রিফান্ড নীতি
এই নীতিতে ব্যাখ্যা করা হয়েছে, elPortalO-তে কখন রিফান্ড সম্ভব এবং Coins, অ্যাপ-কেনাকাটা ও পেমেন্ট সমস্যার মতো ডিজিটাল পণ্যের ক্ষেত্রে কোন নিয়মগুলি প্রযোজ্য।
মূল নীতি
Coins, ডিজিটাল কনটেন্ট এবং ভার্চুয়াল পণ্য ডিজিটাল পরিষেবা হিসেবে গণ্য। ভোক্তা হিসেবে আপনার মূলত চৌদ্দ দিনের প্রত্যাহারের অধিকার (Widerrufsrecht) রয়েছে। অর্ডার প্রক্রিয়ার সময় আপনি যদি স্পষ্টভাবে সম্মতি দেন যে আমরা তৎক্ষণাৎ সরবরাহ শুরু করতে পারি, এবং নিশ্চিত করেন যে এর ফলে আপনি আপনার প্রত্যাহারের অধিকার হারাচ্ছেন (§ 356 Abs. 5 BGB), তাহলে এই অধিকার সময়ের আগেই বিলুপ্ত হয়। কেবল এই ক্ষেত্রেই ইতিমধ্যে সরবরাহ করা Coins-এর রিফান্ড বাদ পড়ে।
সরবরাহ করা Coins
প্রত্যাহারের অধিকার বৈধভাবে পরিত্যাগ করার পর ইতিমধ্যে জমা হওয়া Coins রিফান্ডের আওতার বাইরে থাকে। এই পরিত্যাগ ছাড়া চৌদ্দ দিনের প্রত্যাহারের সময়সীমা প্রযোজ্য।
কারিগরি ত্রুটি
কারিগরি সমস্যা, দ্বৈত পেমেন্ট বা সরবরাহ না হওয়ার ক্ষেত্রে আমরা প্রতিটি ঘটনা আলাদাভাবে পরীক্ষা করি।
App Store কেনাকাটা
Google Play বা Apple App Store-এর মাধ্যমে করা কেনাকাটা সংশ্লিষ্ট প্ল্যাটফর্মের নিজস্ব নীতিমালার অধীন।
আপনার প্রত্যাহারের অধিকার
আপনি যদি ভোক্তা হিসেবে আমাদের Coin Shop-এর মাধ্যমে Coins কেনেন, তাহলে চুক্তি সম্পাদনের তারিখ থেকে চৌদ্দ দিনের আইনগত প্রত্যাহারের অধিকার আপনার রয়েছে। সম্পূর্ণ প্রত্যাহার-নির্দেশিকা এবং নমুনা প্রত্যাহার ফর্ম আপনি আমাদের সাধারণ শর্তাবলীর পয়েন্ট 7-এ পাবেন।
আপনি যাতে আপনার Coins সঙ্গে সঙ্গে ব্যবহার করতে পারেন, সেজন্য অর্ডার প্রক্রিয়ায় আমরা আপনার কাছ থেকে দুটি নিশ্চিতকরণ চাই: আমরা তৎক্ষণাৎ সরবরাহ শুরু করতে পারি, এবং আপনি জানেন যে এর ফলে আপনার প্রত্যাহারের অধিকার বিলুপ্ত হয়। আপনি এই নিশ্চিতকরণগুলি না দিলে Coins কেবল প্রত্যাহারের সময়সীমা শেষ হওয়ার পরেই জমা করা হবে।
প্রত্যাহারের জন্য আপনার অর্ডার নম্বর সহ info@elportalo.com ঠিকানায় একটি সাধারণ বার্তাই যথেষ্ট।
Coin Shop এবং WooCommerce কেনাকাটা
অফিসিয়াল elPortalO Coin Shop-এর মাধ্যমে Coins কেনা হলে, সফল পেমেন্টের পর উল্লিখিত elPortalO ID-তে স্বয়ংক্রিয়ভাবে Coins জমা হয়।
- Coin জমা হওয়ার আগে কোনো অর্ডার একক ক্ষেত্রে পরীক্ষা করা বা বাতিল করা হতে পারে।
- সফল API-রিচার্জের পর রিফান্ড মূলত বাদ পড়ে।
- দ্বৈত পেমেন্ট বা কারিগরি ভুল লেনদেনের ক্ষেত্রে ম্যানুয়াল পরীক্ষা করা হতে পারে।
- অনুগ্রহ করে অর্ডার নম্বর ও পেমেন্টের তথ্য সহ সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
Google Play & Apple App Store
আপনি যদি Coins বা ডিজিটাল কনটেন্ট সরাসরি Google Play বা Apple App Store-এর মাধ্যমে কেনেন, তাহলে সম্ভাব্য রিফান্ড সংশ্লিষ্ট প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমেই প্রক্রিয়াজাত হয়।
- Google Play-এর মাধ্যমে করা কেনাকাটা Google Play-এর রিফান্ড নিয়মের অধীন।
- Apple App Store-এর মাধ্যমে করা কেনাকাটা Apple-এর রিফান্ড নিয়মের অধীন।
- elPortalO প্ল্যাটফর্মের সিদ্ধান্তে সবসময় সরাসরি প্রভাব ফেলতে পারে না।
- তবুও সাপোর্ট অনুরোধ elPortalO-এর মাধ্যমে জমা দেওয়া যেতে পারে।
প্রতারণা, চার্জব্যাক এবং অবৈধ Coins
প্রতারণা, পেমেন্ট ফেরত, চার্জব্যাক, অপব্যবহার বা অবৈধভাবে পাওয়া Coins-এর ক্ষেত্রে elPortalO সংশ্লিষ্ট Coins, Diamonds বা সুবিধাগুলি আবার প্রত্যাহার করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
- প্রতারণার ক্ষেত্রে Coins বা Diamonds পরবর্তীতেও সংশোধন করা বা কেটে নেওয়া হতে পারে।
- অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে সীমিত করা বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হতে পারে।
- অফিসিয়াল চ্যানেলের বাইরে বাহ্যিক Coin কেনাকাটা সুরক্ষিত নয়।
- পেমেন্ট ফেরত-সংক্রান্ত প্রতারণা বা স্ক্যামের ক্ষেত্রে আরও ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে।
আপনি কীভাবে অনুরোধ জমা দেবেন
অনুগ্রহ করে সাপোর্ট ফর্ম ব্যবহার করুন এবং যথাসম্ভব সঠিক তথ্য পাঠান: ব্যবহারকারীর নাম, elPortalO ID, অর্ডার নম্বর, পেমেন্টের তারিখ এবং সমস্যার একটি সংক্ষিপ্ত বিবরণ।
একক ক্ষেত্রে পরীক্ষা
প্রতিটি অনুরোধ আলাদাভাবে পরীক্ষা করা হয়। রিফান্ড নিশ্চিত নয় এবং তা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্র, পেমেন্টের মাধ্যম ও Coins-এর সরবরাহ অবস্থার উপর নির্ভর করে।
