الشروط والأحكام العامة لـ elPortalO

1. مزوّد الخدمة

مزوّد خدمة elPortalO هو Soyer GbR. تجد المزيد من البيانات القانونية في بيانات الناشر (Impressum) على: www.elportalo.com/impressum.

2. نطاق التطبيق

تنطبق هذه الشروط والأحكام على استخدام تطبيق elPortalO والموقع الإلكتروني وCoin Shop الرسمي وجميع حسابات المستخدمين وبثوث Live والمحادثات ووظائف المجتمع وCoins وDiamonds والهدايا وعمليات السحب، وكذلك على الشركاء مثل الـ Streamer والوكالات وتجّار Coins.

وتنطبق بالإضافة إلى ذلك إرشادات المجتمع وأحكام حماية البيانات وسياسة استرداد الأموال، وكذلك عند الاقتضاء الاتفاقيات الداخلية المبرمة مع الـ Streamer أو الوكالات أو تجّار Coins.

3. الحد الأدنى للسن واستخدام التطبيق

استخدام elPortalO مقتصر على الأشخاص الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا أو أكثر. وبالتسجيل تؤكد أنك أتممت سن 18 عامًا وأنك تتمتع بالأهلية القانونية الكاملة.

إذا علمنا أن حسابًا يُدار من قِبل شخص قاصر، فإننا نحجب هذا الحساب. والعقود التي يبرمها شخص قاصر دون موافقة الممثلين القانونيين تكون معلّقة الصحة وفقًا لـ §§ 107, 108 BGB؛ وفي هذه الحالة نرد المبالغ المدفوعة بالفعل. ونطلب من الآباء والأوصياء إبلاغنا بمثل هذه الحالات على info@elportalo.com.

قد تنطبق على وظائف معيّنة – وخاصة البث Live وتحقيق الدخل وعمليات السحب أو أدوار الشركاء – شروط إضافية مثل التحقق من الهوية.

4. حساب المستخدم والتحقق من الهوية

يلتزم المستخدمون بتقديم بيانات صحيحة وبعدم استخدام حساباتهم استخدامًا تعسفيًا. ويُحظر إنشاء حسابات مزيفة وسرقة الهوية وتعدد الحسابات للتحايل على الحجب أو الحدود، وكذلك الاستخدام الاحتيالي.

قد يكون التحقق من الهوية مطلوبًا للـ Streamer ومديري الوكالات وتجّار Coins ولوظائف دفع أو سحب معيّنة. ويجوز لـ elPortalO تقييد الوظائف حتى يتم إنجاز التحقق بنجاح.

5. Coins وDiamonds والسلع الافتراضية

إن Coins وDiamonds والهدايا والشارات والمزايا الافتراضية وغيرها من المحتويات الرقمية هي سلع افتراضية داخل elPortalO. وليست لها قيمة نقدية حقيقية قانونية خارج المنصة، ولا يمكن استبدالها بحرية مقابل النقود، إلا في إطار وظائف السحب المصرّح بها رسميًا.

• يمكن الحصول على Coins عبر التطبيق أو عبر Coin Shop الرسمي الخاص بـ elPortalO أو عبر تجّار Coins المدرَجين رسميًا في التطبيق.
• يُحظر شراء Coins من مصادر خارجية والمدفوعات الخاصة والاتفاقات غير المصرّح بها أو عمليات البيع خارج القنوات الرسمية.
• لا يجوز استخدام Coins وDiamonds للتحايل على القواعد أو للاحتيال أو لتقديم عروض غير قانونية.

6. Coin Shop على elportalo.com/coins

يمكن للمستخدمين شراء حِزَم Coins الخاصة بـ elPortalO في Coin Shop الرسمي. ويتم التسليم بعد إتمام الدفع بنجاح، تلقائيًا أو يدويًا، إلى elPortalO ID المُدخل.

• يلتزم المستخدم بإدخال elPortalO ID الخاص به بشكل صحيح.
• لا تُضاف Coins إلا بعد إتمام الدفع بنجاح وبشكل كامل.
• تُستثنى السلع الرقمية التي تم تسليمها بالفعل من استرداد الأموال من حيث المبدأ، بالقدر الذي يسمح به القانون.
• في حالة الأخطاء التقنية أو المدفوعات المزدوجة أو فشل التسليم، يمكن إجراء مراجعة عن طريق الدعم.

7. حق الانسحاب واسترداد الأموال

تعليمات الانسحاب للمستهلكين

يحق لك الانسحاب من هذا العقد خلال أربعة عشر يومًا دون بيان الأسباب. وتبلغ مدة الانسحاب أربعة عشر يومًا من تاريخ إبرام العقد.

لممارسة حقك في الانسحاب، يجب عليك إبلاغنا – Soyer GbR, Ahornstraße 110, 84030 Ergolding, Deutschland، البريد الإلكتروني: info@elportalo.com – بقرارك الانسحاب من هذا العقد بواسطة إعلان واضح (على سبيل المثال خطاب مُرسل بالبريد أو بريد إلكتروني). ويمكنك لهذا الغرض استخدام نموذج الانسحاب المطبوع أدناه، إلا أن استخدامه غير إلزامي. وللتقيّد بمدة الانسحاب يكفي أن تُرسل الإخطار بممارسة حق الانسحاب قبل انقضاء مدة الانسحاب.

آثار الانسحاب

إذا انسحبت من هذا العقد، فإننا نلتزم برد جميع المبالغ التي تلقّيناها منك دون تأخير وخلال أربعة عشر يومًا على الأكثر من اليوم الذي وصلنا فيه الإخطار بانسحابك من هذا العقد. ونستخدم في هذا الرد وسيلة الدفع نفسها التي استخدمتها في المعاملة الأصلية، إلا إذا اتُّفق معك صراحةً على خلاف ذلك؛ ولن تُحمَّل عليك في أي حال أي رسوم بسبب هذا الرد.

السقوط المبكر لحق الانسحاب

إن Coins محتويات رقمية لا تُسلَّم على وسيط مادي. ويسقط حقك في الانسحاب قبل الأجل إذا بدأنا في تنفيذ العقد بعد أن وافقت صراحةً على أن نبدأ التنفيذ قبل انقضاء مدة الانسحاب، وبعد أن أكّدت علمك بأنك تفقد حقك في الانسحاب بهذه الموافقة عند بدء التنفيذ، وبعد أن أرسلنا إليك تأكيدًا للعقد وفقًا لـ § 312f BGB (§ 356 Abs. 5 BGB).

وتؤكد كلا الأمرين بشكل فعّال أثناء عملية الطلب من خلال تحديد الإعلان المعني. وإذا لم تمنح هذه الموافقة، فلا تُضاف Coins إلا بعد انقضاء مدة الانسحاب.

نموذج الانسحاب

(إذا كنت ترغب في الانسحاب من العقد، فيُرجى تعبئة هذا النموذج وإعادة إرساله.)

إلى: Soyer GbR, Ahornstraße 110, 84030 Ergolding, Deutschland، البريد الإلكتروني: info@elportalo.com
أُعلن/نُعلن بموجب هذا (*) الانسحاب من العقد المبرم من قِبلي/قِبلنا (*) بشأن شراء السلع التالية (*) / تقديم الخدمة التالية (*)
تاريخ الطلب (*) / تاريخ الاستلام (*)
اسم المستهلك/المستهلكين
عنوان المستهلك/المستهلكين
توقيع المستهلك/المستهلكين (فقط في حالة الإخطار على ورق)
التاريخ
(*) يُحذف ما لا ينطبق.

عمليات الشراء عبر App Stores

عمليات الشراء التي تجريها عبر Google Play أو Apple App Store تتم تعاقديًا مع مُشغّل المتجر المعني. وتنطبق على عمليات الشراء هذه بالإضافة إلى ذلك قواعد الاسترداد الخاصة به. وتجد المزيد من المعلومات في سياسة استرداد الأموال الخاصة بنا.

8. عمليات السحب

يمكن للمستخدمين المؤهّلين من حيث المبدأ طلب عمليات السحب، بشرط استيفاء الشروط التقنية والقانونية والداخلية. ويبلغ الحد الأدنى للسحب 25 يورو.

• قد يكون التحقق من الهوية مطلوبًا لعمليات السحب.
• يجوز لـ elPortalO مراجعة عمليات السحب أو تأخيرها أو رفضها أو تجميدها عند وجود اشتباه في احتيال أو مخالفة للقواعد أو إساءة استخدام.
• يمكن لاحقًا تصحيح أو خصم Coins أو Diamonds غير القانونية أو المُتلاعب بها أو المُحصّلة بطريق الاحتيال.

9. الشركاء والـ Streamer والوكالات وتجّار Coins

يجب على الشركاء مثل الـ Streamer والوكالات وتجّار Coins الالتزام بهذه الشروط والأحكام وبإرشادات المجتمع وبمتطلبات حماية البيانات وبالاتفاقيات الداخلية. وقد تؤدي المخالفات إلى التقييد أو إنهاء التعاون أو الحجب.

يجوز لـ elPortalO تحديد متطلبات إضافية للشركاء، وخاصة التحقق من الهوية والإثباتات ومعايير الجودة وقواعد التسوية المالية والمتطلبات الأمنية.

10. الاستخدامات المحظورة

يُحظر استخدام elPortalO لأغراض غير قانونية أو ضارة أو احتيالية أو تعسفية.

• يُمنع التعري والمواد الإباحية وعروض Escort أو Sugardaddy أو المحتوى الموجّه للبالغين أو العروض الجنسية.
• يُمنع العنف والمخدرات والأسلحة وخطاب الكراهية والإرهاب أو أي محتوى غير قانوني.
• يُمنع محاولات الاحتيال والمسابقات الوهمية والرسائل المزعجة والـ Bots والتصيّد الإلكتروني أو سرقة الهوية.
• يُمنع إجراء مدفوعات خارجية مقابل خدمات أو محتويات أو Coins خارج قنوات elPortalO الرسمية.
• يُمنع انتهاك حقوق المؤلف أو حقوق العلامات التجارية أو الحقوق الشخصية.

11. الإشراف وأنظمة الذكاء الاصطناعي والإجراءات

يجوز لـ elPortalO مراجعة المحتويات وبثوث Live والملفات الشخصية والرسائل والمدفوعات وCoins وDiamonds والأنشطة تقنيًا أو يدويًا أو بالاستعانة بالذكاء الاصطناعي. وفي حالة المخالفات يجوز لـ elPortalO اتخاذ إجراءات مناسبة.

• إزالة المحتويات أو حجبها
• إنهاء بثوث Live أو تقييدها
• تحذير الحسابات أو تقييدها أو حجبها
• تجميد Coins أو Diamonds أو المزايا أو عمليات السحب أو تصحيحها أو خصمها
• سحب صفة الشريك أو صفة الوكالة أو صفة التاجر
• اتخاذ إجراءات قانونية أو تقديم إبلاغات إلى الجهات المختصة في حالة المخالفات الجسيمة

12. التوافر والتغييرات التقنية

يسعى elPortalO إلى ضمان توافر مستقر للتطبيق والموقع الإلكتروني والخدمات. إلا أنه لا يمكن ضمان استخدام خالٍ من الأخطاء أو دون انقطاع في جميع الأوقات.

يمكن تغيير الوظائف والأسعار وحِزَم Coins وأسعار التحويل وقواعد السحب والخصائص أو الإجراءات التقنية أو توسيعها أو إزالتها، إذا كان ذلك ضروريًا لأسباب تقنية أو اقتصادية أو قانونية أو متعلقة بالأمان.

13. المسؤولية

يتحمّل elPortalO المسؤولية وفقًا للأحكام القانونية في حالات العمد والإهمال الجسيم وكذلك في حالة الإضرار بالحياة أو الجسد أو الصحة. وفي حالة الإهمال البسيط لا يتحمّل elPortalO المسؤولية إلا عند الإخلال بالتزامات تعاقدية جوهرية، وبحدود الضرر المتوقَّع.

ولا يتحمّل elPortalO أي مسؤولية عن محتويات أو أفعال أو بيانات المستخدمين أو الـ Streamer أو الوكالات أو الأطراف الثالثة، بالقدر الذي يسمح به القانون.

14. حماية البيانات

تجد المعلومات المتعلقة بمعالجة البيانات الشخصية في بيان حماية البيانات الخاص بنا: فتح سياسة الخصوصية.

15. أحكام ختامية

يُطبَّق قانون جمهورية ألمانيا الاتحادية باستثناء اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للسلع. وإذا كنت مستهلكًا لك محل إقامة اعتيادي في الاتحاد الأوروبي، فتبقى أحكام حماية المستهلك الإلزامية في دولة إقامتك غير متأثرة.

مكان الاختصاص القضائي هو Landshut، إذا كنت تاجرًا أو شخصًا اعتباريًا من أشخاص القانون العام أو صندوقًا خاصًا خاضعًا للقانون العام، أو إذا لم يكن لك مكان اختصاص قضائي عام داخل ألمانيا. وتجاه المستهلكين تنطبق أماكن الاختصاص القضائي القانونية.

نحن غير مستعدين وغير ملزمين بالمشاركة في إجراءات تسوية النزاعات أمام هيئة تحكيم استهلاكية (§ 36 Verbraucherstreitbeilegungsgesetz).

لغة العقد هي الألمانية. وإذا كانت بعض أحكام هذه الشروط والأحكام غير صحيحة، فتبقى صحة الأحكام الأخرى غير متأثرة.

تنطبق هذه الشروط والأحكام على الموقع الإلكتروني وCoin Shop والتطبيق. وقد تنطبق اتفاقيات تكميلية على وظائف معيّنة أو أدوار الشركاء.