Mantente seguro en elPortalO.
En elPortalO, la protección, la equidad y la confianza son lo primero. Mediante una combinación de verificaciones de identidad, sistemas de seguridad modernos, moderación dentro de la app y normas claras, creamos un entorno seguro para los directos, las videollamadas y la interacción de la comunidad.
Por qué la seguridad y la verificación son esenciales.
Para cumplir los requisitos de las directrices de las tiendas de apps (Apple y Google), así como los estándares europeos de protección de datos y de protección de menores, apostamos por conceptos de seguridad de varios niveles.
Protección frente a cuentas falsas
Las verificaciones de identidad protegen a la comunidad de redes de bots, cuentas de spam y suplantación de identidad. Las cuentas verificadas transmiten autenticidad.
Transacciones seguras
En las transacciones de la tienda de coins y en los pagos de saldos de diamantes, los mecanismos de verificación evitan el fraude y el abuso.
Moderación y protección con IA
Las herramientas de análisis en tiempo real y los sistemas de moderación ayudan a detectar a tiempo infracciones de las normas, acoso y contenido inapropiado.
Cómo funciona la verificación
La verificación de identidad es sencilla y está protegida, y se realiza a través de la app o del soporte oficial. Se necesitan un documento de identidad válido y un selfie que coincida:
- Comprobación del documento: Comparación de nombre, fecha de nacimiento y foto para confirmar la mayoría de edad.
- Coincidencia del selfie: Garantiza que el titular de la cuenta realiza personalmente la verificación.
- Almacenamiento seguro: Los datos de verificación se tratan conforme al RGPD únicamente con fines de comprobación y justificación.
- Insignia de verificación: Recibes la marca de verificación tras la confirmación correcta.
Ten en cuenta: Presentar documentos falsificados, manipulados o ajenos conlleva el rechazo inmediato, el bloqueo de la cuenta y, en su caso, una denuncia ante las autoridades competentes.
¿Quién tiene que verificarse?
Para dar a la comunidad la máxima libertad y protegerla al mismo tiempo, distinguimos entre verificación opcional y obligatoria:
- Espectadores y usuarios estándar: La verificación es voluntaria, pero recomendable para acceder a funciones ampliadas.
- Streamers y creadores de contenido: La verificación es obligatoria antes de iniciar directos públicos (protección de menores, +18).
- Propietarios de agencias y distribuidores de coins: Proceso KYC obligatorio para garantizar la transparencia del negocio.
- Pagos de saldo: Obligatoria antes de cada pago de diamantes o ganancias.
Protección del usuario y moderación en tiempo real.
En línea con las directrices de Google Play y del App Store de Apple, elPortalO ofrece funciones directas dentro de la app para protegerte de comportamientos no deseados.
Denuncia en la app
Puedes denunciar a cualquier usuario o directo directamente en dos clics.
Bloquear usuarios
Los usuarios bloqueados no pueden ni contactar contigo ni ver tus directos.
Moderación 24/7
Nuestro equipo de soporte y moderación revisa con prontitud las denuncias recibidas.
Consecuencias
Las infracciones conllevan advertencias, silenciamiento o la exclusión permanente de la cuenta.
Privacidad
Descubre en detalle cómo se protegen y tratan tus datos conforme al RGPD.
Abrir política de privacidad →📩Soporte y contacto
¿Tienes dudas sobre la verificación o quieres notificar un problema? Nuestro soporte te ayudará.
Abrir soporte →📜Normas de la comunidad
Lee nuestras normas para una interacción respetuosa y segura en elPortalO.
Abrir normas →Preguntas frecuentes.
Preguntas y respuestas importantes sobre verificación, seguridad y protección de menores.
¿La verificación es gratuita para todos los usuarios?
Sí, la verificación de identidad en elPortalO es totalmente gratuita.
¿Cuánto se tarda en revisar mis documentos?
Una solicitud de verificación suele tramitarse en 24 a 48 horas. Con mucho volumen de solicitudes o con documentos ilegibles puede haber ligeros retrasos.
¿Qué pasa con los datos del documento de identidad que envío?
Tus datos se almacenan cifrados conforme a los estrictos requisitos del RGPD y se utilizan únicamente para verificar tu cuenta y para las comprobaciones exigidas por la ley (p. ej., protección de menores, prevención del blanqueo de capitales). Queda excluida su cesión a terceros con fines publicitarios.
¿Cómo puedo denunciar a usuarios que acosan o directos inapropiados?
En el chat o directamente en el directo, toca los tres puntos (...) y elige «Denunciar». Nuestro equipo de moderación recibe el aviso de inmediato. También puedes bloquear al usuario para que ya no pueda enviarte mensajes.
¿Qué pasa después de haber denunciado algo?
Confirmamos la recepción de tu denuncia y la revisamos, de forma automática y, cuando es necesario, además por una persona. Tratamos con prioridad las denuncias sobre protección de menores, violencia y contenido sexual. Te informamos del resultado. Si la revisión da lugar a una medida, la cuenta afectada recibe una justificación. El proceso completo está en las normas de la comunidad.
Creo que un bloqueo es injusto: ¿qué puedo hacer?
Puedes pedir que se revise cualquier advertencia, restricción o bloqueo. Escríbenos a través de la página de contacto, indica tu ID de elPortalO y explica brevemente por qué crees que la decisión es errónea. Volveremos a examinar el caso y te responderemos con una justificación. Tus derechos legales no se ven afectados.
¿Puedo eliminar mi cuenta y mis datos?
Sí, en cualquier momento. En la app, ve a Perfil → Ajustes → Eliminar cuenta. Si no tienes acceso a la app, envía tu solicitud a través de la página de contacto. Tus datos de verificación también se eliminan, salvo que exista una obligación legal de conservación. Más información en la política de privacidad.
Para denuncias y reclamaciones puedes contactarnos directamente en la app mediante la función de denuncia o por correo electrónico en info@elportalo.com. Cómo tratamos las denuncias se explica en nuestras condiciones de uso.
