Remboursements

Politique de remboursement

Traduction à titre d'information. Ce texte est une traduction fournie à titre d'information ; seule la version allemande fait foi juridiquement. Version allemande : Rückerstattungsrichtlinie.

Cette politique explique dans quels cas un remboursement est possible chez elPortalO et quelles règles s'appliquent aux biens numériques tels que les coins, les achats dans l'application et les problèmes de paiement.

Principe

Les coins, les contenus numériques et les biens virtuels sont des services numériques. En tant que consommateur, vous disposez en principe d'un droit de rétractation de quatorze jours. Ce droit s'éteint de manière anticipée si, lors du processus de commande, vous avez expressément accepté que nous commencions immédiatement l'exécution et confirmé perdre ainsi votre droit de rétractation (article 356, alinéa 5, du Code civil allemand, BGB). Ce n'est que dans ce cas que le remboursement de coins déjà livrés est exclu.

🪙 Coins livrés

Après une renonciation valable au droit de rétractation, les coins déjà crédités sont exclus du remboursement. Sans cette renonciation, le délai de rétractation de quatorze jours s'applique.

⚙️ Erreurs techniques

En cas de problème technique, de double paiement ou de non-livraison, nous examinons chaque cas individuellement.

📱 Achats via les stores

Les achats effectués via Google Play ou l'App Store d'Apple sont soumis aux règles de la plateforme concernée.

Votre droit de rétractation

Si vous achetez des coins en tant que consommateur via notre boutique de coins, vous disposez d'un droit de rétractation légal de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat. L'information complète sur la rétractation et le formulaire type de rétractation figurent dans nos Conditions générales, section 7.

Afin que vous puissiez utiliser vos coins immédiatement, nous demandons deux confirmations lors du processus de commande : que nous puissions commencer l'exécution immédiatement, et que vous êtes conscient que votre droit de rétractation s'éteint de ce fait. Si vous ne donnez pas ces confirmations, les coins ne sont crédités qu'après l'expiration du délai de rétractation.

Pour vous rétracter, un message libre à info@elportalo.com indiquant votre numéro de commande suffit.

Achats dans la boutique de coins et via WooCommerce

Lorsque des coins sont achetés dans la boutique officielle de coins elPortalO, ils sont crédités automatiquement sur l'ID elPortalO indiqué après le paiement réussi.

  • Avant le crédit des coins, une commande peut être examinée ou annulée dans certains cas.
  • Après une recharge API réussie, un remboursement est en principe exclu.
  • En cas de double paiement ou d'erreur technique d'imputation, un examen manuel peut avoir lieu.
  • Veuillez contacter l'assistance en indiquant le numéro de commande et les détails du paiement.

Google Play et Apple App Store

Si vous achetez des coins ou des contenus numériques directement via Google Play ou l'Apple App Store, tout remboursement passe par la plateforme concernée.

  • Les achats sur Google Play sont soumis aux règles de remboursement de Google Play.
  • Les achats sur l'Apple App Store sont soumis aux règles de remboursement d'Apple.
  • elPortalO ne peut pas toujours influencer directement les décisions des plateformes.
  • Les demandes d'assistance peuvent néanmoins être déposées via elPortalO.

Fraude, rétrofacturations et coins non autorisés

En cas de fraude, de rétrofacturation, d'utilisation abusive ou de coins obtenus illégalement, elPortalO se réserve le droit de retirer à nouveau les coins, diamants ou avantages correspondants.

  • Les coins ou diamants peuvent également être corrigés ou déduits rétroactivement en cas de fraude.
  • Les comptes peuvent être temporairement restreints ou définitivement bannis.
  • Les achats de coins externes en dehors des canaux officiels ne sont pas protégés.
  • En cas de fraude à la rétrofacturation ou d'escroquerie, d'autres mesures peuvent suivre.

Important : les coins ne peuvent être acquis que via l'application, la boutique officielle de coins elPortalO ou les revendeurs de coins officiellement répertoriés dans l'application. Les achats auprès de fournisseurs externes ou non autorisés se font à vos propres risques et peuvent entraîner une exclusion.

Comment déposer une demande

Veuillez utiliser le formulaire d'assistance et fournir des informations aussi précises que possible : nom d'utilisateur, ID elPortalO, numéro de commande, date du paiement et brève description du problème. Ouvrir l'assistance

Examen au cas par cas

Chaque demande est examinée individuellement. Un remboursement n'est pas garanti et dépend du cas particulier, du mode de paiement et de l'état de livraison des coins.