سياسة استرداد الأموال
توضّح هذه السياسة متى يكون استرداد الأموال ممكناً في elPortalO وما هي القواعد السارية على السلع الرقمية مثل Coins وعمليات الشراء داخل التطبيق ومشكلات الدفع.
المبدأ الأساسي
إنّ Coins والمحتويات الرقمية والسلع الافتراضية هي خدمات رقمية. وبصفتك مستهلكاً يحق لك من حيث المبدأ حق انسحاب مدته 14 يوماً. ويسقط هذا الحق قبل انتهاء مدته إذا وافقت صراحةً خلال عملية الطلب على أن نبدأ التنفيذ فوراً، وأكدت أنك تفقد بذلك حقك في الانسحاب (§ 356 Abs. 5 BGB). في هذه الحالة فقط يُستثنى استرداد قيمة Coins التي تم تسليمها بالفعل.
Coins التي تم تسليمها
بعد التنازل الفعّال عن حق الانسحاب، تُستثنى Coins التي تمت إضافتها بالفعل إلى الحساب من استرداد الأموال. وبدون هذا التنازل تسري مهلة الانسحاب التي تبلغ 14 يوماً.
الأخطاء التقنية
في حال وجود مشكلات تقنية أو مدفوعات مزدوجة أو عدم تنفيذ التسليم، نقوم بفحص الحالة بشكل فردي.
عمليات الشراء عبر App Store
تخضع عمليات الشراء عبر Google Play أو Apple App Store للسياسات الخاصة بكل منصة.
حقك في الانسحاب
إذا اشتريت Coins بصفتك مستهلكاً عبر Coin Shop الخاص بنا، فلك حق قانوني في الانسحاب مدته 14 يوماً من تاريخ إبرام العقد. وتجد التعليمات الكاملة بشأن الانسحاب ونموذج الانسحاب النموذجي في الشروط والأحكام العامة لدينا، البند 7.
ولكي تتمكن من استخدام Coins الخاصة بك فوراً، نطلب منك خلال عملية الطلب تأكيدين: أن يُسمح لنا بالبدء في التنفيذ فوراً، وأنك على علم بأن حقك في الانسحاب يسقط بذلك. وإذا لم تمنح هذين التأكيدين، تُضاف Coins إلى حسابك فقط بعد انتهاء مهلة الانسحاب.
لإعلان الانسحاب تكفي رسالة غير رسمية إلى info@elportalo.com مع ذكر رقم طلبك.
عمليات الشراء عبر Coin Shop و WooCommerce
عند شراء Coins عبر elPortalO Coin Shop الرسمي، تتم إضافتها تلقائياً بعد نجاح الدفع إلى elPortalO ID المُحدد.
- قبل إضافة Coins يمكن في حالات فردية فحص الطلب أو إلغاؤه.
- بعد نجاح عملية التعبئة عبر الـ API يُستثنى استرداد الأموال من حيث المبدأ.
- في حال الدفع المزدوج أو وجود خطأ تقني في الترحيل يمكن إجراء فحص يدوي.
- يُرجى التواصل مع الدعم مع ذكر رقم الطلب وبيانات الدفع.
Google Play & Apple App Store
إذا اشتريت Coins أو محتويات رقمية مباشرةً عبر Google Play أو Apple App Store، فإن أي استرداد محتمل للأموال يتم عبر المنصة المعنية.
- تخضع عمليات الشراء عبر Google Play لقواعد استرداد الأموال الخاصة بـ Google Play.
- تخضع عمليات الشراء عبر Apple App Store لقواعد استرداد الأموال الخاصة بـ Apple.
- لا يمكن لـ elPortalO دائماً التأثير مباشرةً على قرارات المنصات.
- ومع ذلك يمكن تقديم طلبات الدعم عبر elPortalO.
الاحتيال وعمليات رد المدفوعات (Chargebacks) وCoins غير المستحقة
في حالات الاحتيال أو إلغاء المدفوعات أو عمليات رد المدفوعات (Chargebacks) أو الاستخدام التعسفي أو الحصول على Coins بطريقة غير قانونية، يحتفظ elPortalO بالحق في سحب ما يقابلها من Coins أو Diamonds أو المزايا مرة أخرى.
- يمكن أيضاً تصحيح Coins أو Diamonds أو خصمها لاحقاً في حالات الاحتيال.
- يمكن تقييد الحسابات مؤقتاً أو حظرها بشكل دائم.
- عمليات شراء Coins الخارجية خارج القنوات الرسمية غير محمية.
- في حال الاحتيال عن طريق رد المدفوعات أو عمليات النصب يمكن اتخاذ إجراءات أخرى.
كيف تقدّم طلباً
يُرجى استخدام نموذج الدعم وإرسال بيانات دقيقة قدر الإمكان: اسم المستخدم، elPortalO ID، رقم الطلب، تاريخ الدفع ووصف موجز للمشكلة.
الفحص في كل حالة على حدة
يتم فحص كل طلب بشكل فردي. واسترداد الأموال غير مضمون ويتوقف على الحالة المعنية وطريقة الدفع وحالة تسليم Coins.
