기본 원칙
코인, 디지털 콘텐츠, 가상 재화는 디지털 서비스입니다. 소비자인 회원님께는 원칙적으로 14일의 청약철회권이 있습니다. 다만 주문 과정에서 당사가 즉시 이행을 시작하는 데 명시적으로 동의하고, 이로 인해 청약철회권을 상실한다는 사실을 확인한 경우에는 청약철회권이 조기에 소멸합니다(독일 민법 BGB 제356조 제5항). 이 경우에 한하여 이미 지급된 코인의 환불이 제외됩니다.
지급된 코인
청약철회권을 유효하게 포기한 이후에는 이미 적립된 코인은 환불 대상에서 제외됩니다. 이러한 포기가 없는 경우에는 14일의 청약철회 기간이 적용됩니다.
기술적 오류
기술적 문제, 이중 결제 또는 미지급이 발생한 경우 사안별로 검토합니다.
앱 스토어 구매
Google Play 또는 Apple App Store를 통한 구매에는 각 플랫폼의 정책이 적용됩니다.
회원님의 청약철회권
소비자로서 당사 코인 샵에서 코인을 구매하신 경우, 계약 체결일로부터 14일의 법정 청약철회권이 있습니다. 전체 청약철회 안내문과 청약철회 양식 견본은 이용약관 제7조에서 확인하실 수 있습니다.
코인을 바로 사용하실 수 있도록, 주문 과정에서 두 가지 확인을 요청드립니다. 즉시 이행을 시작해도 된다는 것, 그리고 이로 인해 청약철회권이 소멸한다는 점을 인지하고 있다는 것입니다. 이 확인을 하지 않으시면 코인은 청약철회 기간이 지난 후에 적립됩니다.
청약철회는 주문번호와 함께 info@elportalo.com으로 보내주시는 형식 없는 메시지로 충분합니다.
코인 샵 및 WooCommerce 구매
공식 elPortalO 코인 샵에서 코인을 구매하면, 결제가 성공적으로 완료된 후 입력하신 elPortalO ID로 자동 적립됩니다.
- 코인이 적립되기 전에는 개별 사안에 따라 주문이 검토되거나 취소될 수 있습니다.
- API 충전이 성공적으로 완료된 후에는 원칙적으로 환불이 제외됩니다.
- 이중 결제 또는 기술적 오기재가 있는 경우 수동 검토가 진행될 수 있습니다.
- 주문번호와 결제 정보를 첨부하여 고객지원에 문의해 주세요.
Google Play 및 Apple App Store
Google Play 또는 Apple App Store에서 직접 코인이나 디지털 콘텐츠를 구매하신 경우, 환불은 해당 플랫폼을 통해 진행됩니다.
- Google Play 구매에는 Google Play 환불 규정이 적용됩니다.
- Apple App Store 구매에는 Apple 환불 규정이 적용됩니다.
- elPortalO가 플랫폼의 결정에 항상 직접 영향을 줄 수 있는 것은 아닙니다.
- 그럼에도 고객지원 문의는 elPortalO를 통해 접수하실 수 있습니다.
사기, 지불 취소 및 부정 코인
사기, 결제 취소, 지불 취소(차지백), 악용 또는 불법적으로 취득한 코인이 확인되는 경우, elPortalO는 해당 코인, 다이아몬드 또는 혜택을 회수할 권리를 가집니다.
- 사기가 확인되면 코인이나 다이아몬드는 사후에도 수정되거나 차감될 수 있습니다.
- 계정은 일시적으로 제한되거나 영구 정지될 수 있습니다.
- 공식 채널 밖에서 이루어진 외부 코인 구매는 보호받지 못합니다.
- 지불 취소 사기나 스캠의 경우 추가 조치가 취해질 수 있습니다.
문의 방법
고객지원 양식을 이용해 주시고, 가능한 한 자세한 정보를 보내 주세요: 사용자 이름, elPortalO ID, 주문번호, 결제일, 그리고 문제에 대한 간단한 설명.
사안별 검토
모든 문의는 개별적으로 검토됩니다. 환불은 보장되지 않으며, 개별 사안, 결제 수단, 코인의 지급 상태에 따라 달라집니다.
