Syarat dan Ketentuan elPortalO

Syarat dan Ketentuan Umum ini mengatur penggunaan aplikasi elPortalO, situs web, toko koin di elportalo.com/coins, serta seluruh fungsi terkait, konten digital, koin, diamond, pencairan, program mitra, dan layanan.

1. Penyedia

Penyedia elPortalO adalah Soyer GbR. Informasi hukum lebih lanjut terdapat pada informasi hukum di: www.elportalo.com/impressum.

2. Ruang lingkup

Ketentuan ini berlaku untuk penggunaan aplikasi elPortalO, situs web, toko koin resmi, seluruh akun pengguna, live streaming, obrolan, fungsi komunitas, koin, diamond, hadiah, pencairan, serta mitra seperti streamer, agensi, dan penjual koin.

Selain itu, pedoman komunitas, ketentuan privasi, kebijakan pengembalian dana, dan, jika berlaku, perjanjian internal dengan streamer, agensi, atau penjual koin turut berlaku.

3. Usia minimum dan penggunaan aplikasi

Penggunaan elPortalO diperuntukkan bagi orang berusia 18 tahun ke atas. Dengan mendaftar, Anda menyatakan bahwa Anda telah berusia 18 tahun dan cakap hukum sepenuhnya.

Jika kami mengetahui bahwa suatu akun dimiliki oleh anak di bawah umur, kami akan memblokir akun tersebut. Kontrak yang dibuat oleh anak di bawah umur tanpa persetujuan wali sahnya untuk sementara tidak sah menurut Pasal 107 dan 108 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Jerman (BGB); jumlah yang sudah dibayarkan akan dikembalikan dalam kasus tersebut. Kami meminta orang tua dan wali untuk melaporkan kasus semacam itu ke info@elportalo.com.

Untuk fungsi tertentu — khususnya live streaming, monetisasi, pencairan, atau peran mitra — persyaratan tambahan seperti verifikasi dapat berlaku.

4. Akun pengguna dan verifikasi

Pengguna wajib memberikan data yang benar dan tidak menyalahgunakan akunnya. Akun palsu, pencurian identitas, akun ganda untuk menghindari blokir atau batasan, serta penggunaan yang curang dilarang.

Untuk streamer, pemilik agensi, penjual koin, dan fungsi pembayaran atau pencairan tertentu, verifikasi dapat diwajibkan. elPortalO dapat membatasi fungsi hingga verifikasi berhasil diselesaikan.

5. Koin, diamond, dan barang virtual

Koin, diamond, hadiah, lencana, manfaat virtual, dan konten digital lainnya adalah barang virtual di dalam elPortalO. Di luar platform, semuanya tidak memiliki nilai uang riil menurut undang-undang dan tidak dapat ditukar bebas dengan uang, kecuali melalui fungsi pencairan yang dirilis secara resmi.

• Koin dapat diperoleh melalui aplikasi, toko koin resmi elPortalO, atau penjual koin yang secara resmi tercantum di aplikasi.
• Pembelian koin dari pihak luar, pembayaran pribadi, transaksi tanpa izin, atau penjualan di luar saluran resmi dilarang.
• Koin dan diamond tidak boleh digunakan untuk menghindari aturan, untuk penipuan, atau untuk penawaran ilegal.

6. Toko koin di elportalo.com/coins

Di toko koin resmi, pengguna dapat membeli paket koin untuk elPortalO. Pengiriman dilakukan setelah pembayaran berhasil, secara otomatis atau manual, ke ID elPortalO yang dicantumkan.

• Pengguna wajib memasukkan ID elPortalO-nya dengan benar.
• Koin hanya dikreditkan setelah pembayaran berhasil dan selesai.
• Barang digital yang sudah dikirim pada umumnya dikecualikan dari pengembalian dana, sejauh diizinkan secara hukum.
• Jika terjadi kesalahan teknis, pembayaran ganda, atau pengiriman gagal, pemeriksaan dapat dilakukan melalui dukungan.

7. Hak penarikan kembali dan pengembalian dana

Petunjuk penarikan kembali untuk konsumen

Anda berhak menarik kembali perjanjian ini dalam waktu empat belas hari tanpa menyebutkan alasan. Masa penarikan kembali adalah empat belas hari sejak hari perjanjian disepakati.

Untuk menggunakan hak penarikan kembali Anda, Anda harus memberi tahu kami — Soyer GbR, Ahornstraße 110, 84030 Ergolding, Jerman, email: info@elportalo.com — tentang keputusan Anda untuk menarik kembali perjanjian ini melalui pernyataan yang jelas (misalnya surat yang dikirim melalui pos atau email). Untuk itu, Anda dapat menggunakan formulir penarikan kembali contoh yang dicetak di bawah ini, tetapi hal itu tidak wajib. Untuk memenuhi masa penarikan kembali, cukup bahwa Anda mengirimkan pemberitahuan mengenai penggunaan hak penarikan kembali sebelum masa penarikan kembali berakhir.

Akibat penarikan kembali

Jika Anda menarik kembali perjanjian ini, kami wajib mengembalikan semua pembayaran yang telah kami terima dari Anda tanpa penundaan yang tidak semestinya dan paling lambat dalam empat belas hari sejak hari kami menerima pemberitahuan penarikan kembali Anda atas perjanjian ini. Untuk pengembalian ini kami menggunakan alat pembayaran yang sama dengan yang Anda gunakan pada transaksi awal, kecuali disepakati lain secara tegas dengan Anda; dalam hal apa pun Anda tidak akan dikenai biaya apa pun karena pengembalian ini.

Berakhirnya hak penarikan kembali lebih awal

Koin adalah konten digital yang tidak disediakan pada media data fisik. Hak penarikan kembali Anda berakhir lebih awal jika kami telah memulai pelaksanaan kontrak setelah Anda secara tegas menyetujui bahwa kami memulai pelaksanaan sebelum masa penarikan kembali berakhir, dan Anda mengonfirmasi bahwa Anda menyadari bahwa dengan persetujuan ini Anda kehilangan hak penarikan kembali begitu pelaksanaan dimulai, dan kami telah mengirimkan kepada Anda konfirmasi kontrak menurut Pasal 312f BGB (Pasal 356 ayat (5) BGB).

Anda mengonfirmasi keduanya secara aktif dalam proses pemesanan dengan mencentang pernyataan yang bersangkutan. Jika Anda tidak memberikan persetujuan ini, koin baru dikreditkan setelah masa penarikan kembali berakhir.

Formulir penarikan kembali contoh

Pembelian melalui toko aplikasi

Pembelian yang Anda lakukan melalui Google Play atau Apple App Store dikontrakkan dengan operator toko yang bersangkutan. Aturan pengembalian dananya berlaku tambahan untuk pembelian tersebut. Informasi lebih lanjut terdapat di kebijakan pengembalian dana kami.

8. Pencairan

Pencairan pada umumnya dapat diajukan oleh pengguna yang memenuhi syarat, sepanjang persyaratan teknis, hukum, dan internal terpenuhi. Pencairan minimum adalah 25 euro.

• Verifikasi dapat diwajibkan untuk pencairan.
• elPortalO dapat memeriksa, menunda, menolak, atau membekukan pencairan jika dicurigai terjadi penipuan, pelanggaran aturan, atau penyalahgunaan.
• Koin atau diamond yang diperoleh secara ilegal, manipulatif, atau curang dapat dikoreksi atau dikurangi secara surut.

9. Mitra, streamer, agensi, dan penjual koin

Mitra seperti streamer, agensi, dan penjual koin wajib mematuhi ketentuan ini, pedoman komunitas, persyaratan perlindungan data, dan perjanjian internal. Pelanggaran dapat berujung pada pembatasan, pengakhiran kerja sama, atau pemblokiran.

elPortalO dapat menetapkan persyaratan tambahan bagi mitra, khususnya verifikasi, bukti, standar kualitas, aturan penagihan, dan persyaratan keamanan.

10. Penggunaan yang dilarang

Menggunakan elPortalO untuk tujuan yang melanggar hukum, merugikan, curang, atau menyalahgunakan dilarang.

• Dilarang menampilkan ketelanjangan, pornografi, escort, sugar daddy, atau penawaran dewasa maupun seksual.
• Dilarang menampilkan kekerasan, narkoba, senjata, ujaran kebencian, terorisme, atau konten ilegal.
• Dilarang mencoba melakukan penipuan, giveaway palsu, spam, bot, phishing, atau pencurian identitas.
• Dilarang melakukan pembayaran eksternal untuk layanan, konten, atau koin di luar saluran resmi elPortalO.
• Dilarang melanggar hak cipta, hak merek, atau hak pribadi.

11. Moderasi, sistem AI, dan tindakan

elPortalO dapat memeriksa konten, live streaming, profil, pesan, pembayaran, koin, diamond, dan aktivitas secara teknis, manual, atau dengan bantuan AI. Jika terjadi pelanggaran, elPortalO dapat mengambil tindakan yang sesuai.

• Menghapus atau memblokir konten
• Mengakhiri atau membatasi live streaming
• Memperingatkan, membatasi, atau memblokir akun
• Membekukan, mengoreksi, atau mengurangi koin, diamond, manfaat, atau pencairan
• Mencabut status mitra, agensi, atau penjual
• Dalam kasus pelanggaran berat, memulai langkah hukum atau melapor kepada otoritas yang berwenang

12. Ketersediaan dan perubahan teknis

elPortalO berupaya menjaga ketersediaan aplikasi, situs web, dan layanan yang stabil. Namun, penggunaan yang bebas kesalahan atau tidak terputus setiap saat tidak dapat dijamin.

Fungsi, harga, paket koin, nilai tukar, aturan pencairan, fitur, atau proses teknis dapat diubah, diperluas, atau dihapus jika diperlukan karena alasan teknis, ekonomi, hukum, atau keamanan.

13. Tanggung jawab

elPortalO bertanggung jawab sesuai ketentuan undang-undang dalam hal kesengajaan, kelalaian berat, serta cedera terhadap nyawa, tubuh, atau kesehatan. Untuk kelalaian ringan, elPortalO hanya bertanggung jawab atas pelanggaran kewajiban kontraktual yang esensial dan terbatas pada kerugian yang dapat diperkirakan.

elPortalO tidak bertanggung jawab atas konten, tindakan, atau pernyataan pengguna, streamer, agensi, atau pihak ketiga, sejauh diizinkan secara hukum.

14. Perlindungan data

Informasi tentang pemrosesan data pribadi terdapat dalam kebijakan privasi kami: buka kebijakan privasi.

15. Ketentuan penutup

Hukum Republik Federal Jerman berlaku, dengan mengecualikan Konvensi PBB tentang Kontrak Jual Beli Barang Internasional. Jika Anda adalah konsumen yang berdomisili tetap di Uni Eropa, ketentuan perlindungan konsumen yang bersifat wajib di negara tempat tinggal Anda tetap tidak terpengaruh.

Tempat yurisdiksi adalah Landshut jika Anda adalah pedagang, badan hukum publik, atau dana khusus hukum publik, atau tidak memiliki tempat yurisdiksi umum di Jerman. Terhadap konsumen, tempat yurisdiksi menurut undang-undang berlaku.

Kami tidak bersedia dan tidak wajib mengikuti proses penyelesaian sengketa di hadapan badan arbitrase konsumen (Pasal 36 Undang-Undang Penyelesaian Sengketa Konsumen Jerman).

Bahasa kontrak adalah bahasa Jerman. Apabila ketentuan tertentu dalam syarat ini tidak sah, keabsahan ketentuan lainnya tetap tidak terpengaruh.

Ketentuan ini berlaku untuk situs web, toko koin, dan aplikasi. Perjanjian tambahan dapat berlaku untuk fungsi tertentu atau peran mitra.