Eliminar cuenta

Cuenta y datos

Elimina tu cuenta de elPortalO

Puedes eliminar tu cuenta de elPortalO en cualquier momento, directamente en la app o, si ya no tienes acceso, mediante la solicitud de esta página. Esta página se aplica a la app elPortalO de Soyer GbR.

1. Eliminar en la app

La forma más rápida: la eliminación comienza de inmediato.
  1. Abre la app de elPortalO
  2. Ve a Perfil
  3. Después a Ajustes
  4. Elige Eliminar cuenta
  5. Confirma el aviso de seguridad

2. Sin acceso a la app

¿Ya no tienes acceso a tu cuenta? Envía tu solicitud por escrito.
  1. Escríbenos a través de la página de contacto o por correo electrónico
  2. Indica tu ID de elPortalO y tu nombre de usuario
  3. Escribe desde la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta para que podamos identificarte
  4. Te confirmamos la eliminación
Solicitar la eliminación

Qué se elimina

DatosQué ocurre
Perfil, nombre de usuario, foto de perfil, biografíaSe eliminan de forma permanente
Mensajes de chat y comentariosSe eliminan de forma permanente
Saldo de coins y diamantesCaduca y se elimina; después ya no es posible un pago
Datos de verificación (documento de identidad, selfie)Se eliminan, salvo que exista una obligación legal de conservación
Registros de pagos y facturasSe conservan durante el plazo legal de conservación y después se eliminan
Importante: Liquida los pagos pendientes antes de eliminar tu cuenta. Tras la eliminación no se puede recuperar un saldo. Una cuenta eliminada no se puede reactivar: puedes registrarte de nuevo en cualquier momento, pero empiezas desde cero.

Suscripciones y compras a través de las tiendas

Las compras que hayas realizado a través del App Store de Apple o de Google Play las factura Apple o Google. Eliminar tu cuenta de elPortalO no cancela nada allí automáticamente. Las suscripciones existentes las gestionas y cancelas directamente en tu cuenta de Apple o de Google.Los reembolsos de compras en las tiendas también se tramitan a través de la plataforma correspondiente. Para todo lo demás, consulta nuestra política de reembolso.

Tus demás derechos

Además de la eliminación, conforme al RGPD también tienes derecho de acceso, rectificación, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos y oposición. Basta con un mensaje informal.Todos los detalles, es decir, qué datos tratamos, con qué finalidad y durante cuánto tiempo, están en la política de privacidad. El proveedor figura en el aviso legal.
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