Regras para uma comunidade segura.
O elPortalO é uma plataforma de transmissão ao vivo, entretenimento e troca. Para que usuários, streamers (hosts), agências e apoiadores se sintam seguros, valem regras claras para conteúdo, comportamento, pagamentos e para a forma como tratamos uns aos outros.
Princípios básicos.
Estas diretrizes valem para todas as áreas do elPortalO — incluindo perfis, lives, chats, comentários, publicações (Moments), agências, coins, presentes e funções de suporte.
Tratamento respeitoso
Trate os outros usuários com justiça e sem assédio, bullying, ofensas ou discriminação de qualquer tipo.
Segurança & proteção
Conteúdos ou comportamentos que colocam pessoas em risco, exploram ou assediam são punidos imediatamente.
Contas reais & autenticidade
Perfis falsos, roubo de identidade (personificação) e fraude são estritamente proibidos no elPortalO.
Conteúdos e ações estritamente proibidos.
Os seguintes conteúdos, ações e ofertas são proibidos no elPortalO. Violações levam a sanções imediatas, até a exclusão.
Conteúdo sexual
Nudez, pornografia, representações sexualmente sugestivas, serviços de acompanhantes, ofertas de sugar daddy/sugar baby e ofertas adultas são proibidos.
Proteção rigorosa de menores
Crianças e menores de 18 anos não podem aparecer em lives. Aliciamento online (cybergrooming) e colocar menores em risco levam a uma denúncia imediata às autoridades.
Violência & autolesão
Violência extrema, conteúdo gore, automutilação, transtornos alimentares, pensamentos suicidas ou desafios perigosos são proibidos.
Drogas & substâncias ilegais
É proibido consumir, glorificar, mostrar visualmente ou intermediar drogas, álcool ou bens ilegais diante da câmera.
Ódio & extremismo
Discurso de ódio, racismo, discriminação, extremismo, propaganda terrorista e incitação à violência não são tolerados.
Fraude & abuso do sistema
Golpes, bots de visualização, phishing, spam, exploits (abuso de bugs) e manipulação de rankings ou coins são proibidos.
Regras de live & deveres do host
Transmitir ao vivo e monetizar no elPortalO só é permitido a partir dos 18 anos, após a verificação bem-sucedida.
- Idade mínima: Transmitir ativamente como host é estritamente reservado a pessoas com 18 anos ou mais.
- Sem nudez/sexo: Proibição rigorosa de conteúdo explícito ou exposição.
- Sem jogos de azar: Jogos de cassino, jogos proibidos e sorteios pouco transparentes não são permitidos.
- Legislação aplicável: Proibição de drogas, armas, violência e itens proibidos diante da câmera.
- Sem aliciamento: É proibido recrutar pessoas de forma agressiva para outras plataformas.
Direitos autorais & privacidade
Usuários e streamers respondem por conta própria pelos conteúdos que distribuem e transmitem.
- Direitos autorais (DMCA): Não transmita filmes, séries, eventos esportivos ou músicas protegidas sem licença.
- Privacidade & doxxing: É proibido divulgar dados privados de terceiros (telefones, endereços, nomes verdadeiros).
- Direito à própria imagem: Lives em espaços públicos não podem violar os direitos de pessoas não envolvidas.
- Sem personificação: Identidades falsas ou se passar por moderador/membro da equipe são proibidos.
Coins, diamantes, presentes e pagamentos
Os coins servem como meio de pagamento virtual e são convertidos automaticamente em diamantes sacáveis quando enviados a streamers.
- Fontes oficiais: Os coins só podem ser comprados pelo app, pela loja oficial de coins (elportalo.com) ou por vendedores de coins verificados.
- Proibição de negociação com terceiros: Comprar, vender ou trocar coins, contas ou bens virtuais fora dos canais oficiais é estritamente proibido.
- Monetização no app: Chats pagos (cobrança por mensagens) e presentes não podem ser usados indevidamente para negócios privados ou contrapartidas ilegais fora do app.
- Proibição de abuso: Fraude de estorno (chargeback), lavagem de dinheiro, golpes ou geração ilegal de coins levam à suspensão imediata da conta.
Moderação, monitoramento por IA e consequências
O elPortalO conta com uma combinação de monitoramento automático por IA em tempo real, moderação manual e denúncias dentro do app.
- Monitoramento por IA: Lives, chats e mídias são monitorados automaticamente em tempo real, 24 horas por dia.
- Regra dos 3 strikes: Três violações leves em um ano-calendário levam à exclusão permanente da plataforma.
- Suspensão imediata: Uma única violação grave (por exemplo, violação da proteção de menores, fraude) leva a um banimento permanente, sem aviso prévio.
- Perda de saldos: Na exclusão por violação das diretrizes, todos os direitos sobre o conteúdo do perfil, coins, diamantes ou status de vendedor/agência caducam sem reembolso.
- Inatividade: Contas sem vínculo e totalmente inativas por mais de 6 meses são excluídas automaticamente para limpeza dos servidores.
Etapas de escalonamento:
Denunciar violações
Os usuários podem denunciar violações das regras diretamente no app ou pela página de suporte no site.
Verificação
Hosts, donos de agência e vendedores de coins precisam concluir uma verificação de identidade com um documento de identidade.
Suporte & central de ajuda
Para dúvidas, estão disponíveis o suporte no app, em “Perfil → Ajuda”, e o suporte pela web.
Denunciar, analisar, decidir.
Toda denúncia segue o mesmo processo conosco. Você deve saber o que acontece depois de tocar em “Denunciar” — e o que pode fazer se achar que uma decisão está errada.
Como denunciar uma violação
Você não precisa de nenhum conhecimento formal — o que importa é que consigamos encontrar o caso novamente.
- No app: pelo ícone de denúncia na live, no perfil ou na mensagem específica.
- No site: pela solicitação de suporte na página Ajuda & suporte.
- Informe o nome de usuário ou o ID do elPortalO, a data e a hora e descreva brevemente o que aconteceu.
- Um print de tela ou um marcador de tempo na live nos ajuda a classificar o caso mais rápido.
O que acontece depois da sua denúncia
Confirmamos o recebimento da sua denúncia e informamos você sobre o resultado.
- Toda denúncia é analisada — de forma automática e, quando necessário, também por uma pessoa.
- Tratamos com prioridade as denúncias sobre proteção de menores, violência e conteúdo sexual.
- Se a análise levar a uma medida, a conta afetada recebe uma justificativa.
- Em caso de conteúdo criminoso, acionamos as autoridades competentes.
Aja você mesmo — e conteste.
Você não precisa esperar até decidirmos. E, se achar que uma decisão nossa está errada, o caminho para contestá-la é igualmente claro.
Bloquear e silenciar
Qualquer conta pode ser bloqueada diretamente no app.
- Usuários bloqueados não podem mais enviar mensagens para você.
- Eles não podem mais conversar na sua live nem convidar você.
- Você pode desfazer um bloqueio a qualquer momento.
- Bloquear não substitui uma denúncia — denuncie também as violações.
Contestar uma medida
Advertência, restrição ou banimento — você pode pedir a revisão de qualquer decisão.
- Escreva para nós pelo suporte e informe seu ID do elPortalO.
- Explique brevemente por que você acha que a decisão está errada.
- Vamos analisar o caso novamente e responder com uma justificativa.
- Seus direitos legais permanecem inalterados.
Conclusão: Estas diretrizes criam um marco seguro e justo para toda a comunidade. Ao usar o elPortalO, você concorda com estas regras.
Para denúncias e reclamações, você pode falar diretamente com a gente no app, pela função de denúncia, ou por e-mail em info@elportalo.com. Como lidamos com denúncias está descrito nos nossos termos de uso.
