返金ポリシー
このポリシーでは、elPortalOでの返金が可能な場合と、コイン、アプリ内購入、お支払いの問題などのデジタル商品に適用されるルールを説明します。
基本原則
コイン、デジタルコンテンツ、仮想アイテムはデジタルサービスです。消費者の方には、原則として、14日間の撤回権があります。注文手続きの中で、当社がただちに履行を開始することに明示的に同意し、それにより撤回権を失うことを確認した場合、撤回権は期間中でも消滅します（ドイツ民法典（BGB）第356条第5項）。この場合に限り、すでに提供されたコインの返金はできません。
提供済みのコイン
撤回権を有効に放棄した場合、すでに付与されたコインは返金の対象外となります。この放棄がない場合は、14日間の撤回期間が適用されます。
技術的なエラー
技術的な問題、二重決済、または未付与の場合は、個別に確認します。
アプリストアでの購入
Google PlayまたはApple App Storeでの購入は、各プラットフォームのポリシーが適用されます。
撤回権
消費者として当社のコインショップでコインを購入する場合、契約成立から法定の14日間の撤回権があります。撤回に関する完全な説明とモデル撤回フォームは、一般取引条件（AGB）の第7項でご確認いただけます。
コインをすぐに使えるよう、注文手続きで 2つの確認をお願いしています：当社がただちに履行を開始してよいこと、およびそれにより撤回権が消滅することを理解していること。これらの確認をしない場合、コインは撤回期間が経過した後に付与されます。
撤回の連絡は、注文番号を添えてinfo@elportalo.comへ形式を問わないメッセージを送っていただければ十分です。
コインショップ＆WooCommerceでの購入
公式のelPortalOコインショップでコインを購入した場合、お支払いが成功すると、入力されたelPortalO IDに自動で付与されます。
- コイン付与前に、個別のケースとして注文が確認またはキャンセルされることがあります。
- APIによるチャージが成功した後は、原則として返金できません。
- 二重決済や技術的な計上ミスの場合は、手動で確認することがあります。
- 注文番号と支払い情報を添えて、サポートにご連絡ください。
Google Play＆Apple App Store
Google PlayまたはApple App Storeで直接コインやデジタルコンテンツを購入した場合、返金は各プラットフォームを通じて行われます。
- Google Playでの購入は、Google Playの返金ルールが適用されます。
- Apple App Storeでの購入は、Appleの返金ルールが適用されます。
- elPortalOは、プラットフォームの判断に常に直接影響を与えられるわけではありません。
- それでも、サポートへの問い合わせはelPortalOを通じて行うことができます。
不正、チャージバック、不正なコイン
不正、カード決済の取り消し、チャージバック、悪用、または違法に入手したコインがある場合、elPortalOは該当するコイン、ダイヤモンド、または特典を再び取り消す権利を留保します。
- 不正があった場合、コインやダイヤモンドは事後的に修正または差し引かれることがあります。
- アカウントは一時的に制限されるか、永久に停止されることがあります。
- 公式チャネル以外でのコイン購入は保護の対象外です。
- チャージバック詐欺やスカムの場合、さらなる措置が取られることがあります。
個別ケースの審査
すべてのリクエストは個別に審査されます。返金は保証されておらず、個別のケース、支払い方法、コインの提供状況によって異なります。
