite gilt für die App elPortalO der Soyer GbR.

1. In der App löschen

Der schnellste Weg – die Löschung startet sofort.

  1. Öffne die elPortalO App
  2. Gehe auf Profil
  3. Dann auf Einstellungen
  4. Wähle Account löschen
  5. Bestätige die Sicherheitsabfrage

2. Ohne App-Zugriff

Kein Zugang mehr zum Konto? Stell den Antrag schriftlich.

  1. Schreib uns über das Kontaktformular oder per E-Mail
  2. Nenne deine elPortalO ID und deinen Benutzernamen
  3. Schreib uns von der im Konto hinterlegten E-Mail-Adresse, damit wir dich zuordnen können
  4. Wir bestätigen dir die Löschung

Löschung beantragen

Was gelöscht wird

Daten Was passiert
Profil, Benutzername, Profilbild, Bio Wird dauerhaft gelöscht
Chatnachrichten und Kommentare Wird dauerhaft gelöscht
Coin- und Diamond-Guthaben Verfällt und wird gelöscht – eine Auszahlung ist danach nicht mehr möglich
Verifizierungsdaten (Ausweis, Selfie) Wird gelöscht, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht
Zahlungs- und Rechnungsbelege Bleibt für die gesetzliche Aufbewahrungsfrist gespeichert und wird danach gelöscht
Wichtig: Löse offene Auszahlungen ab, bevor du dein Konto löschst. Nach der Löschung lässt sich ein Guthaben nicht wiederherstellen. Ein gelöschtes Konto kann nicht reaktiviert werden – eine Neuanmeldung ist jederzeit möglich, startet aber bei null.

Abos und Käufe über die Stores

Käufe, die du über den Apple App Store oder Google Play getätigt hast, werden von Apple bzw. Google abgerechnet. Ein gelöschtes elPortalO Konto kündigt dort nichts automatisch. Bestehende Abonnements verwaltest und kündigst du direkt in deinem Apple- oder Google-Konto.

Rückerstattungen für Store-Käufe laufen ebenfalls über die jeweilige Plattform. Was sonst gilt, steht in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Deine weiteren Rechte

Neben der Löschung hast du nach der DSGVO auch das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch. Eine formlose Nachricht genügt.

Alle Details dazu – welche Daten wir zu welchem Zweck verarbeiten und wie lange – stehen in der Datenschutzerklärung. Den Anbieter findest du im Impressum.

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