Sicurezza su elPortalO.
Protezione, correttezza e fiducia vengono al primo posto su elPortalO. Con una combinazione di verifiche dell'identità, sistemi di sicurezza moderni, moderazione nell'app e regole chiare creiamo un ambiente sicuro per le dirette, le videochat e l'interazione nella community.
Perché sicurezza e verifica sono essenziali.
Per soddisfare i requisiti delle linee guida degli app store (Apple e Google) e gli standard europei di protezione dei dati e di tutela dei minori, puntiamo su concetti di sicurezza a più livelli.
Protezione dagli account falsi
Le verifiche dell'identità proteggono la community da reti di bot, account spam e furti di identità. Gli account verificati sono un segno di autenticità.
Transazioni sicure
Per le transazioni nel coin shop e per i pagamenti dei saldi in diamanti, i meccanismi di verifica prevengono frodi e abusi.
Moderazione e protezione con IA
Strumenti di analisi in tempo reale e sistemi di moderazione aiutano a individuare per tempo violazioni delle regole, molestie e contenuti inappropriati.
Come funziona la verifica
La verifica dell'identità è semplice e protetta, tramite l'app o l'assistenza ufficiale. Servono un documento d'identità valido e un selfie corrispondente:
- Controllo del documento: confronto di nome, data di nascita e foto per confermare la maggiore età.
- Corrispondenza del selfie: verifica che sia il titolare dell'account a eseguire personalmente la verifica.
- Conservazione sicura: i dati di verifica vengono trattati ai sensi del GDPR esclusivamente per finalità di controllo e di prova.
- Badge di verifica: dopo la conferma andata a buon fine ricevi la spunta.
Attenzione: l'invio di documenti falsificati, manipolati o appartenenti ad altre persone comporta il rifiuto immediato, il blocco dell'account e, se del caso, una segnalazione alle autorità competenti.
Chi deve verificarsi?
Per offrire alla community la massima libertà e allo stesso tempo proteggerla, distinguiamo tra verifica facoltativa e obbligatoria:
- Spettatori e utenti standard: la verifica è volontaria, ma consigliata per le funzioni avanzate.
- Streamer e content creator: la verifica è necessaria prima di avviare dirette pubbliche (tutela dei minori 18+).
- Titolari di agenzie e rivenditori di coins: processo KYC obbligatorio per garantire la trasparenza commerciale.
- Pagamenti dei saldi: obbligatoria prima di ogni pagamento di diamanti o guadagni.
Protezione degli utenti e moderazione in tempo reale.
In linea con le linee guida di Google Play e dell'App Store di Apple, elPortalO offre funzioni dirette nell'app per proteggerti da comportamenti indesiderati.
Segnalazione nell'app
Ogni utente o diretta può essere segnalato direttamente con due tocchi.
Blocca gli utenti
Gli utenti bloccati non possono né contattarti né guardare le tue dirette.
Moderazione 24/7
Le segnalazioni in arrivo vengono esaminate tempestivamente dal nostro team di assistenza e moderazione.
Conseguenze
Le violazioni comportano avvisi, silenziamento o esclusione permanente dell'account.
Privacy
Scopri nel dettaglio come i tuoi dati vengono protetti e trattati ai sensi del GDPR.
Apri l'informativa sulla privacy →📩Assistenza e contatti
Hai domande sulla verifica o vuoi segnalare un problema? La nostra assistenza è qui per aiutarti.
Apri l'assistenza →📜Regole della community
Leggi le nostre linee guida per un'interazione rispettosa e sicura su elPortalO.
Apri le regole →Domande frequenti.
Domande e risposte importanti su verifica, sicurezza e tutela dei minori.
La verifica è gratuita per tutti gli utenti?
Sì, la verifica dell'identità su elPortalO è completamente gratuita.
Quanto tempo richiede il controllo dei miei documenti?
Una richiesta di verifica viene solitamente elaborata entro 24-48 ore. In caso di volumi elevati o documenti illeggibili possono verificarsi lievi ritardi.
Che fine fanno i dati del documento che invio?
I tuoi dati vengono conservati in forma cifrata nel rispetto dei rigorosi requisiti del GDPR e usati solo per verificare il tuo account e per i controlli previsti dalla legge (ad es. tutela dei minori, antiriciclaggio). La cessione a terzi per scopi pubblicitari è esclusa.
Come posso segnalare utenti molesti o dirette inappropriate?
Nella chat o direttamente nella diretta, tocca i tre puntini (...) e scegli "Segnala". Il nostro team di moderazione riceve subito la segnalazione. Puoi anche bloccare l'utente, così non potrà più inviarti messaggi.
Cosa succede dopo la mia segnalazione?
Confermiamo la ricezione della segnalazione e la esaminiamo, in modo automatico e, se necessario, anche da parte di una persona. Trattiamo con priorità le segnalazioni su tutela dei minori, violenza e contenuti sessuali. Ti comunichiamo l'esito. Se dall'esame deriva una misura, l'account interessato riceve una motivazione. Il processo completo è descritto nelle regole della community.
Penso che un blocco sia sbagliato: cosa posso fare?
Puoi far riesaminare qualsiasi ammonimento, limitazione o blocco. Scrivici tramite la pagina dei contatti, indica il tuo ID elPortalO e spiega brevemente perché ritieni che la decisione sia sbagliata. Esamineremo di nuovo il caso e ti risponderemo con una motivazione. I tuoi diritti previsti dalla legge restano impregiudicati.
Posso far eliminare il mio account e i miei dati?
Sì, in qualsiasi momento. Nell'app vai su Profilo → Impostazioni → Elimina account. Senza accesso all'app, invia la richiesta tramite la pagina dei contatti. Vengono eliminati anche i tuoi dati di verifica, salvo che si applichi un obbligo legale di conservazione. Maggiori informazioni nell'informativa sulla privacy.
Per segnalazioni e reclami puoi contattarci direttamente nell'app tramite la funzione di segnalazione oppure via e-mail all'indirizzo info@elportalo.com. Il modo in cui gestiamo le segnalazioni è descritto nelle nostre condizioni d'uso.
