Правила для безопасного сообщества.
elPortalO — платформа для прямых эфиров, развлечений и общения. Чтобы пользователи, стримеры (хосты), агентства и поклонники чувствовали себя в безопасности, действуют чёткие правила в отношении контента, поведения, платежей и взаимного уважения.
Основные принципы.
Эти правила действуют во всех разделах elPortalO — в том числе в профилях, прямых эфирах, чатах, комментариях, публикациях (Moments), агентствах, монетах, подарках и службе поддержки.
Уважительное отношение
Относись к другим пользователям по-честному, без травли, буллинга, оскорблений и дискриминации любого рода.
Безопасность и защита
Контент и поведение, которые подвергают людей опасности, эксплуатируют их или преследуют, наказываются немедленно.
Настоящие аккаунты и подлинность
Фейковые профили, кража личности (выдача себя за другого человека) и мошенничество в elPortalO строго запрещены.
Строго запрещённый контент и действия.
В elPortalO запрещены следующий контент, действия и предложения. Нарушения влекут немедленные санкции вплоть до исключения.
Сексуальный контент
Обнажённое тело, порнография, сексуально откровенные изображения, эскорт-услуги, предложения вида «спонсор и содержанка» и контент для взрослых запрещены.
Строгая защита несовершеннолетних
Дети и несовершеннолетние младше 18 лет не должны появляться в эфирах. Кибергруминг и создание опасности для несовершеннолетних влекут немедленное обращение в компетентные органы.
Насилие и самоповреждение
Крайняя жестокость, натуралистичное насилие, самоповреждение, расстройства пищевого поведения, суицидальные мысли и опасные челленджи запрещены.
Наркотики и запрещённые вещества
Употребление, прославление, показ на камеру или посредничество в сбыте наркотиков, алкоголя и запрещённых товаров запрещены.
Ненависть и экстремизм
Язык вражды, расизм, дискриминация, экстремизм, террористическая пропаганда и призывы к насилию недопустимы.
Мошенничество и злоупотребление системой
Обман, накрутка просмотров ботами, фишинг, спам, эксплойты (использование ошибок) и манипуляции с рейтингом или монетами запрещены.
Правила прямых эфиров и обязанности хостов
Вести прямые эфиры и зарабатывать в elPortalO можно только с 18 лет и после успешной верификации.
- Минимальный возраст: вести эфиры в качестве хоста могут только люди, достигшие 18 лет.
- Никакой наготы и секса: строго запрещён откровенный контент и обнажение.
- Никаких азартных игр: игры казино, запрещённые игры и непрозрачные розыгрыши не допускаются.
- Соблюдение закона: запрет на наркотики, оружие, насилие и запрещённые предметы в кадре.
- Никакого переманивания: агрессивное привлечение людей на другие платформы запрещено.
Авторские права и конфиденциальность
Пользователи и стримеры сами несут ответственность за контент, который они распространяют и транслируют.
- Авторские права (DMCA): запрещено транслировать фильмы, сериалы, спортивные события или защищённую музыку без лицензии.
- Конфиденциальность и доксинг: публиковать личные данные третьих лиц (номера телефонов, адреса, настоящие имена) запрещено.
- Право на собственное изображение: эфиры в общественных местах не должны нарушать права посторонних людей.
- Никакой подмены личности: ложные личности и выдача себя за модератора или члена команды запрещены.
Монеты, алмазы, подарки и платежи
Монеты служат виртуальным платёжным средством и при отправке стримерам автоматически конвертируются в алмазы, доступные к выплате.
- Официальные источники: монеты можно покупать только в приложении, в официальном магазине монет (elportalo.com) или у проверенных дилеров монет.
- Запрет на сторонние сделки: покупка, продажа и обмен монет, аккаунтов или виртуальных товаров вне официальных каналов строго запрещены.
- Монетизация в приложении: платные чаты (плата за сообщения) и подарки нельзя использовать для частных договорённостей или незаконного вознаграждения вне приложения.
- Запрет на злоупотребления: мошенничество с возвратом платежей (чарджбэк), отмывание денег, обман и незаконное получение монет влекут немедленную блокировку аккаунта.
Модерация, ИИ-мониторинг и последствия
elPortalO использует сочетание автоматического ИИ-мониторинга в реальном времени, ручной модерации и жалоб из приложения.
- ИИ-мониторинг: прямые эфиры, чаты и медиафайлы автоматически отслеживаются в реальном времени круглосуточно.
- Правило трёх предупреждений: три незначительных нарушения в течение календарного года ведут к окончательному исключению с платформы.
- Немедленная блокировка: одно серьёзное нарушение (например, нарушение правил защиты несовершеннолетних, мошенничество) ведёт к бессрочной блокировке без предупреждения.
- Потеря балансов: при исключении за нарушение правил все права на содержимое профиля, монеты, алмазы или статус дилера/агентства утрачиваются без возмещения.
- Неактивность: неназначенные аккаунты, полностью неактивные более 6 месяцев, автоматически удаляются для очистки серверов.
Этапы эскалации:
Сообщить о нарушениях
Пользователи могут сообщать о нарушениях правил прямо в приложении или через страницу поддержки на сайте.
Верификация
Хосты, владельцы агентств и дилеры монет должны пройти проверку личности по документу, удостоверяющему личность.
Поддержка и центр помощи
По любым вопросам доступны поддержка в приложении («Профиль → Помощь») и веб-поддержка.
Жалоба, проверка, решение.
Каждая жалоба проходит у нас один и тот же путь. Ты должен знать, что происходит после нажатия «Пожаловаться», и что можно сделать, если ты считаешь решение неверным.
Как сообщить о нарушении
Тебе не нужно разбираться в формальностях — важно лишь, чтобы мы смогли найти этот случай.
- В приложении: через значок жалобы в прямом эфире, профиле или отдельном сообщении.
- На сайте: через запрос в поддержку на странице «Помощь и поддержка».
- Укажи имя пользователя или ID elPortalO, дату и время и коротко опиши, что произошло.
- Скриншот или отметка времени в эфире помогут нам быстрее разобраться в случае.
Что происходит после твоей жалобы
Мы подтверждаем получение твоей жалобы и сообщаем тебе о результате.
- Каждая жалоба проверяется — автоматически и, при необходимости, дополнительно с участием человека.
- Жалобы, связанные с защитой несовершеннолетних, насилием и сексуальным контентом, мы рассматриваем в первую очередь.
- Если проверка приводит к принятию мер, затронутый аккаунт получает обоснование.
- При наличии уголовно наказуемого контента мы привлекаем компетентные органы.
Действуй сам — и оспаривай решения.
Тебе не нужно ждать, пока мы примем решение. А если ты считаешь наше решение неверным, путь для его оспаривания так же понятен.
Блокировка и отключение звука
Любой аккаунт можно заблокировать прямо в приложении.
- Заблокированные пользователи больше не могут писать тебе.
- Они больше не могут писать в чате твоего эфира и приглашать тебя.
- Блокировку можно снять в любой момент.
- Блокировка не заменяет жалобу — пожалуйста, сообщай и о нарушениях.
Оспаривание мер
Предупреждение, ограничение или блокировка — любое решение можно пересмотреть.
- Напиши нам через поддержку и укажи свой ID elPortalO.
- Кратко объясни, почему ты считаешь решение ошибочным.
- Мы ещё раз рассмотрим случай и ответим с обоснованием.
- Твои законные права при этом сохраняются.
Итог: эти правила создают безопасные и честные рамки для всего сообщества. Пользуясь elPortalO, ты соглашаешься с этими правилами.
По вопросам жалоб и обращений ты можешь связаться с нами напрямую в приложении через функцию жалобы или по электронной почте info@elportalo.com. Как мы обрабатываем жалобы, описано в наших условиях использования.
