Suporte elPortalO – suas respostas estão aqui.

A elPortalO é uma plataforma de streaming ao vivo para transmissões de vídeo e áudio. Os espectadores descobrem lives, conversam em tempo real e apoiam criadores com coins. Os criadores entram ao vivo direto do celular, e as agências gerenciam suas próprias equipes de streamers. Saiba mais em Sobre nós.

Sim. Baixar, criar conta e assistir às lives é de graça. Só as coins são pagas — e você as compra voluntariamente, se quiser apoiar criadores.

Em cinco passos: baixe o app, configure seu perfil, faça a verificação, entre em uma agência e vá ao vivo. Todos os detalhes estão em Seja streamer.

Somente pelas lojas oficiais: a Apple App Store e o Google Play. Você encontra os dois links juntos na página de download.

Primeiro veja se há uma atualização disponível na loja e reinicie o aparelho uma vez. Se isso não resolver, escreva para a gente informando o aparelho, a versão do sistema operacional e o horário em que o problema ocorreu — de preferência com uma captura de tela.

Não. Arquivos APK de sites de terceiros não são nossos, não recebem atualizações e podem colocar seus dados em risco. Use apenas os links oficiais das lojas.

As coins são creditadas automaticamente assim que o pagamento é concluído. Se ainda faltar algo, escreva para a gente com o seu ID elPortalO e o número do pedido. Assim conseguimos localizar o caso diretamente.

As coins vão para o ID verificado informado na finalização da compra. Nesse caso, entre em contato o quanto antes com o número do seu pedido — vamos analisar.

Cancelamentos, reembolsos e problemas de pagamento são analisados caso a caso. Coins que já foram carregadas não são estornadas automaticamente. Os detalhes estão na política de reembolso.

A verificação garante que há uma pessoa real por trás de cada criador. Isso protege você, sua comunidade e a plataforma. Saiba mais em Verificação e segurança.

Valem as nossas diretrizes da comunidade e os termos de uso. Os manuais vinculantes para hosts, agências e revendedores de coins estão na área de informações (atualmente disponíveis apenas em alemão).

Use a função de denúncia direto no app — assim a denúncia chega até nós com todos os detalhes técnicos. Para qualquer outro assunto, você também pode falar com a gente por e-mail.

Você pode excluir sua conta por conta própria no app a qualquer momento: Perfil → Configurações → Excluir conta. Se você não tem mais acesso ao app, envie sua solicitação pela página de contato — com o seu ID elPortalO e o e-mail cadastrado, para que possamos identificar você. A exclusão remove permanentemente seu perfil, seu histórico de chat e seu saldo de coins. As únicas exceções são os dados que somos obrigados por lei a manter, como registros de pagamento. Os detalhes estão na política de privacidade.

Sim. Você pode bloquear qualquer conta direto no app. Usuários bloqueados não podem mais enviar mensagens para você, conversar na sua live nem convidar você. Você pode desfazer o bloqueio a qualquer momento. Importante: bloquear não substitui uma denúncia — em caso de violação das regras, denuncie também o caso para que possamos analisá-lo.

Quais dados tratamos, para que finalidade, com qual base legal e por quanto tempo está descrito por completo na política de privacidade. Você tem direito a acesso, retificação, exclusão, limitação e portabilidade dos dados a qualquer momento. Uma mensagem informal pela página de contato é suficiente.