Supprimer le compte

Compte et données

Supprimer ton compte elPortalO

Tu peux supprimer ton compte elPortalO à tout moment — directement dans l'application ou, si tu n'y as plus accès, via la demande sur cette page. Cette page concerne l'application elPortalO de Soyer GbR.

1. Supprimer dans l'application

La méthode la plus rapide — la suppression démarre immédiatement.
  1. Ouvre l'application elPortalO
  2. Va dans Profil
  3. Puis dans Paramètres
  4. Choisis Supprimer le compte
  5. Confirme le message de sécurité

2. Sans accès à l'application

Tu n'as plus accès à ton compte ? Envoie-nous ta demande par écrit.
  1. Écris-nous via la page de contact ou par e-mail
  2. Indique ton ID elPortalO et ton nom d'utilisateur
  3. Écris depuis l'adresse e-mail enregistrée sur le compte afin que nous puissions t'identifier
  4. Nous te confirmons la suppression
Demander la suppression

Ce qui est supprimé

DonnéesCe qui se passe
Profil, nom d'utilisateur, photo de profil, bioSupprimés définitivement
Messages de chat et commentairesSupprimés définitivement
Solde de coins et de diamantsExpire et est supprimé — un paiement n'est plus possible ensuite
Données de vérification (pièce d'identité, selfie)Supprimées, sauf obligation légale de conservation
Justificatifs de paiement et facturesConservés pendant la durée légale de conservation, puis supprimés
Important : règle tous tes paiements en cours avant de supprimer ton compte. Après la suppression, un solde ne peut pas être rétabli. Un compte supprimé ne peut pas être réactivé — tu peux t'inscrire de nouveau à tout moment, mais tu repars de zéro.

Abonnements et achats via les stores

Les achats effectués via l'App Store d'Apple ou Google Play sont facturés par Apple ou Google. La suppression de ton compte elPortalO n'annule rien automatiquement de ce côté. Tu gères et résilies les abonnements existants directement dans ton compte Apple ou Google.Les remboursements d'achats effectués via les stores passent eux aussi par la plateforme concernée. Pour tout le reste, consulte notre politique de remboursement.

Tes autres droits

Outre la suppression, le RGPD te donne aussi un droit d'accès, de rectification, de limitation du traitement, de portabilité des données et d'opposition. Un simple message suffit.Tous les détails — quelles données nous traitons, dans quel but et pendant combien de temps — figurent dans la politique de confidentialité. Tu trouveras l'éditeur dans les mentions légales.
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