İadeler

İade Politikası

Bilgilendirme amaçlı çeviri. Bu metin bilgilendirme amaçlı çeviridir; bağlayıcı olan Almanca sürümdür. Bu politikanın Almanca sürümü (Rückerstattungsrichtlinie) hukuken bağlayıcı olan sürümdür.

Bu politika, elPortalO'da hangi durumlarda iade yapılabileceğini ve coinler, uygulama satın alımları ile ödeme sorunları gibi dijital mallar için hangi kuralların geçerli olduğunu açıklar.

İlke

Coinler, dijital içerikler ve sanal mallar dijital hizmetlerdir. Tüketici olarak kural olarak on dört günlük bir cayma hakkına sahipsin. Bu hak, sipariş sürecinde ifaya derhal başlamamıza açıkça onay verdiysen ve bununla cayma hakkını kaybettiğini onayladıysan erken sona erer (Alman Medeni Kanunu BGB m. 356 f. 5). Yalnızca bu durumda, hesaba halihazırda aktarılmış coinlerin iadesi hariç tutulur.

🪙 Aktarılan coinler

Cayma hakkından geçerli bir şekilde feragat edildikten sonra, hesaba halihazırda aktarılmış coinler iade dışıdır. Bu feragat olmadan on dört günlük cayma süresi geçerlidir.

⚙️ Teknik hatalar

Teknik sorunlar, çift ödemeler veya teslim edilmeme durumlarında vakayı tek tek inceleriz.

📱 Uygulama mağazası satın alımları

Google Play veya Apple App Store üzerinden yapılan satın alımlar, ilgili platformun kurallarına tabidir.

Cayma hakkın

Coin mağazamız üzerinden tüketici olarak coin satın alırsan, sözleşmenin kurulmasından itibaren on dört günlük yasal bir cayma hakkın vardır. Cayma hakkı bildiriminin tam metni ve örnek cayma formu Genel Şartlarımızın 7. maddesinde yer alır.

Coinlerini hemen kullanabilmen için sipariş sürecinde iki onay isteriz: ifaya derhal başlamamıza izin verdiğin ve bunun sonucunda cayma hakkının sona erdiğinin farkında olduğun. Bu onayları vermezsen, coinler ancak cayma süresi dolduktan sonra hesabına aktarılır.

Cayma için, sipariş numaranla birlikte info@elportalo.com adresine gönderilecek biçimsiz bir mesaj yeterlidir.

Coin mağazası ve WooCommerce satın alımları

Coinler resmi elPortalO coin mağazasından satın alındığında, başarılı ödemenin ardından belirtilen elPortalO ID'ye otomatik olarak aktarılır.

  • Coinler aktarılmadan önce, münferit durumlarda bir sipariş incelenebilir veya iptal edilebilir.
  • Başarılı bir API yüklemesinden sonra iade kural olarak hariç tutulur.
  • Çift ödeme veya teknik hatalı kayıt durumunda manuel inceleme yapılabilir.
  • Lütfen sipariş numarası ve ödeme bilgileriyle destek ekibiyle iletişime geç.

Google Play ve Apple App Store

Coinleri veya dijital içerikleri doğrudan Google Play ya da Apple App Store üzerinden satın alırsan, olası iade ilgili platform üzerinden yürür.

  • Google Play satın alımları, Google Play iade kurallarına tabidir.
  • Apple App Store satın alımları, Apple'ın iade kurallarına tabidir.
  • elPortalO, platform kararlarını her zaman doğrudan etkileyemez.
  • Destek talepleri yine de elPortalO üzerinden iletilebilir.

Dolandırıcılık, chargeback ve yetkisiz coinler

Dolandırıcılık, chargeback, kötüye kullanım veya yasa dışı yollarla elde edilmiş coinler durumunda elPortalO, ilgili coinleri, elmasları veya avantajları geri alma hakkını saklı tutar.

  • Dolandırıcılık durumunda coinler veya elmaslar sonradan da düzeltilebilir ya da bakiyeden düşülebilir.
  • Hesaplar geçici olarak kısıtlanabilir veya kalıcı olarak yasaklanabilir.
  • Resmi kanallar dışındaki harici coin satın alımları korunmaz.
  • Chargeback dolandırıcılığı veya dolandırıcılık durumunda başka önlemler de izleyebilir.

Önemli: Coinler yalnızca uygulama, resmi elPortalO coin mağazası veya uygulamada resmen listelenen coin bayileri üzerinden edinilebilir. Harici veya yetkisiz sağlayıcılardan yapılan satın alımlar kendi sorumluluğundadır ve hesabın kapatılmasına yol açabilir.

Talep nasıl iletilir

Lütfen destek formunu kullan ve mümkün olduğunca kesin bilgiler gönder: kullanıcı adı, elPortalO ID, sipariş numarası, ödeme tarihi ve sorunun kısa bir açıklaması. Desteği aç

Münferit durumlarda inceleme

Her talep tek tek incelenir. İade garanti edilmez; münferit duruma, ödeme yoluna ve coinlerin teslim durumuna bağlıdır.