Fique seguro no elPortalO.
Proteção, justiça e confiança vêm em primeiro lugar no elPortalO. Com uma combinação de verificação de identidade, sistemas de segurança modernos, moderação dentro do app e regras claras, criamos um ambiente seguro para lives, chats por vídeo e interação na comunidade.
Por que segurança & verificação são essenciais.
Para atender às exigências das diretrizes das lojas de apps (Apple & Google), bem como aos padrões europeus de proteção de dados e de proteção de menores, contamos com conceitos de segurança em vários níveis.
Proteção contra contas falsas
A verificação de identidade protege a comunidade contra redes de bots, contas de spam e roubo de identidade. Contas verificadas transmitem autenticidade.
Transações seguras
Nas transações na loja de coins e nos saques de saldos de diamantes, mecanismos de verificação evitam fraudes e abusos.
Moderação & proteção com IA
Ferramentas de análise em tempo real e sistemas de moderação ajudam a identificar cedo violações das regras, assédio e conteúdo inadequado.
Como funciona a verificação
A verificação de identidade é simples e protegida, feita pelo app ou pelo suporte oficial. É necessário um documento de identidade válido e uma selfie correspondente:
- Verificação do documento: Comparação de nome, data de nascimento e foto para confirmar a maioridade.
- Comparação da selfie: Garantia de que o titular da conta realiza a verificação pessoalmente.
- Armazenamento seguro: Os dados de verificação são tratados de acordo com o GDPR exclusivamente para fins de verificação e comprovação.
- Selo de verificação: Você recebe o selo de verificado após a confirmação bem-sucedida.
Atenção: O envio de documentos falsificados, manipulados ou de outra pessoa leva à recusa imediata, ao banimento da conta e, se for o caso, à denúncia às autoridades competentes.
Quem precisa se verificar?
Para dar à comunidade o máximo de liberdade e, ao mesmo tempo, protegê-la, distinguimos entre verificação opcional e obrigatória:
- Espectadores & usuários comuns: A verificação é voluntária, mas recomendada para recursos ampliados.
- Streamers & criadores de conteúdo: A verificação é obrigatória antes de iniciar lives públicas (proteção de menores 18+).
- Donos de agência & vendedores de coins: Processo de KYC obrigatório para garantir a transparência dos negócios.
- Saques de saldo: Obrigatório antes de cada saque de diamantes ou ganhos.
Proteção do usuário & moderação em tempo real.
Em linha com as diretrizes do Google Play e da Apple App Store, o elPortalO oferece funções diretas dentro do app para proteger você de comportamentos indesejados.
Denúncia no app
Qualquer usuário ou live pode ser denunciado diretamente em dois toques.
Bloquear usuários
Usuários bloqueados não conseguem entrar em contato com você nem assistir às suas lives.
Moderação 24/7
As denúncias recebidas são analisadas rapidamente pela nossa equipe de suporte e moderação.
Consequências
Violações levam a advertências, silenciamento ou exclusão permanente da conta.
Privacidade
Saiba em detalhes como seus dados são protegidos e tratados de acordo com o GDPR.
Abrir política de privacidade →📩Suporte & contato
Tem dúvidas sobre a verificação ou quer relatar um problema? Nosso suporte ajuda você.
Abrir suporte →📜Regras da comunidade
Leia nossas diretrizes para uma interação respeitosa e segura no elPortalO.
Abrir diretrizes →Perguntas frequentes.
Perguntas e respostas importantes sobre verificação, segurança e proteção de menores.
A verificação é gratuita para todos os usuários?
Sim, a verificação de identidade no elPortalO é totalmente gratuita.
Quanto tempo leva a análise dos meus documentos?
Uma solicitação de verificação costuma ser processada em 24 a 48 horas. Com grande volume de pedidos ou documentos ilegíveis, pode haver pequenos atrasos.
O que acontece com os dados do documento que eu envio?
Seus dados são armazenados de forma criptografada, sob os rigorosos requisitos do GDPR, e usados somente para verificar sua conta e para checagens exigidas por lei (por exemplo, proteção de menores, prevenção à lavagem de dinheiro). O repasse a terceiros para fins publicitários está excluído.
Como posso denunciar usuários que assediam ou lives inadequadas?
No chat ou diretamente na live, toque nos três pontinhos (...) e escolha “Denunciar”. Nossa equipe de moderação recebe o aviso imediatamente. Você também pode bloquear o usuário para que ele não possa mais enviar mensagens para você.
O que acontece depois que eu faço uma denúncia?
Confirmamos o recebimento da sua denúncia e a analisamos — de forma automática e, quando necessário, também por uma pessoa. Tratamos com prioridade as denúncias sobre proteção de menores, violência e conteúdo sexual. Informamos você sobre o resultado. Se a análise levar a uma medida, a conta afetada recebe uma justificativa. O processo completo está nas diretrizes da comunidade.
Acho que um banimento está errado — o que posso fazer?
Você pode pedir a revisão de qualquer advertência, restrição ou banimento. Escreva para nós pela página de contato, informe seu ID do elPortalO e explique brevemente por que você acha que a decisão está errada. Vamos analisar o caso novamente e responder com uma justificativa. Seus direitos legais permanecem inalterados.
Posso pedir a exclusão da minha conta e dos meus dados?
Sim, a qualquer momento. No app, vá em Perfil → Configurações → Excluir conta. Sem acesso ao app, envie sua solicitação pela página de contato. Seus dados de verificação também são excluídos, a menos que haja uma obrigação legal de guarda. Mais detalhes na política de privacidade.
Para denúncias e reclamações, você pode falar diretamente com a gente no app, pela função de denúncia, ou por e-mail em info@elportalo.com. Como lidamos com denúncias está descrito nos nossos termos de uso.
